电力营销精细化管理的几点措施杨尚群

杨尚群

（国网吉林省电力有限公司吉林供电公司吉林省吉林市132000）

摘要：随着社会经济的不断发展，各行各业对电力资源需求扩大。因此国家应加强对电力营销管理工作的重视。但是现阶段，营销手段单一、营销理念不具创意，这样不仅会直接影响其营销效果，还会影响电力企业的发展速度。因此针对这一现状，电力企业应着手加强电力营销管理。

关键词：电力营销；问题；精细化管理

1电力营销工作作用

电力营销工作对于企业的发展而言具有较为重要的作用，可以促进企业的生存与进步，使其向着更好的方向发展。首先，电力营销工作决定企业的生存与进步。电力营销主要是按照国家电价要求销售电能，开展电费回收与线损管理等重要工作，与企业经济效益产生一定的联系，可以促进电力企业的长远发展；其次，电力营销工作决定企业规划方向。电力营销直接决定企业的市场服务情况，将消费者与市场作为导向，对其进行全面的创新与改革；最后，电力营销可以反应企业形象。电力企业在电力营销期间，需要将消费者作为中心，对电能供应等环节进行协调，在提高自身服务质量与水平的情况下，缩短各类业务的实际开展周期，在一定程度上可以满足客户的电力服务需求，为企业塑造良好的形象。

2电力营销问题分析

当前，在电力营销中还存在一些问题，影响着电力企业的经济效益与发展成效，需要电力企业对其进行全面的分析，明确问题原因，做好相关管理工作。

2.1电力营销问题

①营销方式滞后。电力营销工作人员没有科学选择营销方式，还在使用传统的传单、标语等方式开展宣传工作，无法引起社会群众的关注。电力企业不能对电力设施进行阶段性的更新，在设备老化的情况下，会出现停电的现象，难以保证营销服务水平。电力营销人员不能科学应用网络信息技术对电力用户数据进行统计分析，数据常不准确象，无法及时了解电力用户的需求，不能对营销方式进行改进；②无法满足电力用户需求。电力企业的用户数量较多，需求较为繁琐，企业不能积极对用户需求进行调查，并制定完善的服务方案，不仅会影响电力营销效果，还会导致市场发展受到阻碍。同时电力企业如果不能满足用户需求，很容易发生矛盾问题。

2.2问题原因

在市场激烈竞争的环境下，电力产品受到广泛关注，然而，电力用户开始使用天然气与太阳能等新能源，不仅可以达到节能效果，还能降低成本。如果电力企业不能利用科学的营销方式，将会导致市场份额减小。同时，电力营销人员的专业素质较低，没有掌握专业知识与先进技能，不能利用创新方式提高服务质量，导致营销工作受到严重影响。

3电力营销精细化策略

在电力营销中，企业需要利用精细化管理方式对其进行控制，拓宽营销市场，加大企业自身建设力度，满足其工作要求。具体措施包括以下几点：

3.1营销理念的转变

营销部门是电力企业的重要组成部分，其工作职能较为全面。因此电力企业应加强对营销部门的重视，并引导营销部门工作人员及时分析市场发展动态，并改变营销理念和营销方式，站在用户个性化需求和市场发展角度提高服务质量，进而为提高市场综合竞争力奠定坚实的基础。首先，电力企业应加强对营销工作的重视，并加大对营销人员培训力度，加强思想教育和素质教育，进而在提高营销人员业务能力的同时增强他们的素质。除此之外，在培训过程中，应创新培训方法，增强营销人员的服务意识、责任意识，进而为推动营销工作的发展提供基石。其次，积极展开市场调研。无论是电力企业领导人员还是营销人员，应站在市场和用户需求角度，积极展开市场调研、分析不同用户的个性化需求，提高其服务质量。并结合营销工作实际情况健全和完善服务机制，针对营销问题提出切实可行的解决措施，为构建体系化、科学化、制度化的服务系统和管理机制做好铺垫。这样既可以提高用户的满意度，又可以提高电力企业市场信誉度。

3.2拓宽营销市场

主要措施：①树立良好形象。电力企业需要树立环保的形象，按照国家标准对电力能源进行改造，减少资源浪费问题，明确节能环保目的，以此塑造良好的社会形象；②弹性价格。企业需要制定完善的电能价格管控方案，保证价格的合理性，利用公开的方式开展电费收取工作。同时，需要针对不用电力用户制定不同的营销方案，增加电力企业的市场比例，提高其工作效果；③丰富电力营销方式。企业需要创新营销工作方式，利用促销等行为，促进企业与电力用户之间的交流，接受用户的建议与意见，并按照相关要求对服务方式进行改革，以此提高自身服务水平；④对用户精细化管理。企业需要遵循市场发展规律，对不同用户进行精细化管理，针对不同类型的用户，制定灵活性的用电收费体系，在吸引更多电力用户的基础上，拓宽企业的营销渠道。

3.3提高服务质量

企业需要根据市场与电力用户的需求，对服务功能进行全面的创新与整合，在科学管理的情况下，通过客户定位方式吸引客户。同时建立完善的协调机制，明确各个部门的工作职责，及时发现电力营销工作中存在的问题，采取有效措施解决问题，明确竞争对手的优势，在提高自身服务质量的情况下，增强电力企业的竞争能力。

3.4加强企业自身建设力度

电力企业需要科学建设电网系统，制定统一的规划方案，积极应用现代数字化与智能化的电网管理方式，提高系统的自动化水平，积极应用先进的科学技术，加强供电质量管理力度，建设专门的监督管理机构，及时发现电力营销中存在的问题，采取有效措施解决问题。同时，企业需要对管理体制进行改革，完善管理体系，建立健全责权利机制，引导各个部门在电力营销中明确工作目标与职责，为电力用户提供优质服务。另外，建设高素质人才队伍，电力企业需要积极聘用专业素质较高的营销人才，对其进行阶段性专业知识的培训，使其可以掌握先进的工作技能，提高服务质量。

3.5加强电网建设步伐

为进一步保障电网的安全、稳定运行，电力企业应加强对电网建设工作的关注，并积极展开电网建设相关工作、完善电网建设制度。为提高电力企业市场综合竞争力，企业应树立创新意识，改变传统单一的营销模式。现阶段，随着各行各业的快速发展，对电力的需求逐渐增加、对电力系统的运行要求提高。因此完善电力系统成为社会各界关注的焦点问题。加强电网建设不仅能够起到提高电力企业营销水平的作用，还可以提高电力系统的安全性和稳定性。首先，针对电力系统老化、破损这一问题，电力企业应及时展开维护，并定期展开检修，对于老化的设备，应及时更换，进而保障电力系统的安全稳定运行。并积极展开用户需求调查与分析，了解不同用户的个性化需求，丰富营销服务方式和管理模式，在提高电力系统输送能力的同时提高用户的满意度。其次，针对农村网络建设步伐滞后这一问题，电力企业应加大资金、人力、物力投入力度，并积极引入先进技术和管理设备。从而改善农网建设，提高广大农村用户的满意度，促使电力企业的全面发展。

4结束语

综上所述，电力营销管理对于电力企业的可持续发展有着重要的意义。通过经精细化的管理模式，不断提高电力企业自身的竞争能力，从而促进我国电力行业的卓越发展。

参考文献：

［1］袁慧英．略议现代电力营销管理中存在的问题及其对策［J］．中国新技术新产品，2015，(22):180．

［2］张映江．电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨［J］．机电信息，2015，(09):157－158．

［3］付春凤．精细化管理在电力系统营销业扩流程中的应用［J］．中国新技术新产品，2014，(19):152．