新时期农信社企业文化建设存在的问题及对策

孙润月

孙润月（平山县农村信用联社）

摘要：农村信用社要想使市场经济条件下做大做强，在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视企业文化建设。本文指出了农村信用社在企业文化建设中存在的一些问题，并针对这些问题提出了对策。

关健词：农信社企业文化建设对策

0引言

企业文化是反映企业经济关系和政治关系的观念形态的总和，包括企业精神、企业形象、行风行貌、企业经营管理理念等内容。农村信用社企业文化是在长期改革发展过程中，在科学发展观的指导下，在全体干部职工的实践中逐步形成的一种文化理念。企业文化不可能是发展的直接因素，但却是持久发展的决定因素。在企业发展建设中，企业文化在现代企业管理和发展中起着很重要的作用，它可以激发员工的工作热情，调动他们的工作积极性,从而使企业的发展走上良性循环的轨道。农村信用社作为一个金融企业，要想在高速发展的知识经济时代把握机遇，做大做强，在激烈竞争中立于不败之地，就必须重视企业文化建设。

1农村信用社企业文化建设中存在的问题

1.1企业文化内涵不够明确。长期以来农村信用社体制不清、产权不明、行政分割，对企业文化建设缺少正确引导和统一规划，企业领导对文化建设认识不足，没有认识到企业文化建设的重大作用，对企业文化建设投入不多，从而导致一些干部员工对企业文化的基本内涵都不清楚。

1.2企业文化建设与企业发展的辩证关系不明确。企业文化建设和企业发展是既对立又统一的关系。企业文化源于企业各项经营活动，是企业发展的前提和关健。企业文化搞好了就会促进企业的经营发展，反之，则可能成为企业发展的绊脚石。对此，有些农村信用社领导和员工理解不了，有的认为企业文化建设是一项可有可无的工作，把企业文化建设当作负担，不抓不问。有的错误地认为：业务经营搞好了，企业文化建设自然就搞上去了。其实这两种观点都是错误的，只有既重视业务经营，又重视企业文化建设，才能将农村信用社做大做强。

1.3企业文化建设的主体不明确。企业文化由全体干部职工在实践中创造，全体干部职工都是企业文化建设的主力军。只有全员参与企业文化建设，才能促进企业文化建设向更高层次发展。那种认为企业文化建设是领导层的事，从而不积极参加企业文化建设的作法是错误的，同样，那种认为企业文化建设只是员工的事的想法也是错误的。

2搞好农村信用社企业文化建设的对策

2.1要在思想上重视对企业文化建设。市场经济条件下，农村信用社作为农村经济发展的主体，要想更好地“立足农村、服务三农”，就必须将企业文化建设纳入意识上来，认真抓好企业文化建设，努力抓好业务经营。将企业文化建设和业务经营放在同等重要位置。同时要借助各种宣传媒体，如报刊、网络、发放宣传单等形式进行宣传，将企业文化建设工作落到实处，切实提高单位在社会上的知名度。

2.2各级领导要积极主动推动企业文化建设。企业文化建设是一项复杂工程，企业文化建设搞得好不好关键取决于领导者的决心和行动。领导应该带头学习企业文化知识，认识企业文化建设的内涵，将企业文化建设作为一项重要工作认真抓好。同时要建立“一把手”负总责、分管领导负全责、主管部门具体抓”的岗位责任制，全力推进企业文化建设。

2.3要加强员工职业道德教育。企业文化建设是由全体职工参与的一项工作，因此加强员工职业道德教育就被提上重要位置上来。职工是一支很重要的力量，要将他们培养成高素质员工队伍，非下苦功夫不可。职工中家庭背景、文化程度等不同，在教育时就要采取不同方法。职工职业道德的最终目的就是要让全体员工热爱企业文化，积极参与企业文化建设，关心信合事业发展，树立良好的责任意识，积极投身于企业的各项工作中来，为企业今后的健康发展奠定坚实基础。

2.4企业文化建设要牢固树立客户是上帝的理念。在企业文化建设中，不仅要在思想上对职工进行客户第一这样的教育，还要在日常工作中真正将客户视做上帝，千方百计为客户着想，从企业高层领导到普通员工都要这样做，始终将“客户满意程度”作为评价企业文化建设成败的一个标准。

2.5企业文化建设就要努力提高农村信用社的社会形象。首先，要求员工从精神面貌上向社会公众展示自己的良好形象，众所周知，从企业领导到每一名普通员工，每天都与各种各样的客户打交道，可以这样说，每一名员工都代表着单位的形象，好的员工队伍给社会公众留下好的印象，他们下次还会愿意到单位来办业务，而态度冷漠、语言粗俗就会让员工望而生畏。因此从这个意义上讲，每名员工就是一个窗口，每名员工都是单位形象就是一个很好的提法，搞好企业文化建设必须从员工精神面貌抓起。其次，在具体办理业务过程中，对于提的一些问题要耐心解答，尤其是对年龄较大的老年人更要注意做到这一点，这些老年人由于年龄的问题，一方面眼睛可能昏花，另一方面对金融知识不太了解，遇到这样的客户，千万不能态度不好，要沉下心来耐心为客户解答他们遇到的问题，并积极为他们提供周到的服务，让他们高高兴兴在农村信用社办业务。第三，一个信用社的服务质量，不仅仅表现在办理业务过程中的方便、快捷、准确方面，还要在平时发扬不怕吃苦的精神，要突出服务“三农”、中小企业的特色，多到农村、中小企业等有贷款需求的客户那里了解情况、了解他们的资金需求，对那些信用程度高、及时还款的讲信用客户提供及时周到的服务。这样就会在广大的客户中无形中树立了自己单位的形象，同时也让他们感受到农信社在企业文化建设上取得的成效。第四是恪守信誉，以信誉求发展。企业文化建设中还有一项内容，就是在与客户打交道的同时，将信誉二字视为企业的生命，不光要求客户讲信誉，还要对自己有所约束。在与客户业务交往中，为符合条件的客户及时办理贷款审批就是其中一项基本内容，只要是符合条件的就要及时审批，不能一拖再拖，要将客户的事当成自己的事来办，牢固树立企业信誉高于一切的文化理念，并将其看做是搞好企业文化建设的一项重要内容。

2.6要加强对企业文化建设的考评工作。首先要成立优质服务领导小组，负责对辖内信用社文明优质服务情况进行督导、检查、和评价；制定统一的《文明优质服务规范》，内容包括劳动纪律、柜台服务、信贷服务等服务标准，与此同时还要制定相应的奖惩措施，对在优质文明服务中表现优秀的先进集体和先进个人进行表彰，对表现较差的要及时进行批评教育，从而将优质文明服务落到实处。其次，发动社会力量对农信社企业文化进行评价。可通过新闻媒体让社会公众参与考评，也可根据不同考评内容采取单位自查、聘请社会人员督查以及客户调查问卷、召开座谈会等形式。并且所有的考评形式要与绩效考核和评比先进进行挂钩，只有这样才能激发员工的精神，使员工形成团结进取、奋发向上和争先创优的工作作风。作风转变了，员工就会在日常工作中自觉履行自己的职责，在思想上积极要求进步，努力将自己的工作热情转化为践行企业文化建设的先行者，这样就会有利于农村信用社企业文化建设的发展。第三企业文化建设要与日常经营管理工作有机结合，与员工履职情况和工资福利结合起来进行绩效考核，确保企业文化建设取得实效，企业文化建设只有和业务经营紧密结合起来才有生命力。必须懂得搞企业文化建设不是为搞而搞，也不是一时的冲动。那种只注重搞企业文化建设忽视企业经营和只注重搞企业经营而不去抓企业文化建设的做法都是错误的。搞企业文化建设只有扎扎实实地搞下去，才会取得优异成绩。同样搞业务经营也离不开企业文化建设，搞好了企业文化建设就会大大促进企业经营成果的快速实现。