关于电力营销管理创新策略的探讨

陈红张承贵赵明志刘昉

（国网安徽省电力公司安庆供电公司市场及大客户服务室安徽24600）

摘要：市场经济体制改革的不断深入，使得电力营销模式发生了巨大的变化，电力企业之间的竞争日趋激烈，面对当前市场发展形势，只有创新营销管理策略、改进企业服务技术，才能提高企业的市场竞争力。当前，电力企业营销管理模式比较粗放，严重缺乏灵活性和创新性。电力企业要结合自身的运营和发展情况，将精细化管理应用到日常营销工作中，不断提高电力营销质量和效益。基于此，本文针对供电企业电力营销管理策略研究进行分析。

关键词：电力营销；营销管理；创新策略

通过对我国供电企业的电力营销管理现状进行分析，我国供电企业电力营销管理过程中存在缺乏竞争意识、缺乏完善电力营销管理信息化系统、营销管理人员素质水平相对较低等问题，导致电力营销管理水平相对较低，严重影响供电企业的经济效益和社会效益，亟待采取有效的对策进行处理。因此，文章针对供电企业电力营销管理问题及对策的研究具有非常重要的现实意义。

1电力营销的概念

电力营销指在电力市场中所开展的营销类服务活动。供电企业要根据外部环境的不断变化，认真思考电力用户的用电需求，尽可能地为他们提供更为优质的个性化服务。可以不夸张地说，电力营销就是供电企业赖以生存的核心之处。电力商品的特征主要表现为如下的几个方面：1）无形性。电力商品本身并不具备实体形态，只能够通过频率、电压以及波形的变化来间接性地展现。2）非储存性。电力商品的生产和营销等业务活动均需要完全依赖电力网络开展，其本身并不具备储存性功能。3）计量特殊性。电力商品必须要运用电度表才能够完成正常的计量与交易活动。

2电力营销管理现状

当前，电力营销以生产为主，不注重对用户的诉求进行满足，使得整体营销质量普遍偏低。首先，电力营销的售后服务体系不够完善，导致电力结构与用户诉求之间产生相应的矛盾，既影响了人们的日常用电质量，也制约了电力企业的快速发展；其次，电力营销过程中，不注重与用户进行互动，信息渠道狭窄，基础工作中存在诸多问题。而电力市场也存在相应的封闭性，对用户缺乏相应的认知，无法明确了解用户的日常用电情况。无论是技术层面，还是服务层面都存在严重的滞后性；最后，电力营销模式单一，服务方法过于传统。服务质量和用电稳定性都难以保障。

3电力营销管理过程中存在的问题

3.1缺乏完善的电力营销管理信息化系统

现阶段，已经进入信息化时代，电力营销工作也需要信息化系统的支持，这样在极大程度上能够提高电力营销管理水平。但是，许多供电企业并没有创建完善的营销管理信息化系统，存在许多技术风险，导致电力营销管理信息化系统存在许多安全漏洞，存在信息丢失的问题，将会对电力营销管理工作造成不良的影响，甚至造成严重额经济损失。此外，电力营销管理信息化系统在运行的过程中还存在许多操作风险，主要是因为工作人员的操作失误，会导致供电企业出现信息丢失的风险，对电力营销工作造成不良的影响。

3.2市场营销管理观念淡薄

我们必须深刻认识到，电力营销是电力企业的核心业务。电力企业的成产经营需要围绕市场营销的需求来开展，需要服务并服从于是市场营销的需求。服务体系不健全、电力产品销售困难、不能很好地适应电力需求的增加、供电服务质量差，这些都对电力的销售产生了阻碍作用，要想电力企业改变其在市场中的劣势地位，就需要供电企业将其工作重心向经营管理的方向进行转变，把市场需求作为企业的工作向导。

3.3电力营销管理人才缺乏

电力产品与其他商品之间存在很大差异，营销过程比较复杂，需要专业人员才能够完成，由于电力企业被纳入市场经济体制的时间比较段，有关营销管理方面的教育工作还不够完善，人才培养力度不足，导致营销管理人才缺乏，无法满足电力企业对营销管理人才的需求，很多电力企业的营销管理人员不具备专业能力，综合素质比较低，对电力产品的特点以及市场不够了解，无法担起营销管理的重担，电力企业的营销服务水平较低。

4电力营销管理策略创新与技术分析

4.1创新电力营销理念

先进的营销理念是提高营销服务质量的基础，只有从思想上改变对营销的认识，才能针对电力营销中的问题，制定更好的解决措施，加强电力营销管理力度。电力企业在营销过程中，应该树立客户至上的思想观念，将客户作为主体，结合客户的实际需求，选用合适营销方式，最大化的满足客户需求，与客户建立良好的合作关系。根据企业自身发展以及市场形势，制定科学的营销战略目标，在员工内部加大宣传力度，使每个员工都能够认识到市场营销的重要性，积极参与到营销管理中，利用基层员工力量，做好营销管理中的每个细节工作。

4.2建立精细化管理结构

精细化的电力营销管理结构，能够保障电力企业日常营销工作的规范性以及管理的全面性。进而提高电力企业服务质量，实现其经济效益和社会效益。当前，电力企业的管理以调度控制为中心，包括安全监察部、生产技术部、计划建设部和财务部四个部门。该种组织结构对电力营销过程中的具体工作进行明确划分，将电力营销管理过程中的责任落实到个人，也通过相应的考核，增加了电力人员日常工作过程中的积极性。“四部一中心”的管理结构更加精细化和细致化，实现了电力企业营销过程中的扁平化管理。其管理体系更加完善，管理工作辐射到方方面面，使电力营销管理更加集约，能够为用户提供更加优质全面的服务。

4.3加大供电企业的自身建设力度

对于供电企业来说，内部因素才是决定其未来发展与进步的根源所在，供电企业如果想要在当前的行业形势中求得更加长远的发展，就必须不断强化对自身的基础建设，竭尽所能地为用户提供更加优质的电力商品。除此之外，供电企业的管理者还要拿出更多的精力投放到对电网的建设与运行管理中，经常性地开展一些教育和培训活动，全面提升企业内部员工的业务能力。相信在不久的将来，伴随着供电企业电力营销管理水平的不断提高，我国的电力消费能力将会持续增加，从而为社会和国家带来更多的经济效益。

4.4在原有的基础之上扩大市场份额

供电企业要根据市场需求不断调整现有价格政策的弹性，要在不同的经营阶段采用不同种类的营销策略，为自己争得更多的市场份额。供电企业可以尝试采用针对大量用电用户实施电价优惠、在丰水期季节中实施电价折扣等方式来吸引用户，同时尽快运用价格杠杆成功进军分时用电市场，在有效提高自身盈利水平的基础之上对居民采用两时段电价，在较短的时间内引导用电用户养成合理用电的良好习惯。

综上所述，我国供电企业电力营销管理过程中存在许多问题，限制了供电企业的健康发展。因此，供电企业必须对电力营销管理过程中存在的各种问题进行全面、详细的分析，然后采取针对性、有效的对策进行处理，不断创新观念，创建健全的电力营销管理信息化系统，加强培训，提高电力营销人员的综合素质，以便于更好地促进供电企业的健康、可持续发展。

参考文献：

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