提高电力营销稽查成果分析与展望

赵东华

（国网太原供电公司运营监（测）控中心山西省030012）

摘要：近年来，公司对电力营销系统稽查工作方面的不断探索，推动传统营销服务更深度的拓展为公司经营管理、商业模式、管理方法的更新融合，适应信息化和网络技术飞速发展今天。面对复杂的宏观经济形势以及巨额陈欠电费的追缴压力，公司在确保机制到位、指导到位、管控到位的同时，以营销服务的互联网化推动企业内部价值机制的创新再造。挖掘企业对内深化精益化运营管理，深化完善各项电费回收防控举措，进一步提高电费风险防范意识，确保电费回收防范措施的有序运转，确保公司电费颗粒回收。

关键词：营销稽查；分析问题；应对策略；

当今社会，无论电力存量还是增量市场都将出现竞争格局。能源利用及能源技术发展的新趋势，终端能源的替代，电动汽车等新型用能的增长，用户需求趋于多元化，对能源服务的内容和质量提出新要求。电网企业传统的“普遍型”服务及营销服务体系已不能适应时代进步和市场发展要求，需要从外延式扩张、内向型运营为主的模式向内涵式发展、外向型运营的方向转变，提升市场拓展和持续经营发展能力。

一、稽查工作中的问题梳理

1、考核制度及评价系统有待完善

电力营销系统稽查工作在运行的过程中，没有统一的规章制度及相关法律法规对电力营销系统稽查工作发现的内部漏洞和不足进行有效的规范整改和治理，有效的发挥稽查工作自身的职能和作用。存在于形式上的营销系统稽查部门不能有效的为电力部门带来实际的经济效益和优势，并且还能给电力部门的管理工作和正常运作存在着潜在的危害，从而使得电力部门因内部原因发生金融风险。

2、管理模式落后，管理思路有待理顺

在目前的实际工作中，各个企业的领导者们一般侧重于发展本企业的业务，从而放松电力营销稽查工作的滞后管理，这样由于领导的不重视使得电力部门的营销系统稽查工作已经不能适应其市场的发展需要，加大了电力部门潜在的风险。

3、稽查工作需要高素质队伍

现在的从业整体水平滞后于社会发展的整体需求，在其位不谋其政，不能在有效的位置上发挥有效的作用，因而使得整个电力营销系统稽查工作不能发挥自身的职能作用以及行实其职能。

4、应出台相应的工作标准和制度

稽查工作常常采用核对报表，台帐和不定时的抽查。这种随机的稽查工作方式，并不能对电力营销工作做出全面的准确的判断，这种片面的工作方式不能搞高其工作效率，并且存在了许多的漏洞和不足。

5、部门间衔接不到位

1、查找电力营销系统稽查工作在工作存在的不足，这需要电力企业对其日常工作进行有效的总结和分析后，提出有效的解决办法和管理制度，遏制其自由发展现象的发生。

2、对于电力营销系统稽查工作普遍存的问题，不能及时汇报上级领导以及汇报后领导没有引起足够的重视，如此一来，形成一种恶性循环，最终引发电力企业内部矛盾。

3、电力企业没有出台可操作性的营销系统工作质量考查制度，不能有效的对在工作中出现问题的企业和员工进行惩罚，导致重复出现同样的问题。

二、电力营销系统稽查工作问题应对策略

电力营销系统稽查工作面临如此众多的问题，需要政府部门与供电企业决策者们在政策上与管理制度、方式上做出必要的调整和改变，使我国的电力营销系统稽查工作充分发挥自身的职能，推动电力事业的发展发挥关键性的作用。

（一）加强客户信息的反馈，提高自身服务质量，及时反馈客户信息是市场经济信息的反馈，也是电力企业运行过程中不足的反馈。电力营销系统稽查工作不断提高自身且务质量，加强员工整体素质培训，提高服务质量，更好的与客户沟通，跟踪处理客户投诉建议，对从业人员进行服务质量考查，大幅提升电力营销系统稽查工作质量。

（二）加强基础信息与抄表质量的稽查工作，首先，提高稽查工作的质量，能更贴心的服务客户，保障客户的权力与利益；其次，检查抄表员的实抄率，检查抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表示数是否小于最后一次算费示数，预防估抄和有意漏抄示数而直接拆换电能表，造成电量数据不实。

（三）政府部门要着力提高供电企业管理者的管理意识。提高管理意识能够带动电力企业快速发展，最大程度的实现企业经济利益，更能有效的回避市场风险。端正企业领导人的对稽查工作的认知度，才能真正的实现企业发展的最终目标。

（四）增强完善企业考核和评价工作。企业完善自身的考核和评价工作，使电力营销稽查工作把自身的职能与作用发挥到极致。同时也协助了电力营销系统稽查工作在工作的过程提供有力的法律依据，规章制度。保障了电力企业安全、高效的运行。

（五）增强该系统稽查从业人员整体水平。定期对企业员工进行专业技能培训及考核，提高企业员工的综合素质，解决稽查人员在工作中存在的问题。

（六）电力系统的内部问题，需要企业领导者与技术工作人员不断提升自己工作质量，解决稽查工作中存在的实际问题，才能从根本上解决电力营销系统稽查工作中所存在的问题。

（七）防范电费回收风险是电网企业经营重要一环。传统的风险防控面临风险客户的信息化手工录入问题，主要通过人工线下的方式进行电费催收，在执行效率和催费效果上一直是难题，欠费隐含风险不掌握，催收手段也较为单一。运用大数据技术，重点关注电费回收高风险企业，点对点协助营销部及郊县公司开展“一户一策”工作，从客户的基本信息、用电行为、缴费行为主要维度构建信用评估体系，从客户信用、用电趋势、行业前景信息和突发事件等维度构建风险指标体系，对客户电费回收风险等级进行评估。在建模分析的基础上，基于风险等级不同制定差异化的欠费风险防控策略，有效提升风险防控工作的精准度。通过基于大数据分析技术，从海量数据中挖掘客户的隐性需求，把握业务的内在规律，促进基于客户超细分特征的业务差异化和精准化，可实现从客户视角驱动业务优化和创新，以此推动以客户为中心的营销服务模式

三、结语

综上所述，电力营销系统稽查工作在整个电力系统中，不仅起到规范电力市场经济，同时也增强了电力部门自身工作质量。协调了客户与电力部门之间的关系，为电力营销工作的市场化，信息化提供有力的保障。

参考文献：

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