护理服务部陪检护理的作用

刘荃珍1王瑞2

刘荃珍1王瑞2（1新疆哈密地区第二人民医院护理服务部新疆哈密839001）（2新疆哈密地区第二人民医院内二科新疆哈密839001）

【摘要】护理服务部是新护理管理模式下诞生的一支为临床一线护理提供方便快捷安全的支持组织，通过综合分析，以期在医院护理管理中引进和大力推广。

【关键词】护理服务部陪检服务支持推广

护理服务部是应卫生部优质护理示范工程活动的开展，转变护理工作重心，大力提倡“把时间还给护士，把护士还给病人”。该部门承担着与护理工作息息相关，含一定技术含量的护理外勤工作，即导医、陪检、宣教以及临床科室基础护理工作的落实等。主要由一些临床一线退下来的高年资护理人员来承担，其在协助住院患者解决检查过程中遇到的问题，根据患者病情缓急缩短检查时间，为病人提供方便快捷的陪检护理服务。现结合自身工作实践和体会，对护理服务部陪检护理工作的作用做一探讨，以期待得到更多护理同仁的的认可和推广。

陪检护理是护理服务部最主要的工作内容，通过陪检护士的合理安排和正确引导，由陪检护士根据患者病情急缓程度，协调相关检查科室优先安排检查，使患者的检查流程得到简化，大大缩短了患者的检查等待时间，让患者在最短的时间内完成所有的检查；检查过程中发现阳性体征的患者，陪检护士及时与临床主管医生电话联系沟通，增加或调整检查项目，减少患者往返病房的次数，提高工作效率。检查结束后，请求检查科室优先为重危患者出报告，并将检查结果尽快反馈给临床主管医生，指导临床诊断和治疗。

我院地处少数民族地区，是一家综合的临床教学医院。在诸的住院患者中，由于文化程度、年龄、民族等地区差异，有很多初次住院的患者、少数民族、农村患者、老年人；不识字或缺少医学常识，对医院复杂的环境感到陌生、茫然、不知所措。不知道医院的环境、设施、科室分布等情况，不知道检查注意事项，不知道如何配合检查，摆放检查体位。有陪检护士的陪同，患者感到有依靠感和安全感，感到自己被关注重视，可以消除患者对检查的紧张情绪，减轻他们的恐惧和忧虑心理。陪检护士大多来自临床一线，有着丰富的工作经验，观察病情，应急应变能力，服务意识普遍较高。陪检护士服务于全院所有临床科室，为住院患者，尤其是危重及无陪护患者提供“一对一”的全程陪同检查服务，重危及骨科术前术后患者指导协助家属及陪护正确搬动病人配合检查。有陪检护士的护送，可以保障患者检查途中的安全，可以观察患者的输氧、输液、各类引流管、输液泵、的通畅，遇到故障可以及时处理，保证患者检查过程安全顺利。

护理服务部陪检护士的设立，减轻了临床各科室护士的护理工作压力，各科重危及无陪护患者的检查均由陪检护士完成。在陪检过程中，陪检护士可以利用与患者相处的时间进行健康宣教，关心理解同情病人，鼓励病人战胜疾病的信心，告诉病人及家属相关疾病的知识，鼓励病人配合医生护士的治疗护理。对患者及家属的问题进行专业的解释和指导，为家属进行饮食护理指导。与病人交流沟通，耐心细致地解除病人的疑问，及时了解病人及家属的心理状态，满足他们提出的合理需求，只有这样才能减轻病人的焦虑情绪。病人对检查结果非常关注，阴性结果及时告知，阳性结果由主管医生告知。检查结束后，告诉陪护取报告的时间，嘱其及时交予主管医生。在陪检过程中，对重危病人，密切观察病情变化，观察精神、意识、瞳孔、呼吸、脉搏生命体征变化，发现异常，停止检查或改期检查。

陪检护士不定期对临床各科室的基础护理工作进行协助、督导、检查，下临床科室与科室护士共同为长期卧床病人洗头、剪指甲、洁面，协助临床护士做好扫床整理病房，为患者创造干净整洁的治疗休养环境。

护理服务部为全院门诊病人提供一次性引流袋、肠道冲洗袋、消毒液、棉签、绷带、大小便器等，妇产科新生儿宝宝服的销售工作。

我院于2009年3月，在护理部主任的提议倡导和院领导的大力支持下，成立了护理服务部。设立专职护士协助患者检查服务，截止2012年3月，共计陪检服务患者2689人次，其中病重病危患者892人次，病危病重新生儿早产儿579人次。所有的患者检查过程安全顺利，未发生任何意外及不良反应。陪检护理服务及时快捷为临床提供辅助诊断依据，陪检护士的护理服务工作得到全院各临床科室医护人员及患者的认可和好评。

护理服务部陪检护理的人性化服务综循病人第一、质量第一、服务第一的理念，通过人性化服务，使护理服务形象服务水平都明显提高，从而提高了护理服务质量和病人的满意度，起到提高医院的声誉和护理服务质量的作用。