优化抄核收的流程及管理创新措施探讨

陈露

（武汉供电公司汉口客服分中心湖北武汉430000）

摘要：在我国电力营销管理不断深化的背景下，电力企业信息化成为不可阻挡的潮流和趋势，随着电力资源的消耗与日俱增，电费抄核收管理成为电力企业的重中之重，必须优化电费抄核收的流程，实现管理创新，才能更好地保证电费抄核收工作质量，避免电力企业与用户之间的冲突和电费纠纷，更好地提升电力企业的经济效益和社会效益。

关键词：抄核收；流程；优化；管理；创新

当社会对于电力资源的需求日益增多的背景下，电费抄核收工作的压力也日益增大，为了做好电力企业日常的电费抄核收工作，要优化抄核收的流程，较好地实现电力企业工作人员与用户之间的交流和沟通，更好地推进抄核收工作的自动化，并采用创新的管理方法和措施，以更好地保障电力企业的电费回收，提升电力企业的营销业务处理效率。

一、当前电力营销抄核收管理工作的现状分析

1、缺乏优化的信息化技术的支撑

在长期以来的电力营销抄核收管理工作之中，受到管理水平、技术手段的限制性影响，电费抄核收工作大多是采用人工操作的方式，缺乏信息化管理理念和方法，这就使电费抄核收工作较为复杂和繁琐，工作人员在劳动强度较大的情况之下容易出现差错，这就在较大的程度上降低了电费抄核收的工作效率，使电费抄核收工作过程难于追溯和管控，无法保障电费抄核收的工作质量。

2、难以实现专业化、集约化的管理要求

电力企业进入到发展新时期，推行三集五大集约化管理和专业化管理，然而，电费的抄核收工作却显现出滞后性，原有的人工现场抄表、核算及收费的模式和方法造成了人力资源的大量浪费，难以建构“客户导向”下的电力服务体系。

3、难以适应电力企业整体发展需求

在电力企业管理体系不断优化的过程中，营销新技术不断应用，营销新组织架构和模式也在不断地发生变化，这就对原有的人工抄核收服务工作提出了新的要求，要求人工抄核收服务工作有一个新的管理状态，转变业务分散、效率低下的现象和问题，必须采用抄核收信息化、集成化管理体系，否则就难以适应电力企业整体业务发展的需求。

二、电力企业电费抄核收流程的优化探索

原有的电费抄核收工作主要是采用人工现场操作的方式，其操作流程具体表现为：由电费抄核收人员定于每月的一段时间段内进行逐家逐户的抄表、排查，并对各家各户的电量使用情况进行人工现场记录。这种传统的电费抄核收流程由人工手工操作完成，工作效率低下，且不可避免地存在误差，这就使部分电费存在无法回收以及一定程度的线损现象。为此，需要转变原有的人工抄表的流程和方式，采用优化的电费抄核收管理流程，具体表现如下：

1、确立优化目标

在对电费抄核收流程进行优化的过程中，首先要优化和改进目标，要全面改善电费抄核收服务的质量，及时、准确地进行电费抄表，避免和控制电费抄核收工作中的偏差，最大程度上控制人工抄表而造成的线损，在减少人力资源损耗的前提下确保电费的回收。

2、流程优化方案的改进措施

（1）合理设置抄核收机构。要根据用电客户的实际需求，依照专业分工的组织原则和制度，对电费抄核收管理进行机构设置，要形成专业化、针对性的班组，成立抄表班组、收费班组、反窃电班组等，并在机构的各个班组之内引入现代信息化基础设备，采用信息化技术、计算机网络技术等手段，实现专业化的班组管理，在明确各班组职责和权限的条件下，全面提升抄核收效率。

（2）优化和完善电量承包管理机制。要做好电力营销中的抄核收管理工作，就要全面推行电量承包式管理模式和方法，在这种模式之下实现对电费的专门性的管理、考核、检查和控制，从而较好地回收电费，减少和控制线损现象。同时，还可以较好地实现对偷电、窃电、乱拉线等现象进行制止和追究，更好地确保电力营销管理的科学化、规范化、有序化。

（3）优化电能量计费体系。对于一些大型客户而言，分散化的电费抄核收作业与之不相适宜，为此，要引入优化的电能量计费系统，增加抄核收次数，缩短抄核收时间。

三、电力企业抄核收管理模式的创新措施分析

1、加强电费抄核收管理的差异化、量化水平

电力企业抄核收管理模式的创新要与客户的大小及类型相适应，针对不同的客户开展针对性、差异化的量化服务和管理，要用创新的管理理念，引入先进的信息化技术和手段，更好地提升抄核收管理工作的差异化、量化服务。

（1）实现遥控远程自动化抄核收管理服务。要充分利用信息化技术和方法，通过远程遥控的方式监督用电量较大的客户的流量情况，通常应当在一个月内进行三次的抄表和核收工作，缩短电费回收时间。同时，还要采用现场巡查的方式，防范和杜绝非法窃电的现象，并对现实存在的漏电情况进行及时发现和解决，以最大程度上减少线损情况。

（2）实现对用电小客户的集抄集收管理服务。可以在“以防为主”的工作要求之下，开展集中远程抄表，由自动抄表班组负责自动抄表、示数复核等管理工作，由抄表收费班组负责现场补抄、现场核查、周期核抄等工作。还要开展集中智能核算，具体由电费核算班组负责和管理，要对电量、电费进行系统的审查和筛选，对异常的电量、电费情况进行拆分、核查和处理，确认无误之后才能进行电费发行。还要开展集中统一收费工作，具体由电费账务班组负责和管理，依靠缴费平台进行统一化的管理，监控交费渠道、交费业务开展情况、多媒体电费通知、解款核定、代收电费对账、单边账处理等，并进行电费通知单的集中打印、送达以及电费充值卡的领用、分发等工作。

（3）优化电能计量设备。为了避免电费拖欠的现象和问题，还要采用预付费计量设备，对运转不灵的电能计量设备予以更换，以较好地控制和减少电力企业的损失。

2、建构和优化电力抄核收营销管理信息系统

要全面建构和优化电力抄核收营销管理信息系统，以周或月为一个周期进行自动化对账，将自动化对账结果与电力营销系统内部数据进行逐一对比，确保彼此之间处于契合状态。还要对电力抄核收营销管理信息系统进行自动升级和更新，使之具有高效的工作效能，可以较好地保证抄核收工作的准确性，规避和防范电费坏账的现象。

3、优化电费滚动预收制度

推行和优化电费滚动预收制度，可以较好地改变传统电费预收制度的缺陷和不足，实现对传统电费预收制度的有效补充，以更好地节约人力资源，缩短工作时间，达到高效的电费抄核收管理目标。同时，还要加强对电费滚动预收管理人员的培训，使之全面理解和运用电费滚动预收技术。

4、实现对电力用户的跟踪管理

要建立和优化信用等级制度，实现对电力用户的跟踪管理和实时的监督，尤其是针对用电量较大的客户，要建立信用等级评定计划，根据用电客户的用电额度和实际情况，进行信用等级的评定。同时，还要对信用等级较高的客户推行电费优惠政策，对信用等级较低的客户要对其拖欠电费的情况进行及时跟踪，获悉用户缴纳电费的能力，以确保电费的回收与补偿。

5、加强线损管理

要通过对电费抄核收管理流程的优化，针对线损率较高的区域开展重点排查工作，要对非法窃电的现象及时发现和处理，最大程度上减少线损威胁。

总之，电力企业的抄核收营销管理服务工作要进行自身流程的优化，采用信息化技术，更好地提升抄核收管理服务水平和效率。

参考文献：

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