电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨

税洁

深圳供电局有限公司广东深圳518000

摘要：随着社会的发展，市场经济体制的改革，现阶段经济发展对于能源资源的需求越来越大。电力是人们生活与生产的主要能源来源之一，对于人们的生活有着很大的影响。在电力企业的发展过程中，电力客户服务成为了发展中重要的一部分，提高电力客户服务质量，可以促进企业更好的发展。本文通过对电力需求侧管理在电力客户服务中的应用进行探讨，以便电力客户服务质量有效提高，促进电力企业更好的发展。

关键词：电力需求侧管理；电力客户服务；应用

电力企业的发展是我国发展中重要的一部分，直接影响着我国经济的发展，还关系着国家的安全。随着市场对于电力需求的增大，电力企业发展的竞争力越来越大，电力客户服务成为电力企业发展的重点，是电力企业提高市场竞争力的关键。电力客户服务在市场竞争的巨大压力下，为电力企业的发展提供了很多的发展优势。因此，对于电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨有很大的现实意义，可以促进电力企业更好的发展。

1电力需求侧管理的内涵

电力需求侧管理主要指的是政府相关政策对用电效率的提高，节约资源，环保等作用的支持。电力需求侧管理工作的进行是通过供电企业、社会中介组织、能源服务企业以及产品供应商等共同协作下实现的，不仅可以有效的促进电力企业经济效益与社会效益的提高，而且在一定程度上还可以促进电力企业的可持续发展。电力需求侧管理工作的进行是在市场经济体制改革的基础上进行的，对于工作的进行必须结合实际，满足市场经济的运用机制要求，以保证市场经济体制的发展。电力需求侧管理工作对于市场的有效建立与完善有很大的作用，在工作中使用终端用电领域，起到节电面积广的特点，促进工作更好的进行。在电力需求侧管理工作进行的过程中，需要建立长远的可持续发展目标，保证能效管理体制与节电运营机制的协调发展。

电力需求侧管理在电力客户服务中的应用需要采取多方合作的方式，不仅为供电企业提高经济效益，促进供电企业更好的发展，而且还可以实现环保节能的要求，实现生产与环境的协调发展。另一方面，电力企业还需要注重用户的管理，在工作进行的过程中，通过激励与约束机制相结合提高用户节能节电意识，协调好电力企业与用户之间的关系，促进电力企业更好的发展。

2电力需求侧管理与客户服务之间的关系

在电力企业工作过程中，客户服务是电力企业与用户之间的桥梁，客户服务质量的好坏直接影响电力企业的形象，也影响着电力企业的健康发展。优质的客户服务可以促进企业与客户达到良好的合作关系，同时也能为电力需求侧管理工作的进行提供有利条件。电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，可以在一定程度上促进服务型转变，为电力企业与客户的关系提供保障，给电力企业的发展创造更大的经济效益。

2.1在提高用电效率的基础上获取经济效益

电力是人们日常生活与生产中不可缺少的一部分，对于各种工作的进行都发挥着重要作用。随着时代发展的需求，人们对于供电效率的要求越来越高。在电力企业发展的过程中，电力资源的消耗能力是十分巨大的，电力企业不仅要提高供电的效率，还要在不影响客户正常生活、生产的情况下节电节能，保证生产与资源利用的可持续发展。在供电过程中，电力企业需要重点注意管理问题，保证管理的效率与水平，以便供电工作更好的进行，同时也为企业带来更大的经济效益。在电力企业发展的过程中，可以通过一系列鼓励市场的手段来提高用户的节能意识，在节能意识提高的同时也促进环保意识，保证环境的可持续发展。电力企业通过开展一些节能节电的活动，不仅可以帮助用户更好的了解电力企业的工作，而且也可以提高用户参与的积极性，为电力企业与用户的友好关系发展提供有利条件。

2.2电力需求侧管理应与客户建立伙伴关系

在电力需求侧管理工作进行过程中，电力企业要发挥客户的主导地位，为工作的高效进行奠定基础。在电力需求侧管理工作中，客户主导作用的发挥，可以提高客户活动参与的积极性，提高客户的节能意识与节电意识，促进电力企业供电工作更好的进行。电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，可以确保客户能够自由选择，并且当面临风险时，电力企业与客户共同承担风险，促进电力企业与客户密切伙伴关系的建立，实现双方更好的发展。

2.3在基于客户利益基础上提供能源服务

在电力需求侧管理的要求下，电力企业需要强化自身的服务理念，为客户提供优质的服务，促进客户主动改变其消费行为与观念，提高客户的节约意识与环保意识，为电力企业更好的发展提供保障，同时也对用电需求进行适当的控制。在电力需求侧管理的基础下，电力企业需要对不负责与强行限电的做法进行改进，这些强制做法不仅会不利于电力企业的发展，而且会给电力企业带来严重的负面影响。在工作进行的过程中，电力企业更多的需要采取鼓励政策来促进管理工作的进行，同时也促进服务型的转变，提高电力客户服务质量，从客户的利益出发，为电力企业的发展提供基础，提高电力企业的市场竞争力。

3电力需求侧管理的服务方式

3.1行政方式

电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，需要对市场需求进行准确的评估与预测，为电力管理工作的开展提供基础。对于市场需求的调查，可以使得电力设备的检修工作避开用电高峰期，避免对客户正常的用电造成影响，同时也可以确保均衡生产用电。在电力需求侧管理工作的指导下，还需要制定合理的供电与用电政策，确保电力的科学合理使用。还需要加强对电力企业的监管力度，保证电力企业发展的科学性，并且也保证市场的安全稳定运行，为电力企业的发展提供基础，以促进电力企业更好的发展。在电力需求侧管理工作进行过程中，还应该加强节能意识的宣传，提高用户的节能节电意识，减少资源的浪费，促进生产与资源的可持续发展。

3.2经济策略

经济发展是电力企业发展的重要内容，也是我国经济发展的关键。对于经济措施的改善，电力企业可以主要采取激励手段，在用电高峰期时，电力企业可以根据用电时段进行分时电价措施，为客户科学合理用电提供指导方向，并且相应的促进用户节能节电意识的提高，促进资源的合理利用与发展。电力企业还可以制定一系列政策促进客户在用电低峰期用电，避开用电高峰期的影响，提高电力企业供电效率，也促进电力更好的发展。随着科学技术的发展，电力企业可以大力发展新能源发电，不仅可以紧跟时代发展的潮流，减少资源的浪费，而且还可以促进电力企业更好的发展，取得更大的经济效益。

3.3技术措施

随着社会的进步与科学技术的发展，技术得到了越来越广泛的应用，同样，在电力行业，对于电力需求侧管理方案的落实，需要使用现金的成熟技术以及节电设备，以提高电力企业的供电效率，也促进工作更好的进行。电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，可以使用一些高效电动机、绿色照明、变频调速、节能节电等措施，以提高供电效率的同时，也充分发挥节能节电意识，促进生产与资源利用的可持续发展，为电力企业工作的进行提供更多有利的条件。

4总结

电力为人们的生活与生产提供动力能源，是人们生活与生产中不可缺少的部分。随着社会的快速发展，人们对于电力生产的要求也越来越高，在巨大的市场竞争压力下，电力客户服务成为电力发展中的关键内容，对于电力需求侧管理在电力客户服务中的应用探讨，不仅为电力企业的发展提供了方向，而且促进了节能意识与节电意识的提高，促进生产与资源的可持续发展，为我国经济的提升创造更加有利的条件。

参考文献

[1]陈江华,徐杰彦，电网企业电力需求侧管理目标的实现途径和影响因素分析[J].电力需求侧管理,2011,(02)：4-7.