优质护理服务让患者满意度提高

王凤霞

王凤霞（安丘市人民医院神经内二科山东安丘262100）

【摘要】启动优质护理示范工程后，患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高。优质护理服务示范工程实施效果较好，值得在临床护理工作中推广与应用。

【关键词】优质护理服务满意度提高

根据卫生部长马晓伟提出的“夯实基础护理，改革护理服务，让病人满意，社会满意，政府满意”的护理工作改革的主要任务，我科立足本院、本科实际，于2010年11月正式启动为优质护理示范病房。为了评估护理工作改革的效果，实时监测护理质量，及时发现并解决有关问题，我们采用了问卷形式对本科住院病人在出院时进行满意度调查，现将结果总结如下。

1一般资料

本科室共开设48张床位，每年住院病人约1100人。科室注册护士16名，主管护师1名、护师2名、护士13名；本科学历2名、大专6名、中专8名；工作年限＞15年1名，10-15年2名，5-9年4名，＜5年9名；护工1名。

2调查对象及方法

2.1调查对象

开展优质护理前2010年3月-2010年10月我科646例住院患者或其主要陪护人员，开展后2010年11月-2011年12月1131例住院患者或其主要陪护人员。

2.2方法

根据我科实际、通过我院护理部指导审核设计了科室出院病人满意度调查表，将调查内容大体分为5项，每个项目设3个等级：满意、基本满意、不满意。每天由护士长发给出院患者或其主要陪护人员自愿真实填写，填表有效率为100%。（见表1）

3结果

开展“优质护理服务示范工程”活动前后病人满意度比较，开展“优质护理服务示范工程”活动后病人对护理工作的满意度明显提高。

4讨论

根据以上研究结果显示，开展优质护理工作后住院患者对护理工作满意度明显提高，值得在临床护理工作中推广与应用。

通过开展优质护理服务，我科基础护理工作开展良好，病情观察细致入微，有效地预防了护理并发症的发生，促进了医疗工作进行。虽然工作量增加了，但病人及家属对护士的表扬、认可，对提高护士责任心、荣誉感、成就感、社会认同感有明显促进作用，加之行之有效的绩效考核制度的制定和实施，大大提高了护士工作的积极性。护士承担基础护理，不仅让病人得到了专业的照顾，又减轻家属的负担，而良性的护患沟通有效地减低了因沟通不良造成的投诉和纠纷，患者及其家属对护理工作给予充分理解及谅解，病区的和谐声音增加了，对于健康教育、病区管理等工作也具有一定促进作用。“优质护理服务示范工程”的实施，最终达到让病人满意、社会满意、政府满意的目的，值得在临床护理工作中推广与应用。