护理危机管理在急诊外科患者管理中的应用

黄丽平

（深圳市龙华新区人民医院广东深圳518109）

【摘要】目的：探讨护理危机管理在急诊外科患者管理中的应用效果。方法：本文选取我院于2013年08月~2014年08月收治的100例急诊外科患者，将其随机分为护理组和对照组，对照组采用常规护理方式，护理组采用护理危机管理方式，对比两组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果。结果：护理组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果分别是4.00%、100.00%以及96.00%，其各项指标结果明显优于对照组，两组结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。结论：急诊外科患者在护理过程中采用护理危机管理方式，能够有效的处理急诊护理过程中遇到的危机事件，做好相应的急诊管理工作，处理好护患纠纷，值得在临床上推广应用。

【关键词】护理危机管理；急诊外科；管理；应用

【中图分类号】R197【文献标识码】B【文章编号】1003-5028（2015）6-0696-02

急诊科室是接收急症危重患者最多的一个科室，在这里涉及到的疾病种类是复杂繁多的，并且环境比较复杂[1]，在各项工作开展过程中，很容易出现一些护理缺陷情况，同时患者的病情比较危急，因此需要及时的开展急救工作，否则会引起患者的死亡率上升，同时患者的家属情绪都非常的不稳定，因此很容易出现显著的焦虑、抑郁症状，这种情况下护理人员很好的实施护理危机管理，对于做好护理工作有着重要意义。下面本文选取了我院进行治疗的100例急诊外科患者，分别进行护理危机管理方式和常规护理方式，对比两组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果，现资料统计如下。

1资料与方法

1.1临床资料

本次试验选取的患者均为2013年08月~2014年08月在我院进行治疗的100例急诊外科患者，每组各50例。其中男55例，女45例。护理组，年龄23岁到66岁之间，平均年龄（39.22±3.14）岁。对照组，年龄23岁到66岁之间，平均年龄（39.23±315）岁。两组患者一般临床资料相比，无显著差异性（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组采用常规护理方式，护理组采用护理危机管理方式，第一，在急诊科室形成良好的诊治环境，开展人性化管理服务方式[2]。在急诊科室实施护理工作过程中，护理人员需要针对患者的病情特点，建立绿色通道，及时的对患者实施优质护理，不断优化整个护理流程，在急诊救治工作实施过程中，可以通过开展先诊疗后付费的方式，适当的放宽交费时间，这样可以保证急救人员能够及时的获得救治，同时在急救护理工作开展过程中，通过优先抢救患者，可以提高患者的生存率，使得患者及其家属对于护理工作开展提高满意度。

第二，提高危机意识。我院需要定期对护理人员加强培训和危机认识指导，通过强调在医护工作开展过程中正确的识别护理危机[3]，能够及时的发生危机状况，提前做好预防准备工作，及时的发现护理过程中遇到的危险因素，并且对相关的法律文件必须要熟悉，能够主动去了解患者的病情状况，做好相应的危机防护工作，一旦发现存在潜在危险后，需要立即通知患者及其家属，同时做好相应的防护工作，针对患者可能存在的危机因素，需要及时的告知救治医师，从而采取有效的措施来防治危机事件的发生。

第三，制定预警计划。在我院急诊科室护理危机管理工作开展过程中，需要制定相应的危机管理机制，成立管理小组，能够针对过去所发生的各项危机情况形成一定的预防机制，同时对于每一位患者可能发生的危机事件，提前做好预防，加强对急诊科室患者的诊断和监督，管理小组内部成员之间形成密切配合，一旦出现各方面情况，都能够有护理人员及时的给予预防和救治。

1.3观察指标

对比两组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果[4]。

1.4统计学处理

本次采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P＜0.05为差异显著性，有统计学意义。

2结果

2.1两组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果对比

护理组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果分别是4.00%、100.00%以及96.00%，其各项指标结果明显优于对照组，两组结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。如表1所示：

3讨论

本文选取了我院进行治疗的100例急诊外科患者，分别进行护理危机管理方式和常规护理方式，对比两组患者的护理缺陷发生率、药品器械的完好使用率以及护理满意度结果，结果发现护理组患者的护理质量各项指标评分结果明显高于对照组，两组结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。这证明了急诊外科患者在护理过程中采用护理危机管理方式，能够有效的处理急诊护理过程中遇到的危机事件，做好相应的急诊管理工作，处理好护患纠纷，值得在临床上推广应用。

参考文献：

[1]韦慧英,黄新艳.护理危机管理在急诊外科患者管理中的应用[J].中国医药指南,2013,19:363-364.

[2]曾淑芳,张琴麦,彩玲.危机管理在急诊外科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,23:127-128.

[3]胡敏.探讨危机管理在急诊护理管理中的应用[J].吉林医学,2012,32:7101-7102.

[4]朱蓓妮.危机管理在急诊外科护理工作中的应用效果分析[J].当代医药论丛,2014,21:115-117.