业扩报装精细化管理的探索

刘义

（国网四川省电力公司宜宾供电公司四川宜宾644000）

摘要：所谓业扩报装精细化管理，即是对业扩报装的业务流程进行规范化、标准化的管理，全面提高供电公司的效劳功率以及效劳质量，据市场的展开状况，再联系供电公司的电网负荷状况展开业扩报装作业，以完成供电公司迅速的发展。

关键词：业扩报装；精细化；管理；分析

1导言

电力公司与客户树立供用电联系的首要环节即是电力业扩报装作业。要保证业扩报装作业高效、标准和有序的运作，就要加强业扩报装作业的标准办理，同时坚持“一口对外、快捷高效、三不指定、办事公开”的作业准则，对用电手续要进一步简化，使业扩报装的周期缩短，强化业扩报装作业的工程管理，然后进步供电公司的效劳效率和质量。因而，怎么做好业扩报装精细化管理作业时电力公司急需探索的疑问。

2贯彻精细化管理理念和策略

先进优秀的作业理念是引导公司向正确方向行进的指南针。在电力市场竞争日益剧烈的今天，只要在业扩报装作业中遵循精细化的管理理念才干赢得客户的信赖。这就对每个公司职工提出了更高请求。遵循履行精细化的效劳理念，做到谨慎高效、效劳领先、真挚标准、公正诚信，时时刻刻以客户的需要为基地。对客户的效劳完成全方位、全过程的标准化，要履行“大服务”理念，即树立以客户为基地的立异效劳，树立杰出的公司形象。施行精细化处理战略：一是实施客户经理负责制的客户业扩作业，请求可以限时处理完客户的事务，这需要各部门按责任分工履行，并树立有关的监督制度。二是推出一些“绿色通道”等特征效劳，还要根据客户需要供给一些个性化的效劳，以让每个客户都满意为公司的效劳方针，定时展开例会及时处理业扩作业中的疑问，简化客户处理事务的手续，从而开辟电力市场，真实做到一站式效劳，树立公司杰出的社会形象。

3业扩报装精细化管理的主要内容

3.1业扩报装的事前管理

一是对供电公司开展规划做好相应的预备，业扩报装是供电公司事务拓展的重点作业，尤其是供电局来说，业扩报装更体现出它的重要性，为了确保业扩报装作业的顺利进行，有必要要做好预备作业，要根据供电公司的开展状况、本地经济的开展程度等有关影响要素的剖析，尤其是对供电公司有着直接影响的要素，有必要加大力度对这方面要素进行了解，这么才能更好的提高办理的质量，完成精细化办理的目标。二是听取底层的意见，要做好业扩报装的预备作业。除了之前说的一点之外，还要对底层人员进行调查，了解底层目标的定见，不断的将其引进到供电公司业扩报装预备作业中。

3.2业扩报装的事中管理

业扩报装作为供电公司开展的重点作业，在进行业扩报装办理的过程中，有必要要对各个环节做好有关的监督、管理作业，同时要确保业扩报装科学、有用的进行下去，这么才促进供电公司的业扩报装办理效率。业扩报装的事中办理相当于业扩报装全体办理架构的核心，只要经过合理的业扩报装事中管理，才能有用的协助供电公司知道本身开展的缺乏，依据供电公司的开展状况、区域的开展状况，做好供电公司的业扩报装管理作业，进一步推进供电公司的杰出开展。例如，电局在进行业扩报装的过程中，施行精细化办理，对每个环节都安插相应的担任人，专门担任各个环节的监督和管理作业，而且，还要有专业的担任人对每个业扩报装的环节进行质量检查，一方面进步供电局业扩报装的精细化办理水平，另一方面提高供电局的业扩报装作业的全体质量，更有利于供电局的长时间发展。

2.3业扩报装的事后管理

业扩报装的事后办理主要从两方面进行，一方面是关于业扩报装完结的作业安排分析会议，根据供电公司的开展状况合理制定分析会议的周期，关于供电公司来说，尽量实施月度分析会议。每个月对业扩报装作业的数据进行分析，从中找到问题，并对其进行完善，通过及时发现疑问、分析疑问及解决疑问的方法，不断的提高供电公司业扩报装的作业质量。另一方面要客户经理对供电公司客户进行查询造访，业扩报装仅是供电公司本身改善的一部分罢了，而要全部推进供电公司的开展，需求专业的客户经理查询造访供电公司客户，倾听他们的定见，并将其列入到业扩报装作业改善计划中，特别是供电局部门中，必须加强对客户的定见查询，不断的完善供电公司的业扩效劳，这么才能合理配置电网资本以及完成供电公司业扩报装精细化的办理方针，推进供电公司的快速开展。

4业扩报装精细化管理的具体实施措施

4.1建立健全的管理标准

业扩报装作业依据供电公司需要、发展等状况的不一样，业扩的各个环节也有所不一样，而要对供电公司的业扩报装作业进行精细化的管理，有必要要有着规范的办理规范，这么才能保证供电公司业扩报装质量的提高，保证供电公司的业扩报装办理能在可控的规模以内，有效的提高业扩报装的作业功率。此外业扩报装的精细化办理还要充沛结合业扩报装事前、事中、过后等三个期间的管理要求进行，同时还要加强与其他部分之间的合作，全力提高业扩报装作业的办理功率。

4.2建立相应的奖罚制度

业扩报装作业根据供电区域的大小涉及到的部分也存在着区别，涉及到的人员更是繁复，尤其是对用电负荷较大的片区来说，业扩报装作业不只与供电公司领导层有着直接的联络，更与供电公司的别的底层职工有着密不可分的联系，因而，在进行业扩报装办理的过程中，应树立科学的奖罚准则，对自己绩效进行查核。经过查核准则来判别职工的奖罚程度，并将其直接与薪酬联络到一同。关于体现较好，对比优异的人员不只要给予精神上的鼓舞，还要给予物质上的鼓舞，对一些业绩不合格的职工要给予必定的惩罚，以此来戒备别的的职工，激发供电公司人员对业扩报装作业的积极性，不只确保了业扩报装的作业质量，更能推进供电公司的迅速开展。

5结论

电力公司的业扩报装作业是一个艰苦的、长时间的作业，跟着电力市场的日益开展，愈加完善的业扩报装准则和流程都是精细化办理的请求。业扩报装精细化效率的顺利开展需求电力公司各部门的大力支持和大力协作，只要在我们的共同努力下，才能树立杰出的电力公司形象，然后非常好地开拓电力市场，取得更高的公司效益和赢利报答，终究非常好地效劳广大人民群众和社会。

参考文献

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