精细化电力营销管理策略探讨

徐新鹏

（国网江西省电力有限公司上犹县供电分公司江西赣州341200）

摘要：市场营销工作是电力企业的核心任务之一。电力企业的市场营销应该遵循“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。精细化管理作为一种新型管理模式，通过实施电力企业的精细化管理总体策略及其具体实施战略，将其应用到电力营销管理工作中，不仅能够提升营销管理的科学性，确保各类营销管理措施都能够顺利进行，还可以提升电力企业日常管理工作的质量，拓展电力企业的发展市场，促进电力企业快速、平稳、可持续发展。

关键词：电力营销；精细化管理；应用

1电力企业精细化概述及其定位

“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是重点，是营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督，其核心在于执行刚性的制度，加强落实工作职责。精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则，把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，通过提升服务水平，梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。通过增供扩销细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要，打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场。细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分”进行目标管理有效地减少线路损失。发挥信息系统的作用，对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益，促进电力企业的健康和谐发展。

2营销管理中精细化管理的重要作用

传统的管理模式，导致服务效率较低，压缩了电力企业的利润空间，使得企业在市场竞争中处于不利地位。在电力企业营销管理工作中实行精细化管理，是企业在市场经济快速发展大背景下必然要求。电能是人们日常生产和生活必不可少的资源，电力企业也承担着保障电网平稳运行、为国家发展提供高效能源的重任，是关乎国计民生的重要企业，实行精细化管理，不仅符合当今社会的发展趋势，也是电力企业立足于激烈市场竞争中的必要手段。通过精细化管理，能够将绝大部分的工作责任落实到个人，做到各司其职，从而促使电力营销大格局的不断优化。电力营销管理工作涉及到多个环节，通过精细化管理还能够确保整个管理流程的科学性，保证企业的快速发展可持续发展。

3电力营销管理中精细化管理的应用策略

3.1推行优质服务，树立良好企业形象

电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟并获得长远发展，除了不断拓宽市场，扩大市场份额、输出高质量的电力产品外，还需为用户提供优质服务，保障每个电力用户都能享受到高品质的电力服务，切实感受到电力企业的热情和真诚，从而提高电力企业与用户合作的稳定性，使得双方合作不断深入。同时，电力企业适应客户需求变化，切实考虑到广大用电客户的实际需求，积极为用电客户解决生产生活中的用电问题，让客户享受到高质量的用电服务，增强广大用电客户对电力企业的信任度和认可度。在为用电客户提供服务时，应当尽可能精简办事流程，提高业务办理效率，减轻用电客户负担，逐渐树立起良好的企业形象，确保用电企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。

3.2把握市场动态，扩大市场份额

分析我国的经济发展现状不难发现，电力企业要取得长足发展，就必须要适应市场经济的发展趋势，充分利用电力价格优势，扩大企业在市场上的份额，不断拓宽企业的市场渠道。同时，电力企业的营销管理工作应当始终把握电力用户尤其是用电大户在不同时间段的用电量差异，对于不同电力用户的实际用电负荷曲线实行差别性服务，针对性地制定出科学合理的用电方案，进一步增大电力企业的市场占有率。此外，还可以针对厂矿企业等用电大户，尤其是重点用电项目，制定创新性的定价举措，采用相应的电力价格定价方案，提高客户的用电质量。对于重点用电项目和重点用电客户，电力企业还应当根据其生产的实际情况及用电特点，为客户制定更科学、更高效的用电方案，在提高客户用电质量的同时实现客户的合理用电、高效用电，降低电能损耗。、

3.3规范精细化管理的业务流程

要结合电力监管部门在工作期间提出的各项要求和电力用户在用电过程中的各项诉求，对营销管理工作具体的业务流程进行细分，不断提升营销的服务质量与服务效率。利用流动驱动业务这种管理模式，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，简化营销业务的工作流程。在建立客户服务中心的基础上，融合互联网思维、方法、技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业从被动粗放向主动创新型营销服务模式的转型。研究“互联网+”带来的经济形态变化，构建智能化、互动化的用电服务体系，推动新型服务模式拓展、提升客户用电服务体验，通过运用电力营销信息管理系统，为营销业扩流程的精细化管理提供足够的技术保障。其次，结合营销具体情况，各项问题，总结经验，确保营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。最后，在简化营销业务流程和精细化管理的过程中，还需要兼顾与确定业务总进度和分进度目标，明确的营销期间的关键环节，确定营销工作的具体顺利和营销期间的相关性，从而实现纵向业务流程朝着横向转换，提高电力营销管理工作的专业性。

3.4提供优质的营销服务

优质的营销服务是确保精细化管理顺利应用的重要前提。要借助精细化管理完善企业售后管理机制，提升营销售后服务工作的整体质量；助媒体资源在营销服务上的优势，加大营销工作的宣传力度，在营销市场中树立起良好的企业影响，提升广大电力用户对企业信誉度的认可；同实际运营情况相结合，合理规划精细化管理工作，完善营销信息平台的方式，优化升级营销管理模式，将商业化的营销运营模式充分纳入到电力营销的精细化管理中，最大限度的提升电力营销的经济效益和社会竞争力。

结束语

电力营销精细化管理具有精确性、细致性以及规范性的特点，是一种全面性、系统性、完整性的科学管理模式，对于提高电力营销业的工作效率、服务水平、供电质量具有十分重要的作用。要确立市场定位，研讨营销措施对策，创新营销管理服务理念，加强营销管理与关键指标正反馈闭环管理，不断加强营销工作的各个环节，促进经营关键指标的进一步完成和实施。根据实际市场需求，实施精细化管理，适应竞争形势、增强市场竞争力、巩固竞争优势。

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