浅谈“全能型”供电所的创建

吴凯潘金王春波

（国网安徽省电力有限公司旌德县供电公司安徽宣城242600）

摘要：随着我国经济水平逐渐提高，电力行业得到了快速的发展，并以“费控”大数据应用和营销管理集约变革为抓手，全面推行台区经理制、环形服务网络和网格化供电服务管理工作。

关键词：全能型供电所；全能型优点；措施和要求

一、前言

全能型供电所在实际建设与管理过程中常因为多种原因导致其中存在着一定的不足，这直接影响了电力在运行过程中的安全性与稳定性。如何协调、处理好供电所各个方面之间的关系，调动员工工作积极性，建立一项行之有效的规章制制度营造一个轻松、活跃的工作环境，已经成为了全能型供电所在建设过程中所关注的重要话题之一。

二、“全能型”优点

1.优化供电所机构设置和人员配置

全能型供电所中内部结构组要有营业班、配网班、用电检查班组成。其中的营业班主要对用户的电表进行定期记录，做好电表各项数据信息的分析工作，找出电表在运行期间存在的不足，及时向检修部门进行故障保修；配网班主要对一些存在故障问题的电网进行维护管理，并严格遵守国家指定标准开展电网用电检查工作，加强对各个类型电力设备的管理，为电网的正常运行提供良好的保障基础。但由于供电所工作人员较少，如果电网出现大面积故障问题，那么就会延长电网的维修时间，对人们正常用电来说也造成了很大的影响。要想从根本上解决这一问题，就应该做好电网的分析工作，并将现有的电网内部结构优化，了解电网的运行状况，为电网的安全运行提供良好保障基础。

2.全面加强供电所管理

推进供电所营业厅综合能力提升，推行营业厅综合柜员制。以“互联网+”营销服务应用为支撑，构建内勤服务平台，打造“全能型”服务窗口，实现“一口对外”和“一站式”服务。另外，还要加强供电所信息化和技术设施的建设，加强薪酬绩效管理。

3.开展“全能型”供电所建设

在开展“全能型”供电所建设工作时，应实现人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电新要求，根据工作人员的工作现状进行岗位分配，制定出一项科学、合理的岗位能力管理体系，明确工作人员的工作责任意识，只有这样才能保证所开展的各项工作任务都可以顺利进行下去。另外，当地供电营业厅还应该建立一项“培训+考试”管理体系，加强工作人员各个方面的管理，定期为工作人员开展竞技活动，激发工作人员斗智，提高工作人员的综合素质水平与专业知识技能。

4健全服务网络

建立“绿色通道”、“保姆式”、一站式、跟踪式服务，延时、预约延时服务等一系列“一对一管家式”服务方式。以“零距离”的服务实现了与客户的一点接应，由被动服务向主动服务、追踪服务的转变。台区经理实行“首问责任制”，实现服务调度进行闭环管理，优化工作流程，建立痕迹化管理体系，台区经理和客户经理服务通过微信群上传各节点图片，形成管控中心、供电所两级管控平台，管控中心供电所、客户经理三级点评体系。

5提升业扩报装速度

对装表接电现场勘查及验收流程进一步优化，极大提升了服务效率。营配业务推行“末端融合”，建立农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务工作一专多能的“台区经理制”，实现运维、营销、服务等业务“一岗办结”。优化业扩报装，一是简化客户报装资料，坚持手续最简、流程最优原则，实行“一证受理”。二是履行一次性告知义务，维护客户对用电业务、申请资料以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。三是实现业扩信息公开互动，积极推进业务线上办理、信息主动提醒和满意度评价。

三、保障措施和工作要求

要想提升我国“全能型”供电所建设与管理工作质量与效率就应该做到以下几点：

1.加强领导，落实责任

供电所管理和建设是公司的重点工作，“全能型”供电所建设是提升工作效率和服务质量、提高服务农村经济社会发展能力的重要举措。供电所是供电企业直接与客户面对、交流的窗口。但由于在实际沟通、交流过程中窗口复杂、事情较多。要想做好供电所的建设与管理工作就应该将现有的供电业务范围扩展，保证供电所抄表收费、故障报修等各项工作可以顺利进行下去。另外，公司在发展过程中还应该根据自身发展现状制定出全新的管理方案实现“两抓头、带中间、争星级”活动，并根据员工工作现状进行岗位分配，只有这样才能提升员工的工作积极性，提升工作质量与效率，为电力行业的健康、稳定发展提供良好的保障基础。

2.科学筹划，稳妥推进

在开展供电所管理工作时，要想提升管理工作质量就应该做到以下几点：（1）明确供电所业务范围，掌握电网的运行状况，并严格遵守国家指定标准开展各项电网服务。（2）加强对安全用电知识的宣传、推广，不断的向当地人们宣用电安全的重要性，做好各项电网的检查工作，保证电网可以安全的运行下去。（3）合理规划供电所各项岗位责任制度，并根据工作人员的工作现状、特点等制定对应的管理方案，提升工作人员责任意识，严格遵守国家指定标准开展各工作任务。

3.示范引领，强化保障

供电所在发展过程中应该掌握全面推进乡镇供电所营配职能功融合，根据各个供电设备的运行现状进行低压配电运维，提升各类电力设备管理，保证所开展的全能型供电所建设工作可以朝着“服务一体化”的方向发展下去，提升供电所的供电与服务能力。另外，单位要制定供电所建设规划，落实项目资金投入，加强基础设施建设和信息化支撑，按标准配足抢修服务用车、仪器仪表、工器具、计算机和移动作业终端，改善生产生活条件。

四、总结

近年来，社会对于电力的使用需求逐渐提升，为了更好地满足现代社会的用电需求，提升电力在运行过程中安全性与稳定性，我国已经开展了全新全能型供电场所，启动了供电场所的试点建设，贯彻落实全能型供电场所的部署工作，加强对供电场所的建设与管理，为电力行业在未来发展来说提供了良好的保障基础。

参考文献

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[2]冯岩，高威.加强标准化建设提升供电所管理水平研究[D].赤子，2012

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