关于电力营销管理创新策略的若干思考于宏宇周楠程欣欣

于宏宇周楠程欣欣

（国网天津市电力公司客户服务中心天津300000）

摘要：电力营销企业应该更新发展思路，创新电力营销模式和理念，建立健全的电力营销系统，完善企业经营业务相关数据的管理模式，并强化电力企业工作人员的业务水平和营销能力，进一步实现电力营销业务流程的优化和完善，从而明确划分电力企业员工的岗位职责和工作内容，促使电力营销体系向着优质化、高效化、有序化的方向发展，从而满足现代电力企业进一步发展的需求，为其能够在竞争日益激烈的国内外电力市场中占有一席之地提供充分的保障。本文探讨了关于电力营销管理创新策略的若干思考。

关键词：电力；营销管理；创新策略

当前电力市场的竞争日趋激烈，电力企业想要争取到更多的市场份额，在竞争中占据优势，就要加强营销管理工作，提供高质量的营销服务水平，获取用户的支持与信赖，保持与老客户的合作关系，吸引更多的新客户，带来更加丰厚的经济利润，实现电力企业的持续发展。

1加强电力营销管理创新的必要性

在电力企业的发展过程中，电力营销管理是一项十分重要的工作，电力营销管理的科学性很大程度上决定着电力营销行为的效果，这也是电力企业核心竞争力的一个重要组成，但由于我国许多电力企业在对营销管理的认识上还存在着一定的偏差，甚至仍保留着以往行政管理模式下的观念和意识，未能够根据市场化改革后电力企业运行的新环境以及对电力营销的新需求，对管理思想及模式进行创新，这也就造成了一些电力企业在营销管理方面停滞不前，管理水平不仅得不到提高，还可能因为不适应市场环境以及新时期电力营销管理工作的复杂需求，而导致营销管理水平的倒退，对于企业经济效益和社会效益而言，都将带来较大的损失。而要有效解决以上问题，注重管理理念的与时俱进，多角度着手加强对电力营销管理的创新是十分必要的。

2电力营销管理创新策略的若干思考

2.1创新理念，转变思想观念

电力企业发展过程中，思想工作是营销管理的第一步，同时也是提升效益的一个非常重要的环节。思想观念创新过程中，应当坚持人本原则，以客户为主体、以其需求作为目标，将企业理念有效地融入到企业营销管理与服务之中。实践中，电力企业所采用的营销管理模式，应当适应整体营销理念的发展和变化，树立市场和全面营销管理理念，做好经营管理工作，加强营销流程控制。电力企业应当将工作的重点放在满足消费者的个性化需求上，生产部门与营销部门，应当以客户为主体，既要做好本职工作，又要尽力提供优质服务。对于电力企业而言，还应当知法、守法，按照行业规范和要求，以法律法规为指导，特别是涉及到市场竞争时，应当学会拿起法律的武器对个人的合法权益进行维护。

2.2创新营销管理方式和方法

就电力企业来讲，其营销管理是企业的核心工作内容，电力营销管理不仅能够提高电力企业的发展经济效益，而且也可提升其服务质量以及市场竞争力。就当前的市场发展现状来看，若想有效提高电力企业的市场竞争力以及发展潜力，就必须对电力企业的营销管理模式进行创新和改进，在此过程中基于制度的创新、技术的应用，实现企业营销管理工作的跨越式提升。在当前的形势下，电力市场依然不够成熟，而且还存在着很多的问题，此时需创新电力企业营销管理措施，对消费者的实际需求进行深入的研究，制定可供选择的供用电管理机制。比如，为广大用电客户设置电费缴纳、容量增大以及电费查询和用电信息反馈等选项，以此来满足消费者的需求。同时，电力企业还应当建立健全起以市场发展为导向的市场营销服务技术体系，通过不断改进和创新管理方式，提升其运营效率和服务质量。企业应当结合实际情况，建立健全电费抄写与核算一体化模式，大胆借鉴国内外电力企业先进发展模式和营销管理经验，结合在地情况因地制宜，采取切实可行的抄表与催费模式。

2.3创新电力营销市场

在当前激烈的市场竞争环境条件下，为了能够有效提高电力企业的经济和社会效益，必须对电力营销市场进行创新，提高企业在电力市场上的份额。为了实现该目的，企业应当详细分析和研究本地电力市场变化情况，尤其要做好电力市场价格弹性变化趋势分析工作。为了能够有效吸引企业客户尤其是大型客户，电力企业采用优惠电价的方式吸引大客户。比如，居民用电营销管理过程中，应当采用分时供电法对其进行供电。并且结合价格情况对居民的日常生活用电进行有效控制，以避免出现电力资源等现象。就蓄冷空调、蓄热电锅炉等高功率设备而言，应当分时段进行供电。除此之外，电力企业还应当不断加快城乡用电建设，提高用电量。随着城市化建设进程的不断深化，环境形势越发严峻，则成本就越高，为有效适应该种变化，建议电力企业借助本地政府部门、电商这力，加大节能环保的宣传力度，从而促使消费者利用节能环保型电器设备来替代传统的电器，创新电力营销市场。

2.4提高电力商品质量

在电力营销过程中，客户最关心的便是电力商品质量，高品质的电力商品，能够获取客户的信任，从而建立良好的合作关系，拥有更多的客户资源，提高企业市场竞争力。电力企业可以从多个方面着手，加强工作力度，来提高电力商品质量，首先应该做好供电线路的监测与维修，当发现线路老化或者线路故障的时候，应该及时对线路进行更新改造，确保供电线路的正常运行，为供电安全性和可靠性提供保障。对电源结构进行调整，优化电源组成，关闭小火电机组，改用性能更好的电力机组；同时增加大容量发电机组的使用比重，逐步代替小容量发电机组的使用，提高供电水平和供电质量。加强自动化配电设备的建设，对电力供应过程进行监控，合理调配电力资源，同时改善电网运行结构，降低线路的电能损耗，最大化的利用电能，避免出现浪费现象。

2.5设计科学的质量规范和标准

优质的供电服务是建立在科学的质量规范和标准之上的。供电企业对服务项目的日常管理和服务环节制定工作规范和工作程序，建立服务质量标准。同时，供电企业还应该建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

2.6强化客户创新

电力企业若想实现跨越式发展，就必须对客户进行创新。在客户创新过程中，第一步就是要准确定位客户，并且针对同客户的需求，采取多元化方式和方法来满足客户的个性化需求。为此，电力企业应对客户进行细分，针对各类型的客户采取针对性措施，以客户的需求为工作导向和着力点。各档次用到客户对电力服务所提出的需求存在较大的差异，比如大型企业关注的用电价格，居民则更加关注供电质量及其安全稳定性。实践中，应对切实对客户分析和分类，准确了解客户需求，并且针对客户的客观需求创新和改进。在当前激烈的电力市场竞争环境条件下，企业应对准确把握客户需求，这是其提高服务水平的关键所在，同时也是赢得客户的有效途径和方法。近年来，随着电力市场改革的不断深化，电力企业在发展过程中，正朝着高品质、高效率方向发展，电力企业性质、服务模式等均应当做出相应的改革和创新。电力企业应当以客户为工作中心，对客户需求进行深入调查，根据客户的客观需求，制定有效的营销策略和方法，以此来提高电力企业的市场竞争力。

总而言之，在当前激烈的电力市场竞争环境条件下，电力企业若想到更多的市场份额，就必须加强电力营销管理，提供营销管理水平，与客户之间加强联系，以此来吸引更多客户，实现企业的可持续发展。

参考文献：

[1]王蔷,彭坤.电力营销管理如何提高实效性[J].经营管理者.2016(15)

[2]冯淦芳.电力营销管理中存在的问题及处理对策[J].科技创新与应用.2016(31)