改进高压业扩流程控制秦昊

秦昊

（国网江苏省电力有限公司淮安供电分公司江苏省淮安市223002）

摘要：近年来，随着高压业扩报装（供电电压为1000伏及以上）流程逐步规范，业扩接电时间却被拉长，不仅影响电力用户无法在预期内开展生产经营活动，还制约了公司售电量的增长，降低了优质服务质量，影响供电企业形象。高压业扩报装存在的问题随着"三不指定"工作的不断深入，原有的管理模式与现行的要求已经不能匹配，高压业扩工程在实际实施的过程中，还存在着一定的问题，需要对其进行良好控制。主要从高压业扩工程实施过程中存在的问题入手，提出有效的应对措施。

关键词：高压业扩；流程控制；措施

引言

社会经济的持续健康增长，使人们的生活水平不断提升，对于电力能源的需求在逐渐增加，随之而来的是电网规模在不断扩大。要想为社会公众供应充足可靠的电力能源，电网系统的建设和运行，需要保持着良好的稳定性和安全性，同时还需要建立起良性健康的电力市场环境，为电力业务的正常运行，提供良好的前提条件。

1高压业扩工程实施过程中存在着的问题

高压业扩工程在实际实施的过程中，还存在着一定的问题，需要积极采用良好的方式和手段，对其进行全面分析，为后续及时解决这些问题，提供良好的前提条件；

1.1业扩报装过程中的问题

业扩报装是电力企业运行过程中的一项重要任务，将会直接影响到电力用户自身的用电情况，同时还会影响到电力企业的经济效益。供电企业需要对业扩报装相关工作方面的情况进行详细说明，促进客户能够全面了解到相关情况，同时还要积极公布一些施工单位和设计单位的信息查询方式，便于用户自身的询问。但是需要注意的是，在现实工作进行当中，很多供电企业并没有做好相关方面的工作，对于业扩报装工程的实际施工，无法有效保障其质量。

1.2高压业扩工程设计方面存在着的问题

在实施高压业扩工程之前，需要做好工程设计工作，针对工程本身涉及到的各项情况进行全面细致的分析和研究，结合用户的实际情况，采用良好的方式和手段加以应对，提升方案设计的科学性、合理性以及可行性。需要注意的是，电力用户拥有自主选择设计单位的权利，当然选择到的设计方案不同，将会对于预算价格产生不同的影响。这样就容易导致一些用户为了控制成本，选择了不够科学的设计方案，影响到了高压业扩工程的施工效果。

1.3高压业扩工程设备采购过程中存在着的问题

设备的材料选择，将会在很大程度上影响到高压业扩工程的具体实施效果。当然，针对设备材料方面的选择，客户同样拥有着自主权，这样就容易导致在设备采购方面存在着较大的差异，仅仅依靠着设备材料的合格证明和生产许可证，很难全面实施监管设备使用质量的相关工作[1]。

1.4竣工环节的主要问题

竣工之后，单位无法对工程进行实时的调查了解，只能通过定期检查或者调研来了解后续情况，这就导致高压业扩的流程控制出现漏洞，人力资源的缺失导致后续竣工工作质量无法保证，缺乏工作深度。

1.5售后服务环节的主要问题

供应商来自不同的地方，客户可能会对供应商的售后服务有所担忧。很多供应商都是通过网络达成订单的，供应商要考虑到这一问题，在售后方面花费更多的精力和资金

2优化高压业扩流程管理的策略

2.1报装环节的优化策略

报装环节是高压业扩流程控制的第一个环节，高压业扩流程的管理要想实现稳步发展，就要对企业的固定设施进行改善，在日常经营中注意对报装环节的优化管理。企业可以建立业务报装服务的相关平台，通过不同的方式，如网络、报纸等，将单位的有关信息通知用电单位，为用电单位的决策提供可靠的资料。

2.2售后环节的优化策略

对售后服务环节给予高度重视，对工作人员进行大力宣传，促使他们提高服务意识，在业务工作的整个流程都应该贯穿服务思想，同时应该保证工程的质量，促使工程能够服务更长时间，赢得客户的信任。一般来说，售后服务人员要接受上级的考核和检查，对于售后人员的售后态度进行考察。通过这样的形式，让接受服务的主体都对售后人员的服务态度和服务质量进行评估，给出评价结果，帮助售后人员改进他们的工作。企业应重视售后服务工作，只有提高售后质量，完善售后服务，才能在市场竞争中抢占先机。

2.3竣工环节的优化策略

在高压业扩流程管理的竣工环节，应该严格遵守当地政府的有关文件规定，组织电力部门的检查员工对电力的生产、管理、安全等各个环节进行验收。在检查过程中为了保证竣工验收的质量，可以对供电方案的设计和执行情况进行比对，检查是否符合，高压业扩流程管理的相关设备是否能够正常工作，电力将安设置是否能够正常发挥效用，企业的供电流程是否符合有关规定，高压设备的交接试验的资料是否与企业实际情况相符合，高压设备的输电是否具备安全性要求等。通过检查，将相关数据进行仔细确认，保证企业的竣工环节符合规定，并将检查的数据结果向上级部门汇报，形成档案。

2.4电力企业需要不断完善自身的各项硬件条件

电力企业在开展高压业扩流程相关工作的过程中，需要从自身的情况出发，尽可能的提升自身的管理水平和技术水平。首先，电力企业要强化高压业扩流程的管理工作，针对具体高压业扩流程实施情况进行全方位的管理，严格控制其中的各个细节，提高工程的使用质量。其次，电力企业还需要按照具体的管理流程，执行相关审核和验收工作，减少高压业扩工程施工过程中出现的各种不合理问题。再者，还需要针对高压业扩流程的具体实施情况进行全面有效的进度管理工作，尤其需要做好中间检查工作，保证工程质量。

2.5针对当前的电力工程市场进行全面有效的规范

电力市场在实际运转的过程中，初期容易存在较多不规范的问题，电力企业需要有针对性的采用良好的应对和处理措施，将自身当作规范市场的推广者，致力于推进健康稳定用电市场环境的建设工作[4]。首先，电力企业可以积极建设起自身的信息管理平台，针对开展高压业扩流程的用户单位信息和资质情况进行全面细致的审查，并且做好公正性的评价工作，同时为客户选择出设备厂商和设计单位、施工单位，提供良好的意见。其次，电力企业还应建立本单位的资料信息库，这其中主要包含高压业扩流程的建设信息，以及客户对于高压业扩流程的相关反馈意见，客户针对资料信息库中的各项信息进行查询，能够及时了解到高压业扩流程的方案设计情况、设备材料准备情况以及具体的工程施工状况等，从而确定出自身的建设施工单位。

2.6全面落实高压业扩流程的售后问题

针对高压业扩流程的售后问题，电力企业还应建立电力客户高压业扩流程售后服务平台，针对客户的各项信息和数据进行全面收集，全面审核高压业扩流程售后服务主体的相关资质。其次，电力企业还要和当地的政府以及专家学者开展良好交流和沟通工作，邀请专门的资格审核单位开展资格审查工作，及时解决高压业扩流程中出现的售后问题，满足客户需求，给客户提供更加高效优质的服务。

结束语

电力行业是我国经济发展中不可或缺的一个重要行业，高压业扩流程的管理控制对于电力企业来说是重中之重。电力企业要重视高压业扩流程控制中出现的问题，发现问题及时解决，采取有力的措施改进企业的流程管理和控制，对于高压业扩流程控制中的每一个环节都应该考虑到，制定措施要从全局角度进行考虑，为电力企业的发展提供可靠保障

参考文献：

[1]刘伟东.东莞松山湖供电分局高压业扩报装管理系统的研究与分析[D].云南大学，2015.

[2]周黎莎，何冰.基于F-ANP的电网企业高压业扩风险评价研究[J].陕西电力，2014，42（11）：46-51.

[3]陈宇.关于高压业扩工程的相关研究[J].中国新技术新产品，2014，（21）：61.