电网企业营销服务大数据应用分析

孟春梅

国网山东省电力公司宁津县供电公司山东省德州市253000

摘要：目前，我国已经进入大数据时代，对于科学技术发展对电力营销带来的影响，电网企业应该充分发挥大数据优势，提高电网企业营销服务信息化水平，摒弃传统营销模式的不足，实施精准化、个性化的服务。

关键词：电网企业；电网营销；营销服务；大数据

引言

随着现代人们进入了互联网时代,几乎每个人都拥有了个人的信息设备,这就为网络营销打下了良好的而基础,可以更好的获取消费者的消费资料以及消费习惯等数据。通过进行大数据分析,就能够更加有效的开展精准影响。而传统的营销方式存在着一定的问题,不能发挥网络营销的优势。因此,现代企业在开展网络营销时,就需要能够进行良好的网络推广,以大数据为根据开展有效的网络营销,从而提升企业收益。

1大数据精准营销的定义

大数据精准营销一般也可以称为数据带动类营销,其含义是带动消费者高效率参与到当中来,并对相关消费者实施一对一营销策略,通过大数据延伸技术对企业进行由内到外的收集工作,或者直接分析现有网络大数据,并按照解析结果逐步完善企业营销策略的一种新型网络营销模式。大数据精准营销的步骤具体如下:第一，整理数据阶段。企业需要在QQ、微信、各类论坛等网络平台或社交软件中整理消费者的相关数据;第二，分析数据阶段。企业要将整理好的数据输入到大数据精准营销模型中,并采用大数据挖掘技术等方式仔细分析数据,从中提取消费者是否存在消费行为等有效信息;第三，实施营销阶段。在已整理好的消费行为基础上,企业可以针对消费群体展开具体营销策略。

2传统网络营销存在的问题

2.1营销决策存在主观性,没有良好的科学依据

现如今,很多的企业在网络营销活动中没能够做到与时俱进,仍然采用传统的网络营销模式,通常都是管理者对往往是通过自身以往的经验制定企业营销策略,存在着的很大的盲目性和主观性,缺乏良好的数据支持。导致其制定的网络营销方案没有切合实际,致使网络营销的收益很低。

2.2对大数据分析的认识和应用欠缺

随着科学技术地不断创新与进步,越来越多的电力企业顺应时代潮流,发现大数据分析的重要性,并不断探索与尝试,利用大数据辅助电力业营销工作。但是,电力企业对于大数据分析的认识不深刻,也不够全面,因此并未能将大数据分析的优势充分应用于电力营销工作中。

2.3对客户需求分析不到位,客户体验效果差

在使用网络营销期间,因为缺乏对相关技术的合理分析,所以企业无法得出消费群体的具体需求。企业不断向客户推送营销内容,认为这种方式可以提高企业的营销效果。其实对于消费者而言,这种推送信息无法引起他们的兴趣,反之对其造成了困扰,引起消费者反感,降低了实际体验效果。

3大数据营销的优势

3.1使网络营销的精准性大幅增强

现如今,根据大数据进行网络精准营销是网络营销的新趋势,想要有效的实现这一点就需要企业在开展网络营销之前,依靠大数据技术对海量的客户数据进行准确的分析,从而有效的获得客户的消费特征以及消费需求,结合这一点制定精准的网络营销策略。并且,在将网络营销策略施行之后,积极收集客户的反馈结果,并对客户的反馈进行再次分析,从而使企业能够对客户的实际需求进行更加深入的了解,然后在对企业的营销策略开展有效的改善。如果有的企业无法有效的收集客户的反馈资料,就可以通过收集客户的消费记录信息以及历史消费记录信息,然后再对这些数据资料进行准确的分析,从而将企业原有的网络营销策略进行改善和提升,从而开展精准的网络营销。

3.2建立详细客户档案,随时更新监督

经由大数据分析,可以全面获取所有客户的信息,并且可以将各处分散的不同的信息进行整合分析。只有全面地掌握用户的信息,才能提出适应于不同客户的营销方案,深入分析客户相关的当前及历史信息,随时掌握客户相关的各类信息及其“健康状况”;实时监视客户主要电气设备安全运行状况,实现对客户用电情况的实时管理,从而做到基础数据全面覆盖,客户信息无遗漏,根据需要及时调整客户组成明细。建立完整的客户档案库,以便对客户信息具有全面的掌控,为客户服务提供必要的基础信息。

3.3强化了网络营销服务客户的水平

第一，在大数据精准分析下,企业能够按照消费群体需求和其对营销策略的意见来实行更具个性化的营销策略,极大程度上提升了客户体验。第二，企业掌握了客户消费特点、兴趣爱好等信息之后,企业可以针对不同客户推送不同类型的消息,使得客户在收到企业营销消息的同时还可以获得大量有价值、感兴趣的信息。

4基于大数据精准营销的网络营销策略

4.1提升网络营销服务的个性化程度

首先,企业需要利用大数据有效的收集客户的个性资料,企业可以通过互联网对这些资料进行收集。但是,这些信息资料的准确度却不是很高,其可靠性也不是很强,还有的信息甚至会出现自相矛盾的问题。所以,企业就需要保证收集的客户个性资料是真实可靠的,才能够保证对客户提供的个性化服务能够达到预期效果。并且,还要可以准确的从大量的数据资料中获取最能够反映客户个性的资料,从而有效的减少企业的数据分析的成本费用。其次,由于企业可能够做到对每一个客户都提供专项的个性服务,这就需要企业能够找到每一个客户身上的共同点,从而根据这些共同点设计出有针对性的个性化服务。最后,由于企业不可能完全按照客户的个性化需求对其提供服务,因为这样的话会使企业的服务成本极大的提升。所以,企业需要详细分析客户的个性化服务需求,从而有效的设计出不仅能够满足大部分的客户的个性化服务需求的个性化服务,还不会造成企业严重的经济负担。

4.2重组业务流程,提高工作效率

重组业务流程,提高工作效率也是基本的要求,同样也是有效的措施,通过进行业务的重组,能够进一步加强电力营销信息化的建设,提高电力营销管理水平。而如何进行业务流程的重组就显得极为关键,这就要求有关人员能够做好以下几点。首先,需要有关人员能够明确具体的工作流程,并且能够深入贯通与各个工作环节中,并且还能保证流程进行顺利对接,以不断的加以规范化。其次,充分实现信息共享,避免重复作业。在传统管理体制下,电力企业存在分工不明确,各部门的日常的工作往往使大家不能随时投入合作等方面的问题,这样就会造成电力营销相关工作节奏无法保持一致,所以需要加强信息共享。

4.3创新技术

信息技术的应用,对提升电力营销水平,有着积极的影响。对于电力企业来说,在当前的发展背景下,要积极开展信息化建设,创新技术,才能够不断壮大,推动企业持续发展。具体实践中,通过开发和利用各类APP,推行线上电力营销模式,借助大数据技术和网络技术等,依据客户实际需求,为其提供线上缴费、线上报装等服务。创新技术,结合运用大数据技术,提升电力营销的信息化水平,实现信息自动化采集和分析,保证信息的全面性以及准确性。构建多个平台,实现跨平台信息共享,完善业务办理功能,进一步提高数据信息的利用率。电力营销信息化建设中,大数据的全面应用,提升数据录入的效率以及准确性,依据客户用电信息,进行全面分析,为用电用户提供全方位的服务体系,提升其满意度。

结语

大数据分析和应用对于电网企业来说，可以带来“用户”“企业”“平台生态圈”3方面的增值效应，极致个性化的用户体验和服务，建成智能精益企业，实现生态圈平台效益。越来越多的电网企业意识到重塑生态圈，是数据增值、实现数据变现的重要突破口。

参考文献

[1]凌万莲.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].军民两用技术与产品,2017(16):142.

[2]霍品如.基于大数据平台的电力营销信息化建设探究[J].中国科技投资,2017(34):26.

[3]刘芯宇.基于大数据平台的电力营销信息化建设[J].电子技术与软件工程,2018(10):52.