供电企业营销优质服务分析

张楠

国网冀北电力有限公司遵化市供电分公司,河北省唐山市064200

摘要：人们在生产生活的过程中都离不开电力资源，随着社会主义市场经济的不断发展和完善，供电企业作为电力市场的主体，需要在市场的风险和挑战中站稳脚跟，通过探索新的发展模式来实现企业的长远稳定发展。供电企业电力营销工作可以帮助其拓展业务范围和扩大用户群体，因此供电企业要重视电力营销工作等开展，创新营销模式和方法，借助先进的信息技术构建电力营销客户服务体系，制定以服务理念为核心的营销策略，真正将优质服务体现在电力营销工作的每个环节，加强与客户之间的沟通和交流，从根本上提升供电企业的现代化和专业化水平。基于此，本文将先对当前电力市场营销的发展趋势进行研究，并在此基础上探寻出如何不断优化供电企业营销服务。

关键词：供电企业；营销；优质服务

1现代电力市场营销的发展趋势

一是，随着人们生活水平的提高和对于优质生活需求的增加，供电企业需要不断地促进服务质量的上升，从而不断促进用户满意度的上升。同时，随着电力行业改革的不断深入，人们对供电企业的关注度也不断上升，这就需要供电企业不断地提升透明度，更好地接受社会的监督。

二是，针对电力行业的相关监管问题，我们国家出台了相关的法律法规，如《电力监管条例》，通过这些法律法规的施行达到了对于电力行业的监督管理的目的。使得相关的供电企业以更加有序的方式来运行，也很好地保护了相关的利益者的权益。同时，更加完善的政府监管会促进供电企业的不断发展，提升其发展质量。

三是，作为供电企业的用户，人们的生活质量需求的上升使得企业在进行供电时的压力也上升，因为如果供电的数量和质量无法达到要求，则很难满足人们的日常需求。

四是，人们生活观念的变化也促使传统电力营销理念发生变化，节约型社会的创建使得传统电力营销理念显得陈旧落后，需要进行完善和改进。

五是，电力营销的管理手段和方式过于陈旧。在当前，我们的电力营销的管理方式存在着一些问题，主要的表现形式是集约化程度过低、标准化体系建设遭遇阻碍。从技术方面的管理来看，过于陈旧的计量设备难以为计量管理工作提供强有力的支撑。

六是，供电服务水平低，质量差。由于当前供电企业的基础设施、服务理念、人员素养等方面还存在着明显的短板，导致当前的供电企业在进行电力服务的时候普遍存在水平低、质量差的问题。

2优化供电企业营销服务的措施研究

2.1加强与系统外单位合作动态提升电能服务水平

通过与外部单位建立合作联系机制，在用电高峰期及时锁定过载以及超负荷配变供电范围的用电客户，及时对供电运行方式进行调节，并向客户及时发出提示，第一时间提示客户进行用电负荷减载与调节。当遇到恶略天气时，及时与相关部门相互通报，启动电网相关应急预案，避免不必要的意外停电，给用电客户带来不必要的麻烦，从而满足用电客户需求侧及时响应，保证供电不间断，提升供电服务质量。能源信息行业把握着电力行业发展前景的及时动态，供电企业要想抢占市场先机，拓展新的服务形态，就必须建立与能源信息行业的紧密联系，分析市场发展前景，研究客户需求的新动向，充分利用现有业务经验优势和业务数据的积累，结合当前发展形势，有效提升供电服务水平。

2.2提供高校的用电节能服务

高效的用电节电服务第一、在先进的互联网技术下，供电企业通过移动互联网管理系统对用电客户的用电信息进行采集和监控，通过大数据分析，对用电客户的用能情况进行有效评估，并提出合理用能方案，降低客户用电成本，提升用电效率。第二、现如今我国经济发展迅速，各种大小企业如雨后春笋般应运而生，相应的用电量也不断增大，这对供电企业也提出了更高的要求。在这种情况下，供电公司联合政府制定相应的峰谷分时电价、尖峰电价、可中断负荷等机制并建立电力需求侧管理平台，尽量及时满足需求侧响应的同时又保证电网负荷在电网设施所能承受的范围之内进行供电，保证供电质量，保证服务质量。

2.3大力推广网上营业厅

2.3.1推进线上业务办理

第一、利用“互联网+”技术带来的便利，调整相应的服务营销策略，基于现有的网上服务APP，将开户、业扩报装、过户、缴费、改类、更名等尽量实现业务实现全部线上办理。第二、通过网络终端，用电客户自行获得电子发票或者缴费凭证，实现自助打印或者电子储存业务办理凭据，这样既避免了用户往返营业厅，又避免了因业务办理凭据保存不当而引起的纠纷。第三、通过网络预约实现线上业务办理错峰调节。对于较为复杂的用电业务，如变更用电类型、更名过户、业扩报装等，可以先安排客户网上填写业务办理类型，然后进行网上预约时间，开通特殊业务服务通道，避开业务办理峰值时间。这样既避免了简单业务长时间排队等待的弊端，又提高了供电服务业务办理效率，增加了客户满意度。

2.3.2优化自助设备功能

传统的自助终端设备，由于受到互联网技术与系统配置的限制，操作繁琐，智能化低，在供电营业厅里基本是个摆设。并且，大多数自助终端设备都设置在供电服务营业厅内，客户大都会选择人工服务而不是自助设备。现如今，互联网技术不断成熟，自助终端设备也越发智能化、便捷化。供电企业可以利用网络将自助终端设备设置在银行、小区、或者便民服务中心等方便用户使用的地方，对于查询、缴费、办电、发票等业务直接在自助设备一体化操作，方便快捷。但是，这对供电企业自身也提出了更高的要求，要保证及时监测自助设备运行情况，出现故障及时维修，统计设备利用效率，及时进行增撤设备。通过优化自助终端设备功能，让客户减少对人工服务的依赖，既能缩短用户的等待时间，减少人工服务的压力，又提高了业务办理的效率，减少了供电服务的投诉率。

2.4提供优良品牌大力度促销策略

2.4.1广告宣传促销

一是，新媒体广告。现如今，智能手机可以说是人手一个，手机中的各种APP也是琳琅满目。供电企业可以与手机APP平台合作，当人们打开APP的时候先加入5-10秒的广告，对供电企业创新发展情况、英雄劳模事迹、优质供电服务、以及便民优质工程等进行宣传报道。或者通过微信以及微博推送相关低碳环保、节能高效用电知识的宣传，让人们对供电企业的服务宗旨、发展目标、经营理念等有一个更加全面的认识，也对电能这种商品的使用有了更加深入的了解，真正将“你用电我用心”的服务理念传递给每一位用户。

二是，公益广告当前许多企业都热衷于公益事业，供电企业作为国民经济的命脉，也应该积极投身于公益事业中来。通过赞助各种公益活动，或者在公益活动中为人们提供公益的用电服务，拓宽了企业品牌传播途径，提升了企业的社会形象。

2.4.2消费者理念促销

一是，向消费者宣传错峰用电政策，引导消费者避峰填谷，在负荷低谷期用电，将用电低谷期电价优惠政策向消费者宣传，逐步形成一种低谷期用电便宜又实惠的思想观念，这样既避免了由于电网负荷过载造成停电故障，又降低了消费者的用电成本。

二是，抽派部分供电服务人员走访居民生活区，对正在进行家庭装修的用户提供个性化的定制服务。向消费者普及用电相比于使用煤气、天然气等的优势，不但节省成本，而且还安全可靠。鼓励用户多使用家用电器作为替代品，并对电气化程度高的家庭在装修前进行免费的配电设施安装指导，避免后期因家用电器过载，线路与电表无法承受而造成不必要的停电，也避免了后期二次配电设施改造的弊端。

3结束语

现阶段人类生活和工作中的方方面面都无法离开电力能源的使用，为供电企业提供了较大的营销市场，但是当前供电企业也面临激烈的市场竞争，所以必须结合市场需求来优化并提升自身电力营销管理工作的效率和质量，为用户提供更为优质的服务，对市场需求进行满足的基础上做到市场竞争力的提升，进而实现企业有序发展的目的。

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