关于推进度假区智慧旅游发展的研究

沈美华

沈美华湖州太湖旅游度假区管委会313000

摘要：在信息、网络、通讯技术飞速发展的背景下，旅游业开始由信息化向智能化转型，智慧旅游已成为旅游业发展的必然方向。本文主要就推进度假区智慧旅游的发展进行了分析。

关键词：智慧旅游；度假区；旅游建设

一、智慧旅游的概念及发展

智慧旅游是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。出游前，通过体验平台，旅游者可以足不出户实现旅游咨询、预订付款。到达景点后，通过智能终端进行身份认证，享受数字景区的智能化服务，动态了解旅游信息并获得帮助。游玩结束后，旅游者还能可以通过智能终端反馈有效信息。这就是智慧旅游带给游客的体验。智慧旅游对于传统旅游业带来了颠覆性的影响，它融合通信与信息技术，以游客互动体验为中心。

智慧旅游的概念在2011年就被提及，作为传统旅游行业的纵向延展，智慧旅游建筑在大数据、物流体系、GPS的基础上，运用大数据让旅游不断智能化。伴随着移动互联网的发展以及细分领域的进步，智慧旅游的市场前景越来越被看好。

二、发展智慧旅游的意义

智慧旅游应该涵盖三个方面，而且三个方面缺一不可。首先是游客，其次是旅游企业参与智慧运营，第三对于旅游行业管理部门来讲需要智慧的监管。对旅游者的意义，智慧旅游可以让游客不出家门，全面了解目的地旅游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。对旅游企业的意义，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台，并将节约企业的运营成本。对旅游管理部门的意义，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理。

总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。

三、度假区智慧旅游的发展情况

严格来说，湖州太湖旅游度假区（以下简称度假区）信息还处于“数字时代”，但随着无线通信网覆盖，电子政务在政府部门的运用，基本实现2兆宽带覆盖社区（不包括村），在智慧发展时代即将到来的新的历史时期，度假区信息化发展也同步步入“智慧南太湖”阶段。

3.1从政府层面来分析

（1）电子政务领域现状。度假区委内局域网基本实现简单的资源共享，但电子政务的代表OA系统缺失，无法实现信息传输、无纸化办公、资源全面共享等功能。其二，2013年9月25日，湖州太湖旅游度假区网站（含政务和旅游两个网站）投入使用，该网站充分利用互联网的优势，通过网站资源整合、信息更新、信息公开、政民互动等工作，为度假区信息化建设打下了基础。但该网站在信息报送平台、栏目类型、管理改善等方面，有很大的延伸和拓展空间。

（2）旅游电子商务领域现状分析。虽然网站的正式开通，以崭新的面貌，全面介绍了丰富的度假区旅游资源，多角度展示度假区深厚的文化，力求为旅游者提供最新、最权威、最准确的度假区旅游信息，但是没有实现在线支付功能，旅游产品网店未搭建。

（3）公共服务领域现状分析。随着与景域合作的“景区标识标牌和导示系统”项目年内完成，景区的配套工程将得到进一步的完善。但代表智慧旅游服务游客的四导（导航、导览、导游、导购）系统平台尚未列入发展规划。其二，涵盖旅游六要素等内容为一体的旅游综合信息服务系统，代表旅游综合服务功能的旅游服务热线未开通，为广大游客提供旅游信息咨询、游客质量投诉等诸多服务缺位。

3.2从旅游企业层面分析

（1）智慧旅游营销。截止2013年11月20日，度假区现有星级酒店4家，特色酒店2家，景区（景点）4家，旅行社1家，旅游公司1家，农家乐25家。建立网站的有8家，占比率21.6%。月亮酒店、雷迪森温泉度假酒店、高尔夫温泉俱乐部、美地亚湖景酒店具有在线预订功能。

（2）智慧酒店建设。智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。目前，度假区内高星级酒店和特色酒店应该说还是能应付日常管理，但对照智慧酒店的十大刚性需求，月亮酒店、雷迪森温泉度假酒店在智能化、个性化、信息化方面稍好。

（3）智慧景区搭建。目前，度假区景区现有游客服务中心、人工售票窗等少量的公共服务设施,旅游网主要还是委内拥有。高尔夫温泉俱乐部、古木博物馆景点自成体系。以打票验票设备、视频监控、触摸屏信息终端等为基础的景区服务基础设施建设还比较滞后；以远程视频监控管理系统、门禁系统、车辆调试系统、电子商务网等还缺失。

四、度假区智慧旅游建设的建议分析

4.1要推进智慧旅游信息平台体系建设

（1）完善旅游信息数据库建设。以今年景区、酒店、旅行社、农家乐等旅游系统信息收集为基础，进一步将信息收集面扩大至全委，加快信息的收集、分类、处理，努力使信息涉及面涵盖政治、经济、社会、人文、生态等全方位、全领域，夯实智慧旅游信息化基础。

（2）拓展信息发布渠道。巩固《南太湖心晴就好》政务网和旅游网对外信息发布成果，进一步丰富栏目内容，美化版面设计。在此基础上，对外进一步寻求与省旅游信息中心、新浪、网易、驴妈妈等专业媒体合作，拓展信息发布渠道。同时，在区内3星级以上旅游饭店、景区（景点）显要位置、游客咨询中心、集散中心等场所投放旅游信息触摸屏，张贴含“四导”系统的二维码，为游客提供信息查询，增强实时互动体验。

（3）建立公共信息服务管理发布系统。为适应智慧旅游建设需要，必需及早谋划建设公共信息服务管理发布系统，其涵盖面应该包括已有的门户网站，可能建设的触摸屏系统、车辆监控系统、电子商务网站、“四导”系统等，实现多网的融合，达到信息的共享、同步的目的，最终实现在景区内多种途径互补的信息发布体系。

4.2建立智慧旅游公共服务体系

（1）要加快“四导”系统建设。以导航、导览、导游、导购为核心的智慧旅游“四导”系统，是智慧旅游建设的航标，是一个地方智慧旅游建设水平的体现。要融合公共信息服务管理发布系统，引入智慧旅游技术开发成熟、前卫的公司，及早谋划，强势推进，加快“四导”系统建设。

（2）要建立智能电子门票管理系统。努力实现通过电子门票系统，实现对于网络预订、移动预订客户换票、验票的支持。加快推进使用二维码、二代身份证等识别手段，并且通过自助打票与售票窗口的配合，提高换票效率，提升客户体验。

（3）要建立自助游智慧旅游平台。随着出行方式的改变，自助游已经成为旅游的主要形式。要巩固长三角自驾游基地建设成果，研究和制订出台优惠政策，充分利用和发挥现有网站的功能，逐步建立和完善服务于自助游的网络平台，为自助游游客提供预定、行程定制、在线支付、查询等的旅游信息服务。

4.3要建立智慧旅游行业监管体系。

（1）要设置景区监控及车辆调度系统。随着度假区旅游环境的改善，2014年度假区国内、外旅游人次达到430多万，安全高效的景区运营是景区管理者必须考虑的。要适时推出景区视频监控摄像头的布点工作，实现景区固定场所全覆盖，特别是游船码头和月亮桥。要成立景区信息汇总、决策、发布命令的信息指挥中心，主要通过视频监控系统，和传统电话方式，实时查看景区内车辆所在位置和人流量，合理调度和疏导。

（2）要建立旅游投诉受理平台。旅游投诉受理平台是在线为游客提供投诉的信息管理平台，目的是提升智慧旅游服务水平。随着旅游业的发展，游客对旅游服务也提出了更高的要求，服务质量问题越来越成为消费者所关注的热点问题，旅游投诉受理平台的建设可以很好地为游客提供相应的服务，为游客排忧解难解，有利于度假区旅游美誉度的提升。

结语：智慧旅游时代是高度智能化的网人合一的时代，它对旅游行业的影响是广泛和深刻的，其智能化、个性化的本质特征将个性化的真正“自由”的自助旅游推向新的高潮。