柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果

卢珏

（浙江省嘉兴市平湖市中医院浙江嘉兴314200）

【摘要】目的：观察和探讨柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果。方法：选择于2015年1月—2015年12月在我院妇产科进行治疗并护理的32例患者作为对照组，选择于2016年1月—2016年12月在我院妇产科进行柔性化管理下进行治疗并护理的32例患者作为观察组，观察对比两组患者的临床效果以及病房管理效果。结果：观察组的护理工作质量和护士满意度显著优于对照组，并且具有统计学差异（P<0.05）。观察组的护理质量，考核优秀率和患者满意度均显著优于对照组，观察组的护理差错发生率显著低于对照组患者，并具有统计学差异（P<0.05）。结论：柔性管理提高了妇产科护理中的护理工作质量，护士满意度，提高了病房管理的效率，效果显著，值得临床推广应用。

【关键词】柔性管理，妇科护理管理，应用效果

【中图分类号】R473.71[文献标识码]B【文章编号】1007-8231（2017）14-0222-02

妇产科是医院的重要科室之一，与其他科室相比，妇产科的工作具有工作繁重，复杂多变，患者特殊等特点，护士需要应对的工作压力较大。为了更好的减轻护士的工作压力，提高护理人员的积极性[1-3]。我院妇产科自2016年1月开始实施柔性化管理，收到了良好的效果。现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择于2015年1月—2015年12月在我院妇产科进行治疗并护理的32例患者作为对照组，选择于2016年1月—2016年12月在我院妇产科进行柔性化管理下进行治疗并护理的32例患者作为观察组。观察组患者：年龄19～65岁，平均年龄（36.8±4.2）岁；对照组患者：男性42例，女性18例，年龄20～67.5岁，平均年龄（38.1±2.8）岁，两组患者在性别、年龄等方面均无显著性差异，具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组患者采用常规护理管理办法。

在常规护理的基础上,对观察组患者实施柔性管理。首先建立和谐，融洽的护患关系，促进与患者之间的沟通，使患者和家属充分信任护理人员。倾听患者的诉求。其次，对护理人员进行人性化管理，在保证遵守规章制度的基础上，对护理人员进行人性化管理，充分解除妇产科护理人员的心理压力。再次，对待护理人员的错误采取宽容的包容态度，积极的鼓励护理护理人员。第四，在召开会议时候，鼓励护士积极参与发言和讨论，实施柔性决策，集思广益，择善而行。工作时，大家平等，相互尊重，采取合理的建议，促进大家工作的积极性。第五，创造轻松和谐的工作氛围。由于护理人员本来的工作压力就比较大，如果工作环境再严肃，将会大大危害护理人员的身心健康。通过创造和谐轻松的工作氛围，积极的促进护理工作的顺利进行。最后，实施人性化管理。充分了解每位护理人员的专业特长与个性特点，实行弹性的人性化管理，合理安排工作，提高工作的积极性。

1.3判断方法

根据我院为护士制定的护理工作质量表对护士的工作进行打分，满分一百分，分数越高，护理质量越高。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0统计分析软件，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者的临床效果对比

观察组患者的护理工作质量和护士满意度显著优于对照组患者，并且具有统计学差异（P<0.05）。

表1两组患者的临床效果对比（n=32，x-±s）

注：*与对照组相比较，P<0.05

2.2两组患者的病房管理效果比较

观察组患者的护理质量，考核优秀率和患者满意度均显著优于对照组患者，观察组患者的护理差错发生率显著低于对照组患者，并具有统计学差异（P<0.05）。

3.讨论

柔性管理，究其本质，是一种“以人为中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性[4]。柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力来如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉[5-7]。“柔性管理”的特征：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。显然，管理柔性化之后，管理者更加看重的是护理人员的积极性和创造性，更加看重的是护理人员的主动精神和自我约束[8]。

本文的研究结果显示，相对于常规护理，柔性管理组患者的护理工作质量和护士满意度显著优于常规组，并且具有统计学差异（P<0.05）。柔性管理组的护理质量，考核优秀率和患者满意度均显著优于对照组，柔性护理组的护理差错发生率显著低于对照组，并具有统计学差异（P<0.05）。这与文献的研究结果相符。

综上所述，柔性管理提高了妇产科护理中的护理工作质量，护士满意度，提高了病房管理的效率，效果显著，值得临床推广应用。

【参考文献】

[1]秦玉君.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国药物经济学，2016（6）：199-201.

[2]杨松兰，李丽萍，葛白娟.柔性化管理在护理质量督导中的应用[J].护理管理杂志，2013，13（3）：192-194.

[3]赵立娟柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].河北医药，2025，37(25)：2390-2391.

[4]肖裕红，赵红阳，谢小霞.柔性管理在妇科护理中的应用评价[J].中外女性健康，2014，11(9)：89.

[5]秦玉君.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国药物经济学，2014，4：199-201.

[6]秦嫦娥.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国卫生标准管理，2015，15(4)：152-153.

[7]郭琼，王敏，李文慧，等.问题管理模式在护理质量管理中的运用[J].护理管理杂志，2010，10（3）：221-222.

[8]汪贤青.柔性管理在护士人力资源管理中的应用分析[J].中医药管理杂志，2013，15(6)：636-637.

表2两组患者的病房管理效果比较（n=32，x-±s）

注：*与对照组相比较，P<0.05