浅论电力营销业扩流程的精细化管理

张程

张程

（国网上海浦东供电公司200122）

摘要：精细化管理在电力营销中能够最大限度的使企业的管理资源得到节省，同时改善企业的管理模式，使企业的管理效率得到提升。从基本上讲，精细化管理主要起到的是一种分解企业的战略目标，同时又对其进行细化和落实的一种管理模式。这种精细化的管理模式，能够将电力企业科学的战略规划进行充分的发挥和贯彻，在每一环节和程序上起到得到加强管理。因此，精细化管理在电力企业营销业扩流程中的作用很大，也是电力企业的管理中心。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理；

1电力营销业扩流程中精细化管理的应用意义

①力营销业扩流程中，应用精细化管理可以创建电力企业的的目标管理，同时对此体系进行专业化的考核，从而形成标准化、模板化和实证化的一种电力营销流程等方式。使得电力营销的体系得到加强和提高，同时使企业的结构也发生了一些变化，这种营销管理模式能够有效的提高电力企业的营销业扩流程的管理水平。

②电力营销业扩流程应用精细化管理，使得企业的内部各个流程环节都得到精细化的管理，各个环节中关键流程以及操作都能科学迅速的完成，最终使供电企业的营销管理质量得到加强。

③应用精细化管理的重要意义还有利于国家有关电力企业对地方的电力企业进行科学管理，形成电力营销业务等其他方面的控制和监督，对促进行业的发展和健康稳定具有重要的意义

。

2电力营销业扩流程中精细化管理的具体策略

电力营销业扩流程中运用精细化管理，是电力企业的普遍选择，在具体的运用策略上主要有几种。

2.1运用科学、先进的信息技术来进行精细化管理我国的科学技术在时代的推动下，得到了突飞猛进的发展，在电力企业的相关科学技术应用中，主要把电力营销信息的管理技术应用在系统平台中，在这种营销业扩流程系统中，主要包括了业扩报装以及电力用户用电信息查询，加上有关客户的信息和电费、电价等的查询、电量的分析和计量等方面的业务。这些数据和信息在电力营销信息管理系统中运行后，能够给电力企业的营销业扩流程精细化管理提供相关技术保障，使电力企业的经济效益得到增加。

2.2加强科技创新和相关流程的重组在电力营销业扩流程的精细化管理策略中要加强创新技术的应用，加强对相关流程的重组。需要说明的是传统的营销业扩流程主要是在自身的产品分析后，对营销业扩流程进行检查和审批，减少了用户的流程时限，为用户提供优质的服务。尤其是针对低压居民用户，电业相关部门实行1+1模式，加强对业扩报装的服务质量，缩短业扩流程时间。而对于低压非居民用户，在业扩流程相应缩短五天到六天就可完成，使用户体验到优质化服务。针对传统的电力营销业扩流程中，存在较多的不足和问题，具体分析为：电力用户中对其受理业务的办理流程上还有待于进一步缩减，在营销业务上应加强工作改进，对业务种类进行精简和分类，避免在各种环节中出现重复。在办理有关业务的环节中，存在责任不明确的现象，且营销的流程较长，不利于办事效率的提高。因此，针对这种情况，需要对电力营销业扩流程做出精细化的管理，其重组的措施具体是：要进行工作业务的重新组合，特别是在电力企业的内部，很多电力营销业务中的业扩流程要进行必要的重组，在执行的过程中要将方便、快捷作为标准评判，使客户在办理相关业务时，比较迅速和有效，要充分的将业务进行分类和统一组合，缩短用户的办理时间。比如，使用户的办理时间更加方便，节省用户的大量时间。另外，对于签订有关用电协议以及用电的有关合同时，应将有关用户的用电量以及用电计量安装等同步，使得工程在进度中电表能够立即完成安装。这样，在电力用户在委托相关企业施工情况下，且有关施工单位在竣工完成时能够保证业务等环节的同步，使得办理的业务环节节省不少。

2.3制定业务主力制度此外，还要制定相关的业务主办制度，要将相关的业务主办制度做出详细的规定，同时应进行评价标准的具体制定工作。使得营销业务相关部门收到一定的约束和管理，对其管理制度进行科学的健全和完善，同时促进了营销管理的水平的提高，对相关业务的负责人具有一定的灵活权利。还要建立起一条绿色通道，让用户体验到高效的服务和质量。业扩办理人员应对用电方案的有关制定以及中间检查等各种环节进行独立完成，另外让生产管理人员进行业扩的收尾等工作。针对特殊用户在办理800kVA相关方案时，就要打开绿色通道，对其进行全方位的服务，建立起一条能够解决投运问题的方案，使得电力营销业务在办理的手段上不断创新和管理，满足各种用户的不同需求，最终为用户提供安全的经济担保，加强可靠性。通过对电力营销业扩流程的重组和具体分析，并对其进行科学的实施以后，使得有关办理时间得到了缩减，业务能力提高上去了，同时还减少了检查中各种不必要的环节。

3电力营销精细化管理应注意的问题

3.1完善风险控制体系在电力营销精细化管理中，要完善电力营销的风险控制体系，加强对风险的控制，提高电力营销的管理能力和综合营销能力。同时，还要开拓电力业扩流程的大市场，电力企业要提高自身的发展，应树立好自身的形象，不断开拓自身的市场业务，运用优秀的服务和手段，赢得客户的信赖。

3.2加强电网建设，优化价格管理电力营销精细化管理还用注意到，要加强电网的建设，对

用户价格进行优化管理。电力企业要利用对电网的建设机遇，加大对电力价格的下调。对信息化电网建设加大投资力度，不断促进信息化的管理水平，最终建立起良好的监控和管理体

系。电力企业要对电价进行科学和准确的调研，严格执行有关电价的政策，使得电价的收费合理化。

4结语

近年来，我国电网事业发展非常迅速，尤其是在电力营销业扩流程方面的发展，电力企业应在精细化方面多加拓展，不断加强电网的建设力度，使信息化建设在电网系统中不断发挥

着巨大的作用，提高精细化管理的目标，从而使电力企业取得更大的经济效益和社会效益。

参考文献

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