优质服务与电力营销的关系

杨娜

（国网冀北电力有限公司迁安市供电分公司河北唐山064400）

摘要：优质的供电服务保障了电力企业的正常经营情况，实质上供电企业也是服务行业的一种，因此电力服务不仅影响了电力营销业绩，而且还影响着整个电力公司的经济效益。本文就详细的分析了电力企业中供电服务的重要性。

关键词：优质服务；电力营销；电网

前言：在这个二十一世纪发展中，市场经济随之有着突飞猛进的发展，经营管理方式和理念也有很大程度的变更。为了让电力企业能够满足市场经济发展的需求，要着重控制企业内部的经营制度，并且还要树立正确的思想观念。另外，还要制定可持续发展的战略目标，合理的调整电网结构，确保电力的安全性和可靠性，从而有效的吸引客户，有利于电力市场经济的扩大。

1对我国电力系统营销状况进行分析

1.1要不断开拓居民用电市场。随着时代的进步，我国加强能源的节能环保意识，要不断扩展居民发电市场，然而在扩展的过程并不是那么容易的。目前，有一些可代替能源问世了，比如有天然气和太阳能等可再生能源，在很大程度上加大了与电能的竞争力。因此电力企业为了稳定市场，要对市场的占有率有所提高，因此就要不断扩展居民用电市场。但是在扩展中有很多的不足之处，供电产品没有及时的更新换代，其电力策划和销售方式已经不能跟上如今社会的发展。另外，我国相关的电力的政策体系阻碍了电力市场的进一步的发展。

1.2加强电力系统营销人员的综合素质。我国供电企业的营销人员很多都是年纪偏大，不具有相对高的文化水平，从而综合素质也是有限的，并且专业技能不高导致他们对新设备和新技术的使用没有达到预期的效果，还有就是我国供电公司的管理方式太过传统，跟不上时代发展的需求。除此之外，员工的工资和奖金的幅度较大，从而让电力营销人员的心理不平衡，从而对工作积极性和营销效率有很大程度的影响。

1.3营销管理体系有一定的风险。我国电力技术风险是营销管理体系的造成风险之一，并且电力营销管理系统设计也存在缺陷，使电力系统出现了很多问题，影响了电力运行的安全性和稳定性。还有就是操作风险，主要是电力系统的维护人员和操作人员的疏忽或失误而带来的电力风险，比如像修改错电价标准导致电费有误。另外，违规操作是必然会给电力公司带来一定的风险的，有的施工操作人员为了一己私利或图工作便利而使用一些违规的操作，这样数据信息很容易被篡改，从而会引发一些不必要的风险。

2新形势下供电企业电力营销管理策略及具体实施方法

2.1需要不断创新营销体制。随着当今社会的发展，传统的营销体制已经不能满足人们日常的需求，为了创新新型的营销体制，要建立一个专门的营销机构，用电力营销机构代替传统的用电管理机构，当然其主要的方式就是要不断扩展电力的使用的范围，不仅仅单纯的管理电力系统，而且以主动的形式去推广电力的发展，并且让电力营销和电力管理进行有效的结合，做好电力的售前、售中以及售后的服务工作，从而提高电力营销的经济效益。电力营销管理体制中由主营系统、支持系统以及监管系统组成，其主要核心目标就是全面贯穿以以服务为中心的指导思想。

2.2市场份额的拓展

2.2.1合理运用电价政策，进一步扩大市场份额。随着市场的需求变化，电力的价格随着市场经济的变化也有不同幅度的变化。电力运用的价格对不同的社会群体有不同的价格，比如像居民用电，商业用电和工业用电等这些价格都是不一样的，为了进一步的扩展市场份额，对高能耗的工业用电进行一定的调整，可以采用超基优惠电价和丰水期季节折扣电价等方式，从而有效的稳定了工业用电市场。另外还可以拉大分时电价的差距，特别是居民用电和，可以开展阶梯式的价格方式，也就是说在某一段时间电价要便宜一些。总的来说根据不同的用电性质，制定差别定价的政策，让整个电力市场随着价格不同而弹性的扩展起来。

2.2.2增加电能的使用量。随着时代的进步与发展，为了满足人们的生活水平，城市逐渐提高对环境质量的要求，政府部门也加大了供电企业的支持力度，与供电设备制造企业相结合，不断对电力使用的宣传，适当的引导居民用电的消费力度，确保电能使用的安全性和稳定性，在很大程度上增加电能占有市场的份额。

2.2.3扩大电力市场，对市场的用电情况进行有效的分析。如今现代化市场的用电情况和用电性质也是各不相同的，因此要根据市场的不同进行重点式的开发，特别是居民生活用电和高能效的工业用电，因为居民用电的的集中量还是比较大，推广居民大量使用电气设备；而高效能的工业用电不仅价格高，主要是因为要推广使用大型的电力锅炉设备，因此电力使用量还是较大。另外，还要大力扩展农村的电力市场，对农村的电力质量进行有效的改善，激发农村用电的积极性。

2.3确保电力的优质服务。(1)对电网结构进行合理的改善，确保供电量的安全性和可靠性，提高电能的质量，从而可以吸引更多的客户。营销的基础保障就是产品的质量，所以要进一步的改善城网和农网的电力结构，推广一户一表的智能化的电力系统，为电费的统计提供方便性。（2）在线监控和自动化采集水平的营销手段进行提升。首先就是要对电力负荷管理系统进行有效的完善，通过负荷管理系统和信息采集系统、能量计费系统来完成远方抄表工作以及电压质量检测工作等等，还可以实现数据信息共享，人们可以进行远程缴费，充分实现电力使用的自动化和智能化。

3做好优质服务的工作

3.1电能质量的保障有利于营销手段的展开

随着现代化电力事业的发展，不断扩展电力市场，提高人们基本生活质量，从而要加大电网建设的力度，在很大程度上提高了电力企业的经济效益。在炎热的夏天，人们会大量使用空调、风扇电气设备，但是由于空调的负荷量较大，更多供电条件不能得到有效的满足，从而使空调不能得到正常使用。所以，根据客户的用电情况改善电网的基本结构，加强电能使用的稳定性及可靠性，实现主电网和配电网同步运行，消除供电系统的问题，加大电网的覆盖范围，从而促进电力事业突飞猛进的发展。

3.2电网管理的重要性

为了确保电力事业稳定的发展，那么就要做好相应的电网管理工作，坚持以预防为主，综合治理为辅的管理理念，确保电网结构运行的安全性和稳定性，并且保障电能能够得到有序的供应。所以，我们还应该对电力的监察力度有所加强，认真详细的检查用户的电气设备和电网接口等，避免因为一个用户设备的问题而使整栋楼都停电，让电力系统的抢修队伍的职能得到充分的发挥，因此对电网的抢修工作要及时，全面实施带电接引工作，尽快的处理电力故障，让电力尽快的恢复正常使用，减少用户的用电损失，从而使电力企业的管理水平有所提高。

3.3为人民的收费制度

对于电费的收取，在现代化社会中采取的是预付电费的形式，顾名思义也就是先缴费后使用的形式，主要通过预付电费技能设备和相应的技术来完成的。并且还有电费余额查询和缴费通知等业务，增加代收电费网点，推行网络缴费的方式，提高电力行业的服务水平。为了电力行业发展的稳定性，不仅要规范企业行为，加强行风建设，满足客户的一切合理的用电需求，及时决绝电力故障，坚持客户就是上帝的理念，维护客户的基本权益和利益，建立一个良好的电力企业形象，对电费的回收也有很大的帮助。

3.4全面提高服务质量

在客户用的安装过程中，用电营业厅的工作人员不仅要具有专业的知识和技能，而且还要有高质量的服务态度，尽快的处理好电力的安装或故障诊断，让电力能够快速的恢复正常，从而达到高效、优质的服务质量。首先就是用电的申请、电力的设计、安装、验收、电力输送等等，不仅要简化流程，而且要加快流程的运转，尽可能的展开电力销售手段，从而促进了电力市场的扩展。

总结

供电企业做好优质服务最重要的还是要放低员工的“垄断老大”的思想，树立顾客就是上帝的意识，切实做到为顾客服务，为人民服务，从而树立良好的企业形象。

参考文献

[1]刘升，邱向京，等.多措并举缓解电力供需紧张矛盾[J]电力需求侧管理2005

[2]钟声.电力销售市场之客户关系策略[J]广西电力2003

[3]董晓卉.电力营销现代化探究[J]科学与财富2010

的恢复正常使用，减少用户的用电损失，从而使电力企业的管理水平有所提高。

3.3为人民的收费制度

对于电费的收取，在现代化社会中采取的是预付电费的形式，顾名思义也就是先缴费后使用的形式，主要通过预付电费技能设备和相应的技术来完成的。并且还有电费余额查询和缴费通知等业务，增加代收电费网点，推行网络缴费的方式，提高电力行业的服务水平。为了电力行业发展的稳定性，不仅要规范企业行为，加强行风建设，满足客户的一切合理的用电需求，及时决绝电力故障，坚持客户就是上帝的理念，维护客户的基本权益和利益，建立一个良好的电力企业形象，对电费的回收也有很大的帮助。

3.4全面提高服务质量

在客户用的安装过程中，用电营业厅的工作人员不仅要具有专业的知识和技能，而且还要有高质量的服务态度，尽快的处理好电力的安装或故障诊断，让电力能够快速的恢复正常，从而达到高效、优质的服务质量。首先就是用电的申请、电力的设计、安装、验收、电力输送等等，不仅要简化流程，而且要加快流程的运转，尽可能的展开电力销售手段，从而促进了电力市场的扩展。

总结

供电企业做好优质服务最重要的还是要放低员工的“垄断老大”的思想，树立顾客就是上帝的意识，切实做到为顾客服务，为人民服务，从而树立良好的企业形象。

参考文献

[1]刘升，邱向京，等.多措并举缓解电力供需紧张矛盾[J]电力需求侧管理2005

[2]钟声.电力销售市场之客户关系策略[J]广西电力2003

[3]董晓卉.电力营销现代化探究[J]科学与财富2010

的恢复正常使用，减少用户的用电损失，从而使电力企业的管理水平有所提高。

3.3为人民的收费制度

对于电费的收取，在现代化社会中采取的是预付电费的形式，顾名思义也就是先缴费后使用的形式，主要通过预付电费技能设备和相应的技术来完成的。并且还有电费余额查询和缴费通知等业务，增加代收电费网点，推行网络缴费的方式，提高电力行业的服务水平。为了电力行业发展的稳定性，不仅要规范企业行为，加强行风建设，满足客户的一切合理的用电需求，及时决绝电力故障，坚持客户就是上帝的理念，维护客户的基本权益和利益，建立一个良好的电力企业形象，对电费的回收也有很大的帮助。

3.4全面提高服务质量

在客户用的安装过程中，用电营业厅的工作人员不仅要具有专业的知识和技能，而且还要有高质量的服务态度，尽快的处理好电力的安装或故障诊断，让电力能够快速的恢复正常，从而达到高效、优质的服务质量。首先就是用电的申请、电力的设计、安装、验收、电力输送等等，不仅要简化流程，而且要加快流程的运转，尽可能的展开电力销售手段，从而促进了电力市场的扩展。

总结

供电企业做好优质服务最重要的还是要放低员工的“垄断老大”的思想，树立顾客就是上帝的意识，切实做到为顾客服务，为人民服务，从而树立良好的企业形象。

参考文献

[1]刘升，邱向京，等.多措并举缓解电力供需紧张矛盾[J]电力需求侧管理2005

[2]钟声.电力销售市场之客户关系策略[J]广西电力2003

[3]董晓卉.电力营销现代化探究[J]科学与财富2010