常见护患矛盾及其预防

王晓萍1锡文娟2

王晓萍1锡文娟2

(1新疆伊犁察布查尔县人民医院835300)

(2新疆伊犁察布查尔县计生服务站835300)

【关键词】护患矛盾原因防范

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）24-0262-01

在医院的社会环境中，最重要的人际关系是护患关系，而护患关系的好坏主要取决于护士的行为，如果作为护理工作者在工作时不把位置摆正，毫无顾忌的将各种情绪带到工作中，一但遇到病人本身的各种不好心情，就极易产生护患矛盾。若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。在此总结一下临床护理工作中常见护患矛盾发生的原因及对策，供同行参考。

1护患矛盾产生原因

1.1护理人员自身素质的原因

思想素质、心理素质较差，职业素质低下，观察及应变能力不强，缺乏工作责任心而引起矛盾。如：观察病情不细心，缺乏主动服务意识，护理技能较差，均会延误最佳抢救时机，所以在护理工作时需强调护士要勤观察病情的重要性。再如：由于工作繁忙，思想压力大，还要应对各种医院质量检查，护理考试等，这些压力使护士身心都处于亚健康状态中，会造成短时的心理功能紊乱，导致护理缺陷的发生。

1.2护理人员配备不足和队伍年轻化并存的原因

目前大多数医院普遍存在护理人员不足，且担负着大量的操作及书写工作，多数时间用于处理执行医嘱和处置患者，没有时间与患者沟通交流，患者和家属不理解而产生不满。由于护理人员年轻化，临床经验相对不足，应变及观察能力差，缺乏人文关怀，不能自动适应患者的需要。护理人员没有正确树立为病人服务的观念，在于患者沟通的过程中，语气生硬，态度蛮横，行为不雅，使患者产生逆反心理。在救治过程中，患者往往急于知道病情如何，治疗效果如何，加之缺乏基础的医疗知识而紧张、焦虑，所以询问护理人员的问题较多，而护理人员整天与各种各样的患者接触，多次被询问后易产生烦躁情绪，而发生护患矛盾。

1.3技术问题

在临床工作中未严格执行诊疗护理技术规范，造成患者不必要的伤害，如年轻护士单独操作不能一针见血或仪器使用发生故障不能及时排除，输液过程中输入剂量和速度不准确，置管操作后病人不适，过度活动自行拔管，而病情需要再次置管而引发患者不满。

1.4病人因素

病人及家属对治疗和护理期望过高，如果达不到期望的标准就会不满意；患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员；患者由于受疾病折磨而变得情绪不稳定，容易激怒，对护理人员过分挑剔或态度冷漠，而影响护患关系。

2预防及处理

2.1提高护理人员素质

护理人员要具备良好的思想品德和专业素质，要有高尚的医德医风和爱岗敬业的奉献精神。时刻想到人与人之间应相互尊重、相互关心、相互爱护、相互信任，必须清除病人看病是有求于我以及病人应该完全处于从属地位的错误思想，学会“换位思考”，使病人感到护理人员已经全身心的投入工作而垃圾、支持护理工作。

2.2经常开展健康教育

平时多向患者及家属讲解有关的疾病知识，有问必答，诚恳待人，以消除病人的紧张心理，增强于疾病斗争的勇气，并且要善于抓住一切机会鼓励和安慰病人，对住院患者实施系统化的整体护理，同时能够向社会表达出护理专业在人类健康服务的大系统中所负责解决的问题的范围和方法，确保以服务对象为中心的护理服务水平的全面提高。

2.3加强护患沟通，建立良好的护患关系

通过交流可以相互了解，交融感情，护理需要经常使用语言技巧，及时与患者及家属进行交流，用敏锐的眼光去洞察病人的情况，在合适的环境下，引导患者说出心中的不悦，并向患者及家属传递医疗护理信息，随时了解患者的病情和心理状态，及时反馈给医生，以便得到及时治疗和建立良好的护患关系。

2.4强化法律安全意识

在医疗活动中医护人员必须了解相关的法律法规，避免法律纠纷。通过对护士进行相关法律法规的培训，能使护士认识职业的权利和义务，在临床护理工作中要尊重患者的基本权利，增强法律法规意识，提升对护理不安全因素后果的认识，加强学习，防微杜渐。护士长还应该从临床护理，感染控制，器材设备安全，人员合理配备等方面消除各种不安全的隐患，提高护理人员的安全意识和自我防范能力。