论高校图书馆面向社会化服务的新趋势

斯琴图雅

--以内蒙古自治区巴彦淖尔市河套学院图书馆为例

斯琴图雅

（河套学院，内蒙古巴彦淖尔015000）

[摘要]高等教育的发展不仅仅代表着国民素质的提高，更关乎整个地区综合能力的提升，作为高等院校办学的三大支柱之一的高校图书馆，在这个信息爆炸的时代，不仅仅要做好图书馆的基本职能，更应该拓宽眼界，着眼于社会实际，面向社会开展服务，在新的环境中寻求自身发展的新趋势。

[关键词]高校图书馆社会化服务核心竞争力新趋势

[作者简介]斯琴图雅（1972-），女，蒙古族，现任河套学院图书馆采编科科长。

[中图分类号]G640[文献标识码]A[文章编号]0439-8041（2013）11-0025-03

在竞争日益激烈的信息时代，高校图书馆与层出不穷的高端服务业和信息服务业的竞争日益加剧，其作为社会知识信息的中心地位受到动摇和强烈冲击。高校图书馆的生存和发展正面临着严峻的挑战，同时也带来了难得的发展机遇，挑战和机遇并存。高校图书馆作为高等院校办学的三大支柱之一，在高等教育中扮演了极其重要的角色。高校图书馆要想在新环境中生存和发展，就必须充分利用其自身具备的其他机构所无法比拟的资源优势和核心竞争力，高校图书馆面向社会化开展服务已经成为寻求机遇的重要举措。[7]

一、高校图书馆面向社会化服务的必要性

（一）高校图书馆面向社会化服务是历史发展的必然趋势

1、高校图书馆面向社会化服务是社会经济建设发展的需要

随着改革开放的深入、市场经济体制的接轨，高等学校以其学科优势、人才优势、智能优势与社会经济生活在高层次、更广泛领域连接，越来越频繁地参与经济建设，这样的情况就更要求高校图书馆根据社会需要深入开发文献信息资源，充分释放知识能量、使图书馆由知识宝库变为知识喷泉，为社会的经济建设与发展提供资源。

2、高校图书馆面向社会化服务是其教育职能和社会职能的需要

图书馆是整个社会、全体公民共同享有、共同使用的公益化文化设施，具有鲜明的社会性和教育性。美国图书馆学家杜威在1876年就指出，图书馆是一所学校，图书馆员是广义上的教师；革命家李大钊在1918年指出，图书馆已经不是藏书的地方，而是教育机构；革命导师列宁则把图书馆教育视为社会教育的支柱，上述三位前辈的观点充分阐明了图书馆的教育职能。1975年国际图联在法国里昂召开的图书馆职能科学讨论会上提出，图书馆社会职能主要包括四个方面，保存人类文化遗产，开展社会教育，传递科学情报，开发智力资源，也是业界对图书馆社会职能的具体表述。除此之外，其社会职能还表现为，高校图书馆是国家信息高速公路上的“浏览车”，是现代信息技术和信息系统的重要组成部分；高校图书馆的教育职能和社会职能决定了高校图书馆必然要面向社会服务，通过提供服务履行其职能。

3、高校图书馆面向社会化服务是创建和谐型社会、实现中国梦的需要

图书馆是社会教育的一个子系统，是一所不受年龄限制、学制限制、地域限制及对社会成员进行终身教育的学校。高校图书馆作为高校文献信息中心，自然成为终身教育的重要场所。高校图书馆在馆舍设施建设、信息资源占有、信息技术掌握及人员水平素质等诸多方面，于整个图书馆界均具有相当大的优势，在提高整体国民素质方面具有不可推卸的责任。

构建和谐型社会是当今社会发展的必然趋势之一，在勾勒中国梦的宏伟蓝图中构建的一个重要基础设施就是要为全体公民提供学习的场所和资源，图书馆作为文献信息的保存中心，必然承担起为公众提供文献资源的重任，高校图书馆要打开服务之门，面向社会，为广大读者服务，这样才能实现真正的资源共享。

（二）高校图书馆面向社会化服务是提高核心竞争力的重要途径

何为高校图书馆核心竞争力？高校图书馆的核心竞争力是指图书馆在充分发挥自身资源优势的基础上，及时掌握并适应用户需求变化的趋势，经过长期培育而形成的能最大限度地满足社会需求并不断发展的独特的竞争优势，并能增强图书馆在信息服务业中竞争实力的关键能力。构成高校图书馆核心竞争力应有下列因素：人力资本（图书馆员的工作能力和专业素质）、结构资本（最有效利用人力资本的能力，包括图书馆组织管理能力与图书馆文化）、资源状况（文献资源建设情况）、服务水平（服务方式和质量）、硬件条件（建筑和设备）、公共形象和社会价值（社会美誉度和需求度）[21]上述因素相互联系、相互渗透、各自的比较优势被整合为竞争优势，取得整体大于部分之和的最佳绩效，最终形成高校图书馆核心竞争力。

提高图书馆的核心竞争力是顺应时代发展的要求，这需要改革传统的观念，最大限度地发挥高校图书馆丰富的资源优势、专业人才优势、强化图书馆社会化意识，做好社会化信息服务工作，使高校图书馆扩大服务对象，使服务范围向全社会辐射。要尽全力打造高校图书馆的核心竞争力使图书馆的各种优势资源合理配置和高效整合，与时俱进，使得高校图书馆创造出更多的学术效益和社会效益。

二、高校图书馆面向社会化服务的新趋势

河套学院图书馆始建于1985年，随着2001年巴盟教育学院、巴盟师范学校等有悠久办学历史的院校并入河套学院，图书馆也进行了机构合并调整、资源整合，图书馆在基础设施建设、馆藏资源、管理人员优化配置等方面，通过充实调整，现已成为学校及本地区文献情报信息中心，也是唯一一个高校图书馆，新馆有基本（密集）书库1个、图书（期刊）阅览室8个，电子等阅览室1个。图书馆现有藏书73.92万册，纸质图书56.03万册，电子图书17万余册，馆藏文献类包括图书、期刊、专刊、工具书、特藏书、学位论文等，购置了“中国知网”数据库和超星电子图书等电子资源；使用Aolong图书管理系统，建立了文献资料数据库。图书馆现有工作人员31人，其中副教授1人、副研究员1人、副研究馆员13人，馆员10人；本科学历21人占68%以上。

现图书馆的图书文献信息管理从采访、编目、典藏、流通等业务工作完全实现了现代化管理。图书馆的服务内容和丰富的电子资源借助校园网传递到学校的每一个角落，通过网络系统支持校园网上多用户同时访问，并为读者提供国内外网络数据库检索，通过图书馆主页、图书馆宣传栏、编制《数据库使用手册》、印发数据库宣传单页及文献利用讲座等大力宣传介绍图书馆资源，引导读者充分利用馆藏文献，提高了文献资源的利用率。

虽然，作为内蒙古自治区巴彦淖尔市唯一一所高等院校，在基本职能方面已经取得了一定的成绩，使得河套学院图书馆得到一定的提高和发展，但对于未来河套学院图书馆的发展方向方面我们仍需要做出很大的努力，提升自己的核心竞争力，以满足来自本校以及社会等各方面的挑战和发展，以下本人结合巴彦淖尔市地区实际情况，对河套学院继续面向社会化服务提出几点发展的新趋势。

（一）高校图书馆面向地方政府服务

1、高校图书馆具有人才优势。据有关数据统计，各高校图书馆的工作人员具有本科以上学历的占7%以上，不仅有图书情报专业人才，还有计算机网络专业人才和外语专业人才，加之其它学科专业人才和合理配置，使高校图书馆拥有一支训练有素、经验丰富的专业管理队伍。他们经过长期的工作实践，不仅具备了良好的搜集、鉴别、筛选、加工、处理和检索文献信息的能力，熟悉各种检索工具和网络信息的检索方法，而且掌握了大量的情报信息并具有合理的知识结构，因此能够为教学、科研、实验提供各种优质的信息服务和各类参考咨询服务。

2、高校图书馆具有文献资源优势。信息的种类和数量是提供信息服务的基础，高校图书馆作为高校的文献信息中心，经过长期的建设和多年的收集、积累已具有丰富的馆藏文献资源和网络信息资源，并具有一定规模。随着网络信息的不断涌现，电子出版物的大量增加和馆藏数据库的建设，在网络环境下，高校图书馆的文献资源优势进一步突出，并且文献资源建设正在向专业化、特色化、个性化、多元化方向发展。

3.高校图书馆具有软件系统和设备优势。高校图书馆拥有数量众多技术先进的设备、功能强大的软件系统，适宜利用现在信息技术进行信息资源的开发利用。高校图书馆作为网络信息传输中心和网络上的节点，现代化网络信息基础设施齐全，高校图书馆的软件系统、设备优势是政府长期投资积累的结果，社会上的私人信息服务机构在短时间内无法与高校图书馆相比。

4、高校图书馆具有信息加工和信息服务的经验优势。自20世纪80年代起，高校图书馆就着手尝试对外开展信息服务，高校的信息管理系或者图书情报系也开始对信息服务的理论进行研究，时至今日，高校图书馆在信息的搜集、加工分析和提供信息服务的方式以及开发信息产品方面都积累了丰富的理论和实践经验。因此，高校图书馆提供的信息产品具有一定的权威性。广州大学图书馆自2002年3月起，开始对国内外中英文媒体中广泛地搜集有关广州政治、经济、社会、城建、科教文卫体等方面的信息，编撰了《每周广州新闻要目》[周刊]、《广州重要新闻要目》[周刊]和《“广州市对外新闻发布会”专题新闻汇编》[不定期]等信息产品，供广州市委市政府及有关部委办了解舆情、引导舆情和决策参考。2003年8月，在原有信息服务的基础上，对信息进行了深度挖掘，开展了信息增值服务，编撰《港澳台媒体涉穗新闻舆情分析》[月刊]。2004年又增加了《海外英文媒体涉穗新闻报道分析》[半年刊]。时至今日，又适时推出了以web方式提供信息服务的管理系统，满足了众多用户随时在任何有网络节点的地方取用信息的需求，极大地提高了信息的使用价值。2004年7月广州大学图书馆成立了专职信息服务机构—广州大学信息研究所，在管理形式、人才引进、市场开拓、产品营销等方面不断得到完善，进一步确立和巩固了外向型信息服务在图书馆业务中的地位，也为高校图书馆走向社会树立了榜样。[15]

而巴彦淖尔市作为内蒙古自治区西部的一个新兴城市，近年来，巴彦淖尔市在继续保持在农牧业传统优势的同时，大力推进新型工业化、城镇化和农牧产业化进程，形成了以农畜产品加工业、矿山及冶金代工业、化学工业和电力工业为主的支柱产业，实现了由农牧业主导向工业主导型经济的转变，经济建设呈现出跨越式发展的态势。虽然巴彦淖尔市的发展前景呈一片大好形势，但由于其发展起步较晚，并且特色产业发展速度较慢和规模较小，城市建设不够完善，城乡人民收入较低等这些现状，若想进一步巴彦淖尔市经济的繁荣发展，作为该地唯一一所高等院校，河套学院有职责也有义务，结合巴彦淖尔市地区的实际情况对政府相关政策等方面进行信息资料的收集和整理工作。

（二）高校图书馆面向企业服务

上海第二医科大学图书馆与网络公司合作，为大型制药厂制作网页，获得了良好的社会效益和经济效益[22]。江汉大学图书馆先后为东风汽车、神龙汽车等企业的科研机构提供经营管理、产品开发、人才培训、市场动态、政策法规等方面的文献资料和情报信息[23]。东南大学图书馆承接大量的科技查新业务；暨南大学图书馆、郑州工业大学图书馆等采取灵活的管理机制，使业务范围从传统的服务项目拓展到数字化软件及硬件的代理维护、系统开发、数据库制作、企业咨询等内容[24]。

高等院校一般地处于人口较多、经济繁荣的地区，高等教育的发展也带动着地区经济的发展，利用自身优势为地区经济发展做出贡献，是高校图书馆自身发展与完善的途径之一，更是高校图书馆面向社会化服务的新途径，对于当地企业来说，获得更多的信息资源和决策建议是创造效益的最佳保证，为了实现企业利益的最大化实现和对当地经济带来促进和刺激作用，高校图书馆就是最为有力的依托和保证。目前，巴彦淖尔市在发展过程中逐步引进企业在当地投资建厂，河套学院可以效仿上海第二医科大学、汉江大学和东南大学等例子，寻求合适的合作伙伴，面向社会企业，发挥自身优势寻求新的方向。

（三）高校图书馆深化网上咨询服务模式

在高校图书馆面向社会化服务的过程中，深化网上参考咨询服务有着极大的发展潜力。目前读者通过网络提问的方式主要包括了实时在线提问、留言板提问、填写网页表单提问、发送E-mail提问等，各高校图书馆都尽力提供多种读者提问问题的方式，以方便读者咨询；为读者获取解答的方式提供多种选择，目前多数高校通过网络为读者提供解答的方式主要包括实时在线解答、留言板解答、E-mail解答等等，提供有特色的参考咨询服务不仅能反映一个图书馆的实力，还能切实帮助读者解决疑难，是许多图书馆努力的方向。

深化网上咨询服务模式，加强信息资源建设是提高高校图书馆竞争力的关键，高校应充分利用网络时代所提供的信息资源，根据高校所在当地地区的实际情况和高校各院系专业教学的重点以及教学、科研方向采集文献信息资源，对有关的重要信息应及时加以专业化的组织和整理，除此以外，高校图书馆应充分利用校园网的优势，继续设计好主页向智能化、人性化方向发展，加大开发信息产品的力度，满足多种用户的多种途径的信息需求。

主要参考文献：

1.吴伟莉.21世纪如何打造高校图书馆的核心竞争力[J].现代情报,2007,(12).

2.杨衍.创新高校图书馆个性化信息服务模式的探索与思考[J].图书馆工作与研究.2010.

3.晁蓉,龙敏.从高校科技创新谈高校图书馆的服务功能[J].现代情报.

4.鲁莉莉,张雪君,王荣.对普通高校图书馆网站建设的思考[J].现代情报.

5.姚华,杨微微.略谈高校图书馆的社会化服务[J].现代情报.

6.罗岚.高校图书馆参与教学科研开展专业化服务的研究[J].现代情报,2006,8(8).

7.李桂兰.高校图书馆服务社会化若干问题探讨[J].图书馆工作与研究,2006,(4)134.

8.龙敏.高校图书馆面向社会服务的思考[J].高校图书馆工作.

9.李梅军.高校图书馆面向社会化服务研究[J].图书馆工作与研究,2008,(5)147.

10.何伟泉.高校图书馆社会服务模式研究[J].图书馆学研究,2010年5月.

11.刘宇,汪徽志,王玉玲.高校图书馆社会化的可行性研究[J].图书馆杂志,2009,(9).

12.杨玫.高校图书馆社会化服务的需求与优势[J].图书馆情报工作.

13.李征.高校图书馆社会化服务模式探讨[J].现代情报,2009,2,(29)2.

14.梁焰.高校图书馆采访工作存在的问题及应对策略[J].图书馆论坛,2006,4(26)2.

15.郭万召.高校图书馆为政府提供信息服务浅析[J].图书馆论坛,2006,10,(26)5.

16.陈希,彭一中.高校图书馆向社会开放的途径与策略[J].图书与情报,2007,(5).

17.张学军.高校图书馆向社会开放问题的研究述评[J].图书馆学刊,2008,(3).

18.潘启灵.个性化服务是高校图书馆的生命之源[J].现代情报.

19.袁红卫.国内部分高校图书馆学科官员队伍建设现状调查与分析[J].

20.刘艳红.国内外高校图书馆社会服务的现状比较与启示[J].图书馆情报.

21.王知津,贺婷婷.构建信息无障碍体系是提升图书馆核心竞争力的有效途径[J].图书馆建设,2005(6):41-44.

22.刁松陵,谢艳伶.大学图书馆为外向型民营企业信息服务之探索[J].

图书馆理论与实践,2007,(2):95.

23.汉江大学图书馆向社会开放居民可免费借书[EB/OL].[2010-09-27]http://www.cnhan.com/gb/content/conte

24.秦丽.高校图书馆信息服务社会化的处境与对策[J].

科技情报开发与经济,2006,(4):7-8.

（责任编辑：常山客）

ServetheSociety:theNewDevelopmentTrendofCollegeLibrary

——taketheHetaoCollegeofInnerMongoliaAutonomousRegionasanexample

SituQinya

Abstract:Collegeeducationisbothrelatedtothequalityimprovementofanationandthecomprehensivecapabilityenhancementofaregion.Asthethreeeducationpillarsofcollegesanduniversities,collegeanduniversitylibraryshouldnotonlyfunctionitselfasalibrary,itshouldalsobroadenitshorizontotheoutsideworldandofferservicetotheoutsidesocietyinordertosearchfornewdevelopmentopportunity.

Keywords:collegelibrary;socialization;service;corecompetitiveness;newtrend