浅谈护理工作中协调患者需求与心理护理体会

李翠清

李翠清（包头市中心医院门诊部内蒙古包头014040）

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）35-0258-01

【摘要】许多患者在生病的过程中，不仅在病理上有所体现，其心理也会随之产生一些微妙的变化。但在具体临床护理工作中，患者这些心理需求往往得不到护理人员的重视，严重影响着患者的治疗效果，对医患关系造成损害。重视并加强心理护理工作，帮助患者积极应对病患，进而创建和谐的医患关系。

【关键词】患者需求心理护理优质服务责任制护理

随着人民生活水平的提高，护理工作的重要性愈加突出，尤其对于心理护理方面，患者有着新的期待和需求。而与之相对应的护理工作大多还停留在传统的履行医嘱阶段，形成了患者需求与护理工作脱节的尴尬局面。本文结合护理工作实际情况，谈一些个人的认识体会。

1患者需求与心理护理欠缺的表现形式

1.1“情感需要”与“表情冷漠”：患者在生病入院时，会因环境陌生、人际关系改变、缺乏信息交流等因素而产生恐惧、焦虑的心理状态[1]。这时就需要医护人员的热情服务，给予他们重视、理解、关怀，缓解其心理压力。而这些工作大多体现在护理工作中，护理人员本应做到以和蔼可亲的态度为患者积极介绍情况，提供人性化的帮助，但现实却令人失望，患者见到的是难看的脸色，听到的是冷漠的语言，得到的是生硬答复，或是爱理不理。

1.2“心理需要”与“漠不关心”：患者住院后便有充足的时间来想自己的疾病，考虑的问题就多，心理也很敏感。如果医护人员回答自己的提问迟疑含糊，便主观臆断自己得了难治之症，于是精神萎靡不振，饮食减退，极容易对患者病情、治疗效果产生负面影响，甚至出现病情加重的现象。这时最需要得到医护人员的关心和科学的解释，以消除不安的心理，树立安全感和信心。但有的护士对患者漠不关心，除了完成治疗、服药、手术前准备工作外，从不注意患者有什么情绪改变和心理活动。

2矛盾原因分析

2.1心理护理意识欠缺（1）重视不够：医院对护理工作重视度不够，缺乏相应的肯定和激励，使得许多护理人员工作缺乏激情，加之工作繁杂、压力大、环境压抑，对于工作容易麻木、甚至情绪暴躁，导致服务过程中，无意中会对患者造成负面引导，增加患者的心理压力。（2）护理工作者的心理护理意识和专业水平较为滞后：许多护理人员认为护理就是一些繁杂、重复和琐碎的小事，不需要学习就可以胜任，且主观认为患者来就医是有求于医院，没有义务对患者提供主动热情的服务，对于了解和照顾患者的心理护理需求更是认为多此一举，从而很难发挥出护理工作的真正作用。

2.2护理人员缺乏由于现代社会人们对健康的高度重视，使得护理岗位的编制不足，护士更多的是应付功能操作，减少了在患者身边的沟通交流，忽视患者的心理需求在所难免。

2.3护理责任落实不到位在以往的管理中，存在着护理责任不清晰、任务不明确的现象，其主要原因表现为以下两个方面：一是医院管理不重视；二是护理人员责任意识不强；许多护理人员在从事护理工作中，没有认识到护理工作是对患者、社会、自身的责任所在，而是采取应付差事或只管埋头苦干的工作方式，没有一个明确的责任感，从而对工作缺乏激情，其护理效果可想而知。

3解决措施

3.1增强护理服务意识通过学习、培训等方式，使护理工作者树立“以患者为中心”的现代护理观。在患者寻求帮助的时候，应当给予充分的同情和理解，急病人所急、想病人所想，提供主动热情、充满爱心的照顾与服务。

3.2开展优质服务活动医院要高度重视护理工作，把提升护理工作水平作为日常管理的一项重要任务，多开展护理工作优质服务。我们医院在改善护理人员服务态度，提高护理服务质量的过程中，密切结合“创先争优”主题活动，开展了“三好一满意”优质服务，全院护理质量取得了显著成效。同时，积极征求患者意见、建议。通过设立意见箱，护士长经常深入病房了解患者意见，每月召开病员座谈会等方式，征求患者意见，并由护士长将患者的意见汇总后在科务会汇报，将患者评议与奖金挂钩，纳入绩效考核体系。

3.3坚持责任制护理，满足患者需要护理工作者对患者的健康、安全和生命高度负责，落实责任制护理既是自我使命所在，也是社会道德责任在具体工作中的体现。在这方面，我们医院有着非常好的做法。以手术护理为例，我们的具体做法如下：（1）患者入院24小时内，责任护士要主动到病房向病员作入院须知的介绍，询问患者有什么要求，解答患者的问题，告诉患者最关心的问题及治疗、护理的配合知识等，使患者感到亲切、温暖。（2）手术前，责任护士要与患者进行交谈，了解患者对手术的认识、心理状态，告知患者手术情况，介绍医护人员为其手术提供的准备工作，以及手术前洗澡更衣等卫生知识，取得患者的信任配合。（3）手术后，责任护士要主动关心照顾自己的患者，对留陪护人员交待看护注意事项。患者清醒后要向其进行安慰，再强调术后配合要求，督促和协助翻身，防止压伤等并发症。做好晨晚间护理，保持衣服，被单清洁。督促护理员送水送饭，漱口洗脸，及时倾倒大小便，使患者舒适得到满足，身体尽快得到康复。

参考文献

[1]张丽.亲情护理在老年患者护理中的应用[J].中国医学创新，2012，9(13)：84.

[2]冯林梅.护理工作中常见护理不良事件分析及对策[J].中外医学研究，2012，10(11)：89.