如何加强电力业扩报装管理郑城

郑城

（国网山西省电力公司平顺县供电公司山西长治047400）

摘要：随着城市化建设进程的加快，人们对电能需求量不断增长，这在很大程度上带动了电力企业的发展速度。业扩报装管理工作主要是解决用电客户自用电申请至实际客户用到电整个过程中的所有工作和业务，所以说业扩报装是电力企业的窗口行业，是电力企业与用户之间联系的重要的平台。业扩报装过程具有复杂性，而且涉及的内容也较多，在用电客户申请被受理后，则由电力企业设计人员根据企业现行的供电能力来制定高效可行的电力资源供应方案，并与用电客户之间签订用电合同，安装电表。业扩报装不仅作为电力企业与客户联系的重要纽带，同时也对电力企业未来的发展具有极为重要的影响，所以需要加强电力业扩报装管理工作，从而更好的推动电力企业能够健康、持续的发展。

关键词：电力；业扩报装；管理措施

前言

业扩报装工作是电力企业对外服务的窗口之一，是电力企业与客户接触的平台。业扩报装工作管理的品质优劣，不但影响着电力企业自身的工作效率，而且直接影响着电力企业对用电客户的服务质量及本企业的形象。业扩报装工作是电力企业与需用电客户建立供用关系的首要环节，也是电力服务的信息源，这就为电力能源的管理与共享奠定了基础。

1电力营销业扩报装的基本概念

所谓电力营销业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新、增设电力设备、设施所提供的一系列程序和服务的总称。业扩保装是电力用户和供电企业重要的沟通桥梁，是供电企业收集市场信息，掌握用户需求动态的主要渠道，也是供电企业改进服务，提高企业综合竞争力的主要着力点。整个电力营销业扩报装工作内容众多，程序繁琐，涉及多个电力服务环节，从报装信息填报，到用户电力使用情况的统计、计算、电费的回收和统计等多个电力业务单元，同时还要负责对市场信息的统计分析，以此为基础对电力企业决策提供相关建议。做好电力营销业扩报装工作，对于增强电力企业市场竞争力，实现健康发展有着十分重要的现实意义。

2当前业扩报装管理中的主要问题分析

2.1需用电受理阶段的问题

业扩报装工作是在受理用电客户申请后，根据电力企业的实际情况来制定切实可行的供电方案，方案需要确保供电的经济性和安全可靠性。同时还需要根据供电方案来对供电工程的投资进行计算，技术人员需根据供电方案对工程项目进行设施，然后进行施工，确保用电装置及供电工程具有可行性后，再进行供用电合同的签订。这即是业扩报装，在业扩报装实际工作中，存在着一些不良现象，不仅有找熟人、走关系，甚至利用金钱和物质来贿赂操作人员，从而导致操作人员在用电申请处理过程中，部分做法存在着显失公平，甚至有违法违纪行为的发生，对业扩报装管理工作带来了较大的影响。

2.2供电方案确定阶段的问题

在业扩报装管理工作中，由于供电方案在编制上存在不合理的地方，再加之电力企业内部相关供电设备的选择都会对工程造价带来较大的影响。特别是在供电方案确定的阶段，部分用户通过不正当的手段对供电方案进行改动和简化，这样就会导致用电报装工程造价降低，从而给电力企业带来较大的经济损失。

2.3合同协商与设备采购问题

在业扩报装工作中，用电客户通过贿赂电力企业工作人员来达到降低工程造价的目的。目前生产电力设备的厂家较多，而且设备型号、规格、质量不同，则其产品价格也具有较大的差异，这就导致部分电力企业工作人员在工作中以权谋私，从而允许用电客户在采购设备过程中存在以次充好，或是虚报价格的现象存在，这不仅无法保证供电工程的质量，同时对于电力企业的利益也会带来较大的影响。

3加强电力业扩报装管理措施

3.1明晰企业各管理部门的权限与职责

业扩工程管理工作中，需要制定相应的制度，同时还要确保这些制度都能够得以执行，由于业扩工程流程较多，所以需要对各工作流程进行优化，在工作中严格执行相关工作原则，从而努力提高业扩工程的工作效率和服务质量。这就需要在业扩工程实施之前，管理层要做好各项规章制度，从而使业扩工程的各项工作在实施过程中能够有所依据和约束。业扩工程中任何一项供电方案还需要对其进行严格的审批，不仅要保证方案的可行性，同时还要把好质量关。业扩管理工作不能忽视任何一个环节，从设计、报装审图、工程验收和装表接电的整个过程中中，都需要明确各管理人员的相关职责，每个人承担起自己的责任，完成自己的工作任务，从而使扩装工程能够整体有序的运行。

3.2规范业扩报装工程管理

明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。科学合理的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件，因此确定供电方案很重要。规范设计审查，每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。

规范《供用电合同》签定工作，完善《供用电合同》签定、审批流程，制定《供用电合同》会签单。进一步完善《供用电合同》资产分界点的描述，使合同内资产分界范围与接受范围一致，产权分界示意图由现场照片代替平面图，使得资产分界点更直观，便于电力客户明确。规范工程竣工验收及设备送电，根据客户的竣工报验申请，由客户经理及时组织进行设备验收，加强对竣工资料管理，由客户经理对报竣工客户提出的竣工资料进行第一道关口把关。由用检人员对客户经理提出的竣工资料进行第二道关口把关，做到下一环节对上一环节进行监管，确保客户按期验收、送电。

3.3精简报装手续，丰富服务手段

针对目前业扩报装中存在的问题，为了提高工作管理的效率，就要精简用电报装手续，加大对相关规章的贯彻执行和业务检查力度，统一精简电力企业业扩报装资料。同时要尽可能的缩减签字和盖章环节，对高压用电客户必须盖章的手续改为用电申请、设计及施工委托告知和签订供用电合同三个环节；对高压客户必须签字的手续限定为中间检查、竣工检验、签订供用电合同和安装计量装置四个环节。精简报装手续是为了节省资源、减少中间环节，实现电力供用的高效率服务。同时还要增加服务渠道和服务手段，主要从以下两个方面进行：第一，充分利用网络资源，为客户提供网上服务和电话客户服务等业务受理方式，开放业扩报装网站查询服务功能；第二，开展上门服务活动。通过对用电客户的业扩报装办理跟踪，主动预约客户并上门服务，直至送电完成。此外，对于客户信息反馈、供用电合同签订等也要进行上门服务，通过这些方式可以加强电力企业与客户之间的沟通，为更好地服务提供帮助。此外，还要强化业扩报装工作的安全管理。在具体的业扩报装工程作业过程中，要严格管理标准，对业扩报装工作的安全风险进行评估，加强对现场作业的安全管理和安全检查，确保业扩报装工作管理的安全性。

4结束语

业扩报装工作具有长期性和艰苦性，其与电力企业和用电客户的根本利益息息相关，所以需要加强对业扩报装管理工作的重视，并在管理机制在进行创新，对业扩报装流程进行不断完善，加强各方面的协调和配合，这样才能确保业扩所装管理工作质量和效率的提升，加快电力企业更进一步的实现对市场的开拓，树立良好的外部形象，从而为电力企业带来更高的利润回报，更好的加快推动电力企业的健康、持续发展。

参考文献

[1]李妍虹.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].科技风，2011（21）.

[2]黎穗南.业扩工程中的防窃电措施探讨[J].北京电力高等专科学校学报（自然科学版），2011（5）.