如何加强电费回收管理

梁秋明

（广东电网有限责任公司湛江供电局）

摘要：电费是供电企业的主要营业收入，是供电企业从事生产和建设的主要资金来源，是供电企业生存和发展的根本所在。电费回收是供电企业一项重要的经营指标，电费回收工作是供电企业生产经营的重要环节。但是从近几年的情况来看，一些企业和个人拖欠国有电费的事件时有发生，并有与日俱增的趋势，严重影响供电企业的经济效益，成为干扰正常经营的一大隐患。因此，对供电企业来说，如何做好电费回收工作，确保电费及时足额回收，最大限度地规避电费风险，已成为各供电企业的主要话题和重要工作，现结合工作实际浅谈供电企业做好电费回收工作的几点建议。

关键词：电费回收；加强；管理

电力营销是电力企业产、供、销的最后环节，电费回收则是电力营销管理工作牵涉资金回笼这一最重要环节，是电力企业的生存之本，也是供电企业经营成果的重要体现之一。

电费回收工作的优劣关系到电力企业的经济利益，同时也关系到电力企业再生产能否正常进行，如何做好电费回收工作，成为我们基层营业部门工作的重中之重。面对新的形势，针对用户不同的情况，充分发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”精神，摸索出适合自己电费回收管理工作的新路子。

1、完善考核制度，加大考核力度，培养并加强工作人员

责任心体制改革初期大部分员工存在“得过且过”的思想，认为电费能否及时回收与他们的工作职责并无直接联系，认识不到电费回收的重要性。

1.1教育员工尊岗爱岗，与企业同呼吸共命运，企业荣则已荣，企业损则已损，引导每位员工关心企业兴衰，关心企业的经营和经济状况，以此提高员工的工作责任感、积极性和主观能动性。

1.2加大考核力度。规范和加强各项经营指标管理工作，着力加强绩效考核工作。制定《湛江霞山供电局营业工作绩效考核细则（试行）》，细化了等级绩效评比考核制度，强化抄表业务管理、核算业务管理、电费回收管理及线损管理等方面的全方位管控考核，体现出干与不干、干多与干少、干好与干坏的区别，营造比、学、赶、超的氛围。完善电费回收管理流程，落实电费回收责任人，通过每月和每季度的考核评比，奖优罚劣。奖勤罚懒，对不完成指标的抄表员，排名后两名的抄表员限制其绩效考核等级或直接评为C或D级，指标完成好的则实行奖励。

1.3在电费回收工作中要求员工发扬“三千”精神，要做到“勤跑”、“勤问”、“勤追”，要多和用户接触，多了解用户的用电情况，在必要时给用户提供恰当的帮助，和用户建立良好的互信关系。

1.4电费核算管理是电费工作的重要环节，加强电费核算管理，是减少电费差错的关键，它的工作好坏直接影响到电费能否按规定及时、准确的回收。因此要加强电费复核质量管理，降低电费的差错率来提高电费的准确率，从而保证电费追收有条不絮的开展。

2、加强客户端管理，控制电费回收风险

2.1利用预付费装置防范营业风险。对高电费回收风险客户要推广售电管理装置，实行先缴费后用电。改革电费交易结算方式是防范电费回收风险最有效的手段，把部分高电费回收风险客户的结算方式从以往的“先用后付”逐渐推广为“先付后用”，这将极大降低电费回收的风险。在具体的实践中，我局对自然灾害敏感、季节性用电的行业（如：养殖、农副产品加工、种植、露天经营等），对各级政府不鼓励或限制发展的夕阳行业（如：限制、淘汰类小钢铁、水泥、两高一低企业等）。

2.2加强对有历史欠费用户的监管。对办理用电业务的新客户，必须运用营销系统，查询该客户或该用电地址的历史用电情况，以避免有历史欠费又重新报装用电的情况发生。

2.3加强对重复欠费客户纳入征信系统管理，按业务规范开展催费，保存催缴短信、电费催缴单等相关记录，快递或现场送达《关于用电客户失信信息纳入征信系统的温馨提示》，保存客户邮件签收回单或签收记录，市场营销部统一报送中国人民银行征信中心。此外，对经常欠费需要催缴的客户，抄表员应建立台帐进行监控管理，了解客户的生产经营状况，掌握欠费原因，对于承包经营或短期经营的企业和个人更要加大监管力度，随时了解、掌握情况。

3、加大力度做好电费回收宣传工作，提高用户对自觉、及时缴交电费的认识

3.1加强“电是商品”的属性的宣传。目前“电是商品”的属性还没有被社会和用电客户所广泛接受，为此我们必须广泛开展宣传工作，让全社会认识到“电是商品”这一经济属性，强化电是商品的意识，让用电客户充分认识电费回收的重要性和必要性，特别是让广大用电客户意识到电费能否及时回收直接关系到电力企业再生产能否正常顺利进行。

3.2加强《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法规的宣传，做到依法供电、依法管理、依法用电，使用电客户知晓拖欠电费要依法承担违约责任。

3.3广泛调动企业内部和社会资源，广泛宣传让广大客户认识到“按时缴费为荣。拖欠电费为耻”，使用电客户交纳电费成为一种自觉行为。

3.4对多次欠费的老大难客户，采取“走出去、请进来”的方式，多做说服解释工作，建立相互理解、相互支持、相互信任的供用电关系，促使用电客户及时足额交纳电费。

4、加强法制教育，严格守法，审慎停电，避免损失

树立法制观念，严格执行《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》及有关法规，维护供电部门债权利益。

对于拖欠电费的用电客户，经多次催缴无效时，依法停电是法律赋予供电部门的重要手段，其主要目的是促使客户积极交纳拖欠的电费，同时也杜绝新欠电费的发生。但是一涉及到停电，可能要遭到用电客户不满或抵制、新闻媒体反映以及政府的干预。停电是供电部门在无奈的情况下采取的措施，停电一方面影响客户的正常工作秩序和生活秩序，另一方面也影响供电部门市场销售，对双方都没有好处。

因此在采取停电前一定要严格审批程序进行，严格依法执行做好前期的准备工作。将一式二份《欠费停电通知书》，必须在计划停电规定时间内送达用电客户，并得到用电客户的签收或其他方式的确认，双方各保存一份。通知书应包含欠费的主体（单位）、执行的法律依据、拖欠电费的时间、欠费的金额的应承担的违约责任、最迟交费期限、实施停限电时间（包括年、月、日）以及签收通知书的时间等内容。

停电以后，用电客户交清了全部欠费及电费违约金后，按规定时限、程序予以复电。

5、提高技术手段，提供安全、便捷、高效的收费方式以达到更优质的营业窗口服务

随着电力体制改革的深入，优质服务成为企业生存和发展的生命线。把科学的管理方法运用在电费回收过程中，对用电客户除了提供必要的优质服务，推广手机短信通知电费服务，大力宣传“95598”服务热线的电费查询功能，进一步提高用电信息的透明度，提供多种渠道让客户及时掌握电费信息，使催费工作富于人性化。

改进电费收缴方式。为了满足客户的需求，给客户提供快捷、方便、有效的电费缴费方式，不仅是优质服务的需要，也是提高供电企业电费回收率的需要。供电企业要进一步拓展自助缴费方式、银电联网收费方式、POS机刷卡收费方式、网上银行收费方式等，要尽可能地方便客户缴费。

因此我们必须改变传统观念提高优质服务的意识，加强技术管理，为用户提供一个安全、便捷、高效的收费方式—电费储蓄银行划帐业务，是为用户提供一个收费方式，通过对营业网点现金缴纳、银行代收等多种缴费方式的实施效果的对比，在确保电费资金安全、降低电费回收成本、缩短电费回收周期、提高电费回收率以及提高服务质量等方面都存在较大的优势，同时也可以减轻供电营业的收费窗口在收费高峰期的工作压力，缩短客户排队缴费的轮候时间，提高客户满意度。

6、结束语

电费回收工作是关系到供电企业生存和发展的重要环节，在新的客观社会环境下，电费回收工作不能只停留在旧的营销模式中，而是要走向更高、更深层次。应以优质、方便、规范、真诚的服务及科学的管理方法作为回收工作的契机，以扎实细致的工作作风，规范的工作制定、程序，灵活的工作方法和方便的催费、收费途径，充分运用电力营销系统平台，本着人民电业为人民的服务宗旨，努力当好电力企业的先行官，为供电企业的经济发展作出贡献，全心全意为电费回收工作而努力。

参考文献

[1]《供电营业规则》.

[2]《电力供应与使用条例》.

[3]《电力法》.