浅论如何创新档案服务工作

张灵

张灵郑州牧业工程高等专科学校450011

摘要档案工作作为维护党和国家历史真实面貌的重要事业,是一项社会性、服务性、政治性、文化性、系统性、效益性的工作。档案工作出路在哪里，只有与时俱进，开拓创新，才能使档案事业得到可持续发展。一是要在思想观念上创新。二是要在档案工作管理模式的创新。三是在服务机制和手段上的创新

关键词档案创新服务

如何创新档案服务工作，做好档案工作，应从以下几个方面入手。

一．切实加强档案咨询服务工作

首先，要加强档案部门的咨询意识。档案部门增强咨询意识，有助于档案利用者对咨询工作的了解。档案部门增强咨询意识，要求在档案部门工作的人员应具备较高素质。因为只有具备较高的素质，才能具备较高的咨询意识。当前有些档案部门咨询意识非常薄弱，有为数不少的档案馆(室)，在平时工作中既不注意专门咨询人员素质的培养，更忽略对整个案部门全体人员咨询意识的培养提高，其结果是档案馆(室)咨询服务工作长期上不去，不能够满足档案利用者的需求。作为一个符合要求的档案馆(室)，一定要努力提高全体人员的咨询意识，以充分满足档案利用者咨询活动的需求。

其次，要提高对档案工作者的素质要求，加强管理。

第一，档案馆(室)全体人员都要提高认识，在思想上重视咨询工作，对咨询工作要积极进行宣传。档案馆(室)全体人员要充分认识，档案咨询工作是开发档案信息资源、服务于两个文明建设的有效服务方式，从而自觉地开展咨询服务工作。

第二，努力提高人员素质。从事档案工作的人员，要努力提高自己的思想、文化等方面的素质，要热爱档案事业，自觉学习有关档案方面的知识，勇于开拓进取。只有人员素质提高了咨询的能力才会提高。第三，强化管理。档案馆(室)要使每个人都要积极学习和掌握咨询知识，具有热情的工作态度，树立为档案利用者服务的思想，同时在工作中要引入竞争机制，对开展咨询工作成绩突出的要给予表彰奖励，充分发挥每个人的积极性和首创精神。这样才能使档案咨询服务工作开展得更好，才能开创档案工作的新局面。

二．是优良的服务品质

档案馆工作者必须要有较高的服务理念和较强的服务技能，做好服务应当做到积极主动，热情周到，有问必答，百问不烦，查档准确，调档快速，最关键的是要平等地对待社会各个阶层的利用者并建立相应的制度给予约束。同时要想方设法为用户提供文化休闲服务，例如在馆内开设阅览厅、休息室、健身房、放映厅吸引不同年龄层次的利用到档案馆来体会文化休闲的气息。

三．思想观念上创新

档案服务工作的创新，首先要求档案工作者，特别是档案工作的领导者要更新观念，要从过去沿袭下来的旧观念、旧模式中解脱出来，不断增强“五种意识”：一是中心意识。以经济建设为中心，主动加强与设计、科研及管理部门的联系，加强对设计、科研活动中利用档案的研究，制定用档规划。二是时效意识。要适应市场经济的特点，建立起信息灵敏、反应快捷、优质高效的档案工作服务机制，增强工作的预见性、针对性和时效性，做到耳聪目明，保障档案利用者的各种需要。三是质量意识，不断提高档案工作的服务质量，保证准确、快捷地提供档案。四是开放意识。从档案室封闭的小圈子中跳出来，面向市场，掌握先进的现代化管理技术和管理知识，用现代化信息工具为市场需求服务。开展档案编研工作，搞好超前服务。五是攻关意识。为提高档案管理和服务水平，对高难的管理技术要勇于探索，敢于创新，同时要加强与外部的联系，学习先进经验，发展和壮大自己的服务实力，提高对设计、科研的服务能力。

四．在服务机制上创新

在服务机制上创新，要加强档案工作人员职业道德教育，制定一整套职业道德规范和章程，并使大家自觉遵守。规范和章程不能流于形式，要表先进，树典型，做到学有先进，赶有目标，要发挥奖惩制度的作用，严格履行章程，定期检查与评议执行情况，用舆论约束档案工作人员的服务行为，不断提高档案专业人员的素质。

五．转变技术手段，实现数字化、网络化管理

随着技术的进步，数字化、网络化管理的方式已经成为一种趋势。对新市民档案工作重点在基层，要开发出适合基层使用的档案管理软件；加强数据库建设，把辖区流动人口、出租房屋、就业状况等信息全部纳入信息化管理，对流动人口的管理清晰化、数字化；各个部门要实现数据共享，实现网络化的服务服务。

服务新市民既是践行科学发展观，构建和谐社会的要求，又是档案部门服务民生的一次创新，是档案工作“上替政府着想、下替民众解难”理念的体现。这些工作为提升全社会的新市民管理服务水平，“构建新市民和谐家园”将会起着不可替代的作用。

（一）建立档案馆（室）网页，开展网上利用服务。随着档案馆（室）内部局域网的建立，档案部门将充分利用企事业单位的网站制作自己的网页，积极组织上网数据和信息，使档案管理服务系统联上企事业单位网站，实现档案信息的网上检索，为用户提供更好的服务。

（二）电子文件的自动上传收集。目前在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。

（三）开展在线服务。传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。

随着网络信息的迅猛发展、电子政务的产生，档案服务工作随之发生着变化。在这个过程中，我们应该努力将档案服务工作延伸到创新科学发展的第一线，使服务工作贴近社会、贴近群众、贴近生活。做到中心工作发展到哪里，档案工作就延伸到哪里，有效服务就拓展到哪里。档案部门应该转变观念、创新机制、深挖潜能做好服务工作。

参考文献

【1】关于档案工作创新的思考.天津日报.2007

【2】范巧燕.档案工作永恒的主题.国电浙江北仑第一发电有限公司.

【3】邓绍兴，陈智为.档案管理学.北京：中国人民大学出版社，2001

【4】周小娟.档案工作也需要创新。青岛财经日报，2008