影响商务交流过程的语言因素之分析

金京

金京（江汉大学文理学院，湖北武汉430000）

中图分类号：H31文献标识码：A文章编码：1003-2738（2012）03-0000-01

摘要：人类进入21世纪后,电子时代也使得同步沟通成为可能。在国际商务沟通中,说话者能否掌握沟通的语言方式,是能否顺利实现预期的目标关键。商务语言是沟通渠道中必不可少的一种沟通工具,本文就通过商务的交流过程中所涉及的语言问题进行深入地分析,以此来探讨提高商务合作的愉快性与成功性。

关键词：商务交流；语言因素；语言委婉

随着经济全球化,国际间的商务活动往来更加频繁,商务交际进入了一个全新的发展阶段,越来越呈现出国际化趋势,人们的工作环境也越来越多元化。电子时代也使得同步沟通成为可能,英语作为世界范围内通用语言之一,在商务言语交际中起着引人注目的沟通作用。在国际商务沟通中,说话者能否掌握沟通的语言方式,是能否顺利实现预期的目标关键。在沟通过程中,也会用到商务写作。商务写作是沟通渠道中必不可少的一种沟通方式,借助商务写作的形式,你可以向其他人传递准确、必要的商务信息,良好的商务写作是商务礼仪的一种表现,能够给人留下良好的印象。

一、语气因素之影响

1.措辞及遣词。首先措辞要真诚,不管是生活中的交往还是生意上的合作,真诚是最重要也是最基础的,由于我们的合作伙伴们每天都要阅读大量文件,所以商务电子邮件的措辞应简洁明了,若用过多词汇来表达一个或两个词就能表达的意思,显然会使写作的内容拖沓冗长,观点模糊,更会浪费读者的时间。在同一封信里,不要使用多个相同含义的单词。因为多使用简单的小词可以更直接简单的传达信息并尽量说服对方,并节省读者的时间。例如用currently不如now更好。避免使用意思模棱两可的词或短语,这种表达无疑会使读者产生误解,影响商务沟通。因此,商务邮件写作的措辞应具体化,结构清晰,内容清楚。再者如今女性在商界所起的作用并不亚于男性,越来越多的女性,尤其是女权运动主义者对含有性别歧视的字眼很敏感。商务邮件中尽量避免使用有性别歧视的词语,这对沟通双方都有利。最好用chairperson替代chairman等。最后人们经常在生气时或抱怨时使用否定的词或短语,这种表达常包含对读者批评或责备,于是不利于商务沟通。商务信件中应采用具有积极肯定的意义的词语,尽量避免使用否定的表达。即便是想批评对方,也不应在措辞上表露出来,应采用婉转或积极的语气和语言,以便对方更好的接受。

2.语言风格。商务语言是一种正式的语言,然而随着贸易双方业务联系的增多与贸易关系的加强,彼此间的了解与沟通日益深入,由于个人内容渗入公函的趋势,电子商务英语的语言风格趋向于自由化,其语言运用方面也简洁化了。一方面,电子商务英语中应省去那些客套,多余的话语而直接指向磋商主题,主要是为了简洁明了,便于阅读;另一方面,电子数据交换,电报等用语及短句的使用,都使其语言风格简化了。如果所写内容使对方得益,写作者的话说得越直率,强求对方接受的愿望就越明显,话语就越能显出热情内容;如果所写内容只使写作者得益,则写作者的话就要说得间接一些,谨慎一些,要给对方留有较大的自由选择余地,其语言风格就婉转得多。

二、委婉语言之影响

语言具有其复杂性，在语言的交流中存在着高语境和低语境交流的问题。在盛行高语境交流的文化中（中国、日本），交流很快很有效，信息是以一种物理的环境和事先针对某人所制定好的程序表现的。在低语境交流中，情况正好相反，信息是不带其他附加含义的言语表达的（如美国）。因此针对不同的文化的对象，说话者应采用不同的语用策略。由于东西方文化的不同，东方人和西方人在利用委婉语这一语言技巧上也有所不同。如上所说，美国属于低语境交流的文化，而日本人属于高语境交流的文化。美国人的广告往往很直截了当，日本人不喜欢美式广告，他们更乐于将观点委婉地表达出来。从以上对委婉语的语用分析可以看出，委婉语的恰当使用反映了双方的友好合作的精神和灵活机制的策略。在商务沟通中遇到不便直说、不宜明说或不好硬说的情形，常常需要用委婉的技巧，故意模糊其语言，让对方乐于接受。

众所周知，商务活动的根本宗旨是追求最大经济效益，使用恰当的语言来达到双方的统一，对实现这一目标起着很大作用。语言具有其经济效用，语言的经济效用在于人们如何利用语言来取得预期的经济效益。委婉语在不同语境中的使用对商务活动的进行起着不可估量的作用。

因此,电子商务英语写作中的语气分析是成功进行商务合作中的一个不容忽视的重要部分。在写作的过程当中需要注意：语言力求清晰、简单、直白,尽量避免陈词滥调;尽量运用积极乐观的语气；应用主动语态,而不是被动语态。

参考文献：

[1]徐宪光：商务沟通[M].外语教学与研究出版社.2005。

[2]杨林聪：礼貌原则在商务沟通中的应用[J].国防科技大学出版社.2002。