浅谈县级供电公司用电营销管理

吕洪霞

（国网山东省电力公司冠县供电公司山东聊城252500）

摘要：现阶段，国内供电企业的发展也有一个很好的形势，其经济效益也随着发展的势头逐渐变化。随着供电公司经济效益的增加，使得供电公司的数量也越来越多，这就使得供电行业的竞争变得更加激烈。在这样的情形下企业要获得更多的经济效益，就要对自身的用电营销策略进行管理。行内竞争的形势越演越烈，供电企业只有高效地进行用电营销管理，才能使得企业得到可持续发展的可能，这也是大多供电企业目前急需解决的问题。现阶段，供电企业要想对市场进行高效的用电营销管理，就必须从用户的角度出发，尽量满足用户的需求，进而才能使得企业有更好地发展，才能使企业在众多的供电企业当中胜出。而且如果供电公司对企业内部用电营销进行有效的管理，一方面可以促进社会经济向又好又快的方向发展，另一方面可以满足用户的需求，让人们的日常生活能够正常地进行。

关键词：供电公司；用电营销；管理

1用电营销管理模式

目前，从网省公司这个层面看，用电营销管理模式有三级模式和四级模式。三级营销管理模式有两种：第一种，第一级是网省公司，第二级是市级供电公司，第三级避街道或乡供电所；第二种，第一级是网省公司，第二级是市级供电公司，第三级是区级供电公司。四级营销管理模式，第一级是网省公司，第二级是市级供电公司，第三级是区级供电公司，第四级是街道或乡供电所。不论是三级营销模式还是四级营销模式，由下至上依次包含执行层、管理层和决策层。营销管理模式到底采用三级模式还是四级模式，要根据网省公司的自身情况确定.

2营销业绩管理现状及存在问题

2.1没有完善的用电营销管理的体系

如果供电公司没有较完善的用电营销管理体系，就会使得企业内部在很多方面容易产生风险问题，比如在技术方面、误操作方面和违规操作方面。而以上的三个方面最容易产生风险的是技术方面，因为在这一层面上有很多变化的条件和风险隐患，而且用电营销管理系统也会在一定的程度上有设计的隐患。而在误操作方面存在的风险主要是因为维护和操作人员在工作的时候不小心进行错误的操作而存在的。至于在违规操作方面的风险就是维护和操作人员在工作的时候为图一时便利而对电力系统的某一步骤进行修改，使整个供电企业的用电营销工作陷人困境。

2.2没有较强的用电营销管理意识

国内的供电企业长期以来都经营管理着国内的电力市场，以至于没有形成较强的用电营销管理意识。并由于整个供电行业体制不够完善，服务水平低，使得供电企业的整体形象较差，不利于整个供电行业的发展。而且供电企业在进行营销策略制定时没有很好地从用户的角度思考问题，致使企业的供电无法与用户的需求相适应，难以保障企业与用户稳定的关系。

2.3没有完善的用电营销管理的制度

现阶段，国内的大多供电企业的用电营销管理的制度都是不太完善的，这难以实现便捷、高效率的工作目标。而且目前对电力企业的管理力度不够大，使得企业、政府、电力用户忽略了对企业用电营销进行管理这一环节，从而造成了企业的用户信息不完整、资源共享出现困难等问题。

3加强用电营销管理所能采取的措施

3.1创新营梢服务机制，拓展产品市场份倾斜

电力企业应按市场需求设置营销机构，改矣玫维带破机构为业绝T殉机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。要根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。

3.2完善服务体系，提升企业服务水平

大力推行规范化服务，统一营业场所的服务标识和服务标准，提高服务窗口的规范化水平。积极创新服务手段，改进服务质量，方便客户缴费，提高报修速度。高度重视和做好重要部门、重要场所和重要客户的可靠供电和优质服务。慎重处理客户欠费停电工作。加强与政府的联系，主动接受市场监管和社会监督，不断改进工作。加强与社会各界的沟通，抓住重要节日和重大活动保电，恶劣天气、自然灾害的电力抢修、恢复供电等时机，加大服务宜传，塑造良好的企业服务形象。积极开展第三方评价，建立以客户满意度测评为主、包括内评外查等多种工作方法相结合的供电服务评价体系。大力营造和谐的内外部环境，加强公共关系管理，加强与地方各级政府、新闻媒体和社区的纵向、横向沟通与联系，争取多方面的支持，为企业发展创造有利条件。

3.3构建分台工管理的配套制度

第一层面为国网的基本服务要求，如“三公开、十不准、十项承诺”等，这是供电所员工需要共同遵守的基本规范，也是其应达到的工作要求。第二层面实本单位的制度体系，包括管理制度和业务流程规范，体现公司过程管理和控制要求。管理制度涵盖劳动纪律、职业操守以及资产管理、物资管理等，还要包括《岗位说明书》《人事管理制度》《财务管理制度》《资产管理制度》《物资领嗣保管制度》。业务流程体现操作规程、实行业务规范运行，包括《客户服务基本规范》《计量工作基本规范》《抢修工作流程》等。通过制度体系的遵守情况，转换为业务规范性考核，直接对业务续效考核结果进行修正。

由于我国电力改革起步较晚，供电企业的用电营销管理模式还有待完善。公司用电营销业绩管理中，还存在内部未形成有效的业绩分解，部分指标设置不合理，技术手段、技术配套措施不到位等问题，因此，供电企业要进一步完善用电营铺业绩管理体系，实施分台区管理。

参考文献：

[1]韩蕊娜，王海静.对供电公司用电营销管理的分析与探讨[J].电子制作，2014（02）：250.

[2]李珅.邯郸供电公司营销“十一五”规划研究[D].华北电力大学（河北），2007.