论述电力营销信息化建设

李立蓥

（国网江西省电力有限公司兴国县供电分公司江西兴国342400）

摘要：文章主要分析目前电力营销系统中存在的一些现实问题，并结合管理学的原理对现实问题进行了探讨，提出了解决的方案以及确实可行的对策。电力营销系统的现状在人员素质以及营销方法手段等方面都需要进一步加强。信息化的营销系统的建设能够为营销系统的工作提供实时有效的智能分析，能够有效地提升电力营销系统的工作效果，并为系统营销提供科学的决策参考以及收益评估。

关键词：电力营销；信息化建设

1我国目前电力营销系统的现状

1.21电力营销系统的风险估计不足

目前国内电力行业企业对于电力营销系统的风险以及存在的不足没有足够的重视与关注。表现最为明显的是电力营销系统技术方面的风险，由于电力营销管理系统在设计上不可避免地存在着一定的不足以及系统漏洞，系统的不安全以及技术方面的落后往往会造成非法用户对于电力营销管理系统的非法侵入以及对于系统的恶意篡改；其次是电力营销系统操作方面的风险，主要是由于系统操作管理人员在实际操作中无意识的错误操作带来的风险，比如对于电力单价或者用户信息的错误输入等；最后即为系统内部人员的违规操作带来的风险，在电力营销系统的维护与管理中，个别人员利用职务之便，对系统的重要数据进行隐秘修改。

1.2电力营销系统人员的综合素质以及业务能力有待进一步加强

目前国内的电力系统营销人员在年龄结构、知识文化层次、业务能力等方面都存在这一定的不足。对于电力行业的新设备、新技术以及新的管理方式不适应，没有较强的业务学习能力。同时由于目前电力系统行业内管理制度的原因，在人员待遇方面存在着较大的差距，一部分电力营销系统的人员存在心理不平衡以及消极进行工作的现象。这些都影响到了整个电力营销系统人员队伍的稳定性以及电力系统营销工作的进一步发展。

1.3居民用电市场有待进一步进行开拓

由于目前国家大力倡导环保型以及清洁型能源，这对于电力系统的市场开拓来说是一个巨大的发展机遇，同时也是严峻的挑战。面临的挑战主要是一些可替代能源与电能之间的竞争加剧。当价格较低的天然气以及太阳能等能源进入居民的生活中的时候，电力系统即面临着如何提升自身市场占有率以及突出电能优势的巨大挑战。目前，国内的电力系统企业广泛存在着对于市场形式变化不敏感，电力产品的结构以及服务不能够有效地与能源市场的变化相适应，不能够有效满足消费者的能源消耗需求。同时目前国家大力推行的能源领域的相关政策对于电力系统的市场进一步拓展也具有一定的制约作用。

2电力营销信息化作用分析

随着信息技术的不断发展，电力营销已经逐渐从老式的营销方式中摆脱出来，逐渐向信息化建设发展，具体表现在利用现代计算机技术以及通信技术，对电力行业的电费计算、业务包装以及电费收取等进行信息化平台的建设。对于一个电力企业来说，信息化建设是相当重要的营销手段，不但能够加快信息处理的速度，还能够保证营销结果的正确性。而且在进行信息化管理的过程中，还能够对各项功能标准进行规范，避免因为人为错误而导致的功能丢失，采取统一的标志以及命名，能够避免客户信息出现二次录入，减少电力企业内部循环的环节，为员工提供更为强大的数据查询以及分析功能，提升工作效率。

另外随着智能电网建设的范围逐渐扩大，进行电力营销信息化对于智能电网建设也具有很重要的决定作用。利用信息化技术对智能电网进行建设，主要是将现代先进的传感测量技术、通信技术、信息技术、计算机技术以及控制技术集中应用在智能电网建设的过程中，可以对用电客户对电力市场的需求进行满足，还可以最大限度的对现有的电力资源进行优化配置，对电力供应的安全性提供保障，确保电力资源在使用过程中具有强大的可靠性以及经济性，可以对环境保护起到一定作用，对电力资源的质量也有所加强，促使电力企业的智能电网建设进度加快，更加适合电力市场发展趋势，为企业提升竞争力，保证在行业竞争中保持不败之势。电力营销信息化技术作为坚强智能电网建设四化过程中最为关键的成分之一，它的建设速度以及建设质量的优劣是决定实现智能电网建设最终战略目标最为关键的因素之一，所以说，电力营销信息化的作用还是非常巨大的，各部门应该加强重视，早日实现我国电力营销信息化，促进我国智能电网建设进度。

3加强电力营销信息化建设的措施研究

3.1对客户档案资料进行科学管理

随着经济的不断发展，电力营销对客户资料的全面性有了更为全面的要求，所以必须对客户资料进行科学管理。进行比较完善的存储以及管理，能够很好地实现对客户进行及时掌握，还可以对客户资料进行对比分析，找出其中的潜在客户，为将来的电力营销带去更好的基础条件。而通过对客户资料进行科学管理的设计，还可以很好地了解客户的需求，进而对电力营销信息化建设提供更为精确的指导，对客户资料能够进行更为科学合理的了解，能够对电力营销信息化起到促进作用。还可以根据客户资料的类别，对客户进行分类管理，根据客户的性格特点，进行相对应的电力产品营销。在对客户档案资料进行科学管理之后，工作人员还可以根据信息平台及时获取准确的信息数据，大大提高了工作效率。

3.2对电力营销信息化服务进行加强

电力企业对营销模式进行信息化服务主要是需要对电力营销的有效性进行提升，以此来改善电力营销信息化工作效率，所以必须对营销信息化进行加强。首先需要充分对信息系统平台的作用进行利用，及时跟电力营销客户进行交流，对客户的实际需求进行实时掌握，挖掘潜在市场。其次必须通过信息平台，对客户报装服务的渠道进行拓宽，减少客户在进行报装期间的费用，并且提升报装期间客户的服务质量。最后为了方便客户进行费用缴纳，还可以利用信息技术，进行收费方式的改变，比如可以利用支付宝、网上银行或者微信支付等方式，可以更好地方便客户缴纳费用。只要对这三个方面进行很好的把握，就可以很好地对电力营销信息化服务进行加强，从而提升客户的满意度。

3.3对电力营销信息化水平进行提高

电力营销实现信息化建设之后，必须对电力营销工作人员进行技术提升，并且将其素质提高，实现制度化管理，才能比较全面的对电力营销信息化水平进行提高。由于电力营销模式进行信息化发展还不是很长久，所以信息化水平自然不会很高，由于信息化水平受到了传统信息交流机制的限制，导致信息化管理出现漏洞，不能够对员工的具体职责进行细致分配以及区分，对各种工作内容也没有标准化管理。所以想要对电力营销信息化水平进行提升就必须对交流机制进行改革，减少因为交流机制对于员工具体工作分配的限制，这样就可以很好地避免出现工作分配不均等情况。能够对每个员工的工作职责进行明确分配与区分，对各项工作内容进行标准化操作，员工能够在信息化管理平台中获得明确的信息，可以有效减少工作混乱的问题，从而提高营销工作的效率。

4结论

我国电力行业进行营销信息化建设的历史还不是很悠久，所以在建设的过程中存在很多的问题，导致电力营销信息化水平还不是很高，因而必须对电力营销信息化进行提升措施的研究，对电力营销信息化水平进行提高，结合优质的客户资料，对客户档案资料进行科学管理，然后对电力营销信息化服务进行加强措施的研究，对电力营销信息化建设中的管理模式进行现代化的管理，只有这样才能够加强我国电力营销信息化建设进程，为我国电力企业带来更多的利润空间。

参考文献：

[1]周志芳.浅谈电力营销信息化管理[J].中国高新技术企业，2013（30）：146-147.

[2]高乃天.电力营销信息化管理策略[J].计算机光盘软件与应用，2012（1）：25-26.