急诊科护士压力源与应对措施研究

梁雪芳

（珠海市中西医结合医院急诊科广东珠海519000）

【摘要】目的：研究与分析急诊科护士压力源与应对措施。方法：选取我市急诊科护士80例为研究对象，采用自评式问卷调查方式对其压力源进行调查分析，并提出针对性应对措施。结果：急诊科护士经调查，其压力源从低到高依次为职业暴露危险（21.25%）、社会支持不足（26.25%）、护患矛盾（37.5%）、护理人员不足（51.25%）、工作强度大（65.0%）等。结论：通过加强职业防护、合理运用人力资源、加强训练专科技能、增强护士心理调适、掌握良好沟通技巧、增加人员编制等，即能促使护士带着良好情绪工作，并能学会充分释放压力，从而为患者提供更优质的护理服务，达到提升护理质量的目的。

【关键词】急诊科；护士；压力源；应对措施

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）36-0242-02

压力源指的是各种内外环境对人类或者生物的适应能力进行挑战，并促使其个体产生反应的刺激，且又被称为紧张源或者应激源[1]。一旦机体所受刺激超出应对能力范围，则其就会形成压力，从而对自身的身心健康产生严重威胁。而医院急诊科护士，由于其工作强度大，且面临的多为危重患者，因而工作压力也非常大。所以急诊科护士容易产生工作疲劳感，从而对护理工作质量和效率产生一定影响[2]。因此本文选取我市急诊科护士80例为研究对象，从而对急诊科护士压力源与应对措施进行了研究与分析，现具体报道如下。

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选取我市急诊科护士80例为研究对象，所有护士均了解此次研究并自愿参与。80例均为女性，年龄为20～43岁，平均年龄为（24.35加件4.15）岁。急诊科工作时间7～102个月，平均工作时间（52.2±10.8）个月。

1.2方法

采用自评式问卷调查方式对所有护士压力源进行调查分析，并采用我国通用的护士压力源量表进行测量，该量表包括5个分量表，共35个条目，采用四级评分法（1～4分）进行评分，分数高低与护士压力程度大小呈正比。

2.结果

急诊科护士经调查，其压力源从低到高依次为职业暴露危险（21.25%）、社会支持不足（26.25%）、护患矛盾（37.5%）、护理人员不足（51.25%）、工作强度大（65.0%）等。详情见表1。

3.讨论

近些年，由于人们生活质量的提升，人们对医疗护理提出了更高要求，这也导致了护士面临更大的压力。一旦压力过度，其既会对护士的护理工作质量产生影响，同时还会对护士身心健康产生不利影响[3]。本文的研究中，急诊科护士经调查，其压力源从低到高依次为职业暴露危险（21.25%）、社会支持不足（26.25%）、护患矛盾（37.5%）、护理人员不足（51.25%）、工作强度大（65.0%）等。针对以上压力源，可采取的应对措施为：（1）职业危险因素。在急诊抢救和处理中，急诊科护士会面对各种传染病，如艾滋病、禽流感、肺结核、SARS等，再加上其会直接接触患者分泌物、血液、各种化学药物等，因而感染各种传染病的几率相对较大，因此必须加强职业防护，即按照操作标准严格做好防护措施，操作期间注意佩戴好各种防护设备，注意按照操作规程和标准严格进行操作，以确保自身健康。（2）社会支持不足。目前对于护理工作，社会多数人抱有偏见，这使得护士工作中容易产生消极情绪，从而降低其工作积极性。因此在实际工作中，护士需建立良好的人际关系，相互之间要多多给予关怀和支持，医院管理者也需对护士工作予以更多支持，以促使其保持健康心理，并获得工作满意感。（3）护患矛盾。由于护士与患者及其家属在疾病认知和处理上存在分歧，且由于一些患者因疾病困扰情绪波动较大，再加上一些护士不能良好的控制自己的情绪，所以容易引发护患矛盾。因此护士需注意与患者及其家属进行主动交流各沟通，且注意换位思考，耐心听取患者意见，尽可能的满足其护理需求，以防矛盾激化。（4）护理人员不足。急诊科护士工作长期超负荷，且人员不足，再加上排班混乱，因而使得多数护士心理和生理存在问题。因此医院应当合理运用人力资源没注意将护士的创造性、能动性、积极性充分发挥出来，要以老带新，合理配置，从而确保护士能以良好的状态完成高强度的工作。（5）工作强度大。由于急诊科就诊患者数量大，且难以预测和计划，同时患者病情危险系数高，变化快，再加上急诊科自身应急性特点，这就使得护士面临更大的工作强度，且容易产生疲劳感。因此医院应注意提升护士的专科技能，注意组织和引导护士学习更多的急救护理专科知识，以便有效增强其急诊护理能力[4]。

综上所述，通过加强职业防护、合理运用人力资源、加强训练专科技能、增强护士心理调适、掌握良好沟通技巧、增加人员编制等，即能促使护士带着良好情绪工作，并能学会充分释放压力，从而为患者提供更优质的护理服务，达到提升护理质量的目的。

【参考文献】

[1]谢巧云.急诊科护士工作压力源与应对措施研究进展[J].包头医学院学报,2013,29(03):139-142.

[2]庞映芹.急诊科护士压力源分析及应对措施[J].基层医学论坛,2013,17(24):3137-3138.

[3]王宝荣,任秀芝.急诊科护士工作压力源及应对措施[J].临床和实验医学杂志,2011,10(03):238-239.

[4]吴春丽,张文正.浅析急诊科护士压力源及应对措施[J].海军医学杂志,2012,33(02):127-129.