浅析物业管理中的安全管理发展

周明印

苏州市吴江区机关汽车服务有限公司

摘要：物业管理中的安全管理发展方向应通过物业安全管理的定义、基本特点、特征的理解,结合当前复杂的内外环境的变化并根据此分析、预测未来物业安全管理发展趋势,进而采取一系列的科学管理手段,让物业安全要素的配置更加符合市场的规律,通过改善供给侧物业安全管理环境,提升企业的竞争力。物业安全管理的目的是保证业主和使用人、服务人员在人身和财产方面的安全,维持正常的生活工作秩序,实现物业管理经济效益、社会效益的全面统一。

关键词：物业管理；安全管理；监督

引言：物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其他管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。

物业安全管理的目的是保障使用人员、业主和服务人员的人身财产安全，保障生活工作的有序进行，是物业管理公司提升经济效益的重要途径，也是保障社会稳定的重要因素。物业安全管理要从其基本特征出发，结合所处环境制定科学的管理手段，对未来发展趋势进行合理预测，从市场规律层面来配置物业安全要素，提升物业企业的竞争力。

1物业安全管理的发展

1.1科技创新是物业安全管理发展的动力

物业安全管理过程中服务与管理并存，具有受制性和较强的专业性，在安全管理过程中容易出现认知不足、思维僵化、监管方式传统、信息不对称和法律不健全的情况，要想实现可持续发展就要以安全指数目标为主导，通过创新来寻找科学、透明、规范的发展道路，将粗放的物业安全管理朝复合和单一向精细转变，保持可持续发展。在当前形势下，应加强物业管理供给侧结构性改革，加速创新，解决相关突出问题，以多元化的策略来提升安全管理的综合指数。

物业企业可在资源和品牌优势下对管理模式进行优化，如万科物业退出的黑猫一号产品，支持多种开门方式，实现人脸开门，实现快速通行。改善了人与人、人与商业、人与物业之间的关系，全数字消防体系的开发实现了全生命周期的消防覆盖，对于消防安全隐患能实现时限预警和立体化预警，人行智能通道技术在保障安检安防功能的同时也能实现交通智能疏导，能有效促进特定场合的人流控制，还有其他相关技术都极大的推进了安全管理的发展。

1.2完善物业安全管理法律法规

相关法规的颁布标志着全面建设和完善物业安全管理工作法律的开始，相关主体行为会受到对应法律法规的限制，在日常管理、监督和指导下打造公正、公平、公开的物业管理市场环境。当前的物业安全管理中还有所不足，存在较多的痛点和盲点，无法明确划清管理责任便捷，对物业管理行业的诚信度和社会形象造成损害，完善的安全管理法律法规有着很重要的现实意义。

国务院采取证照分离试点并逐步扩大范围，将形成许可事项取消来保证公正公平的营商环境；构建质量认证体系并持续完善，做好事中事后的监管，提升服务品质，从供给侧结构性改革出发，加强质量认证制度建设，促进市场经济发展。这就更突出了物业安全质量标准规范的重要性，根据相关法律法规，在物业管理的实际情况基础上，按照标准规范化体系执行，完善物业安全管理，在物业供应链和安全管理中应用HES标准体系，已完善的标准和规范来改进物业安全管理。

1.3做好物业安全管理监督奖惩

在互联网技术和大数据的推动下，逐步实现万物万联，信用评价的重要性日益体现，在发展过程中，物业安全管理中应将奖惩体制与监督体制和诚信挂钩，促进行业的良性发展。2017年是中国物协的行业诚信建设年，在国家全面建设信用体系的背景下，中国物协重点建设物业行业诚信，对于物业行业的信用评价标准、信用资源共享、失信惩罚、重点领域和方法等问题加大研究，也取得了一定的成绩。当前的物业安全管理监督呈现智能化和多维化，在高效监督下，安全管理的失信行为将会被曝光，通过深度结合奖惩制度来提升行业管理水平。

1.4素质不高，导致管理无法落实

物业管理企业并非暴利行业，利润低导致了从业人员的素质不高、工作意识不强、各类管理制度的落实也不够彻底等诸多问题。传统的物业管理针对安全的认知还停留在只关注防火、防盗，而此类事件的发生概率与频次较低，导致了物业管理人员对安全管理极其不重视，甚至在日常的管理工作中基本不涉及安全管理。这样的例子很多：如为节约成本小区的监控室长期处于无人值守状态；由于权责划分不清费用无法落实小区的消防泵房，设备无法运转甚至成为了堆放杂物的仓库等等。扯不清、理还乱的责任关系，费用无人承担而导致的管理缺失是现阶段物业管理行业无人不知、无人不晓的现实情况。业主的无可奈何、规范的不够全面、用人成本的不断攀升，致使物业管理企业只能保障最为基础的服务供应，而最先放弃的往往就是在安全方面的管理。

2物业安全管理规划发展

物业安全管理规划是物业管理行业在项目管理层面、企业经营层面、行业监管层面根据标准规范、法定程序对物业安全管理规划进行编制和审批，物业安全管理规划是从项目、企业和行业实际出发，符合先关标准规范和法律法规，可在各级政府和国家关于安全管理的规定和法规基础上，通过技术、经济、行政、法治管理方法，统一控制和安排物业安全管理规划中的相关工作，有秩序、有计划、协调地法治物业安全管理活动，确保顺利执行各层面规划。全面统筹、群防共治、科学化解和突出重点是物业安全管理规划制定的原则，不能再以单一思维方式来应对安全风险，做好安全管理实践的预防，促进物业安全管理的和谐、稳定发展。

从短期来看，物业安全管理是在GB/T19001质量体系标准基础上进行设计，主要包括四个部分：规划目标、保障举措、八大工程和六大举措。规划成分体现了物业安全管理的内部环境和外部环境，如自然环境、技术环境、经济环境和政治环境等。六大举措主要是控制安全生产服务和识别隐患，八大工程是对物业安全管理工作的良好支持，制定针对性的措施。要从安全管理中的重大事故出发，做好总结，提升应急救援能力、科技支撑能力、信息预警监控能力等，保障物业安全管理。物业安全管理的发展会直接影响到行业各个层面，这就需要从项目管理层面、企业监管层面和行业监管层面来完善相关规范标准和法律法规、创新安全技术，建立安全诚信和失信体系，制定与之对应的奖惩体制，提升物业管理水平，以此来实现物业管理行业的可持续发展。

结语：物业安全管理的实质是让业主享有一种有物业管理的生活方式，这种生活方式使生活更加舒适、安全、环保、健康、文明、和谐。好的物业管理取决于四大要素:诚信的开发商、配备完善的物业、素质高的业主、负责高效的物管公司，四者缺一不可。通过政府、物业、业主的共同努力，高素质的生活、工作环境一定能够实现。

参考文献

[1]廖奇云，胡沙沙.住宅小区物业管理服务质量评价体系研究——以重庆为例[J].建筑经济，2017，38（06）：76-82.

[2]胡武艳.现代物业管理中安全保障义务法律性质探析[J].现代商贸工业，2012，24（20）：149-150.