关于新时期供电企业抄核收工作的探讨

岳巧珍

（国网河南新密市供电公司河南新密452370）

摘要：电力企业长期重视安全生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由此，出现估抄、漏抄现象，企业效益和企业形象都会受到伤害。因此，随着电力市场的逐步建立、规范与巩固发展，电力营销工作也随之逐渐规范，加强当前抄核收岗位管理也是当务之急。

一、电能的特点

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品，其销售具有商品的基本特点

1、向消费者供应质量合格的产品。

2、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销的最后一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。由此，抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

二、当前供电企业在电费抄核收管理工作的现状

为了更好地加强电费抄核收工作的开展，从而采取有效的措施，切实加强电费抄核收工作的创新，作为新时期背景下的电力企业抄核收工作人员，必须对当前我国在电费抄核收管理工作的现状有一个基本的认识，才能更好地促进电费抄核收管理工作成效的提升。就目前来看，我国的电费抄核收工作主要由基层的供电企业完成，然而随着电网规模的不断扩大，尤其是用电量的日益剧增，用电的方式和电价的层次也在变的多元化，显然，传统的管理模式已经不再满足现代人生产生活的需要。但是就目前来看，往往由于抄核收管理工作不到位，导致电费回收难度较大，加上供电企业在抄表管理过程中经常发生缺位的情况，核算不全面，电费回收渠道不完善等方面的原因，导致电费抄核收管理水平的低下[1]。

三、当前供电企业创新电费抄核收管理工作的重要性

电费抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前来看，我国供电企业在电费抄核收管理过程中，往往由于缺乏对其的创新，在日常工作中往往只负责自己的业务，而忽视对整个业务的管理，对于抄核收三个环节中出现的问题不能有效的处理，加上抄核收三方沟通不畅，导致了管理水平的降低，所以，目前必须加强对电费抄核收管理工作的创新，加强多方的沟通和交流，才能更好地促进抄核收管理工作的开展。由此可见，电费抄核收管理工作的创新就显得尤为重要。

四、新时期创新供电企业电费抄核收管理工作的措施

1、提高抄核收人员的职业素养

电力企业抄核收工作产生差错的原因大部分都与工作人员有关。要想提高工作人员的职业素养，电力企业需要从招聘的角度就开始重视。电力企业在招聘新人的时候，应当安排复试，对复试合格的人员进行专业的培训并进行考核，在考核合格之后才能批准新人上岗。不定期地对员工的工作质量进行检查，明确他们的工作内容和目的，让他们明白自己企业利益的得失很大程度上取决于他们在抄核收环节的是否认真。当因为某工作人员的失误造成企业损失的时候，这部分损失由该工作人员承担，为其他工作人员敲响警钟，让工作人员有良好的工作态度和积极性来进行抄核收的工作，让他们有不断丰富自我工作内涵的上进心。

2、确保抄、核、收工作及时，准确

使用抄表器抄表可对现场的故障有简单记录。但对比较复杂的现场情况，如偷漏电、客户提出的要求、现场发生变化、电量变化、电价变化等不能及时反映，使用抄表日志不仅能解决以上问题，还能记录当日的天气情况，记录客户负荷的变化，客户的联系电话等。特别是对现场不能解决的问题，在作好记录后可传给有关部门处理，保证抄表现场存在的问题能够及时有效处理，避免影响供用双方的利益情况发生。同时，抄表员通过抄表日志建立起了客户档案，也建立起了和客户沟通的桥梁。

3、创新和完善电费抄收模式

当前，我国供电企业在抄表过程中主要采取人工的方式进行，而这不仅工作效率低下，而且具有较大的工作量。所以必须以电费管理中心为载体，利用营销管理系统加强抄核收工作的开展。尤其是近年来随着我国电力用户数量的提升，用户类别的变化，信息技术的快速发展，加强对电费抄收模式的创新和完善已经显得十分必要。所以，作为新时期背景下的供电企业，必须学会审时度势，着力构建科学全面的营业管理网络，在管理过程中，其管理的内容主要包括以下几个方面：一是业务扩充管理；二是电费管理抄表核算；三是电费管理抄表核收；四是综合管理总站；五是加强线损管理营业统计；六是实行用电综合管理；七是对波动较大用户，应要求审核人员加强对其的筛选、分类、查询和整理，并及时的反馈，从而针对性的检查问题，提高电力企业的经营效益。

4、致力于电费核算方式的创新

随着现代信息技术的不断发展，传统的电费核算方式已经不再适应时代发展的需要。尤其是多元化的电费缴费方式，极大的增加了电费核算的难度，所以，加强对电费核算方式的创新就显得十分必要。

4.1成立电费核算中心，并设置统一的账户，及时的将供电企业的抄表和核算以及打票等工作归集到核算中心，将原有的收款、收费和现金整理等岗位取消后，利用核算中心对其统一的管理、分析、考核和审核，并尽可能的降低中间环节，同时促进工作成效的提升。

4.2在此基础上，采取定期和不定期的方式检查用户的用电数据和资料，确保电费核算工作得以顺利的开展。

5、创新电力营销管理信息系统

虽然目前在诸多供电企业中应用了电力营销管理信息系统，也实现了自动化的对账，对于抄核收管理工作成效的提升奠定了坚实的基础。但是，目前市场正在不断的变化和发展，作为电力企业，必须在日常工作中加强电力营销管理信息系统的创新，及时的对其进行优化和升级，才能更好地解决当前营销和财务脱节导致应收电费不足和电费坏账较多等问题，从而促进抄核收管理工作标准化和规范化水平的提升。

6、创新服务内涵

随着电力市场竞争不断加剧，人们对电力企业服务质量提出了更高要求，在深入分析用户分布情况的基础上，设置专项管理小组，由小组人员定期走访用户，解决用户难题，加大对用户电力设备检查力度，同时改变价格政策，尽量制定一些优惠方案；定期开展关于用电的法律法规、安全用电宣传活动，强化用户用电意识和缴费意识；对于厂区用户，相关管理小组应分析企业经营情况，判断用户还款能力，并尽可能的为用户提供更为优质的服务。

五、结语

综上所述，对供电企业电费抄核收管理工作的创新措施进行研究具有十分重要的意义。作为新时期背景下的供电企业，必须意识到加强电费抄核收管理工作创新的必要性，认真分析当前自身在抄核收管理工作中的不足，并采取有效的措施，切实加强对其的创新，成立电费管理中心，健全抄表质量监督体系，致力于电费抄收模式、核算方式、电力营销管理信息系统的创新和完善，尤其创新服务的内涵，从而提高电力服务水平，才能促进抄核收管理工作更加规范、高效的开展。