中小型口腔医院应对市场竞争之我见

颜敏刘金玉

颜敏刘金玉（通辽职业学院附属口腔医院内蒙古通辽028000）

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）06-0006-02

【摘要】随着医疗卫生体制改革的不断深入，结合医疗卫生事业发展带来了前所未有的机遇，内蒙古通辽市口腔医院把握机遇，破解阻碍医院发展难题，坚持“以病人为中心”，遵循“集中优势，优化配置，突出特点”工作思路，突出专业特色，构建以“基本医疗为主体、重点学科为支撑、特色科室为亮点”的口腔临床工作新格局，使医院知名度不断提升，两个文明建设始终处于良性循环之中。

【关键词】口腔临床市场竞争实践

随着我国医疗卫生改革的深入，给医疗卫生事业带来了前所未有的发展机遇。如何把握机遇，在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，是摆在各级医院领导者面前的重大课题。笔者所在单位——内蒙古通辽市口腔医院是通辽地区唯一全民所有制口腔专科医院。由于建院时间短、底子薄，各项制度和操作规范尚不完善，所以，医院发展曾一度举步维艰。改革开放后，各类民营医院如雨后春笋般建立起来，其中口腔诊所以投资少、风险小、利润相对较高的特点，增长速度及数量与其他门类相比更胜一筹。据统计，笔者所在医院周围200米范围内，就有私立口腔诊所10余家。这些口腔诊所的成立，使原本就吃不饱的口腔医院在生存上更是雪上加霜。面对如此严峻的局面，医院领导班子迎难而上，破解阻碍医院发展的关键性问题，重新确定医院发展思路和发展目标，充分挖掘内部潜力和发挥医院现有优势，加大人事制度及医院各项管理制度改革力度。经过几年的努力，使医院逐步走上了一条自我提高、自我完善的可持续发展之路。具体举措如下：

1.在学科建设上，遵循“集中优势，优化配置，突出特点”和“人无我有，人有我精”的工作思路，使医院逐步形成以基本医疗为主体、重点学科为支撑、特色科室为亮点的学科门类齐全、结构合理、优势明显的口腔临床医疗新格局。根据口腔疾病特点，医院设立了口腔内科、外科、儿童牙病科、老年牙病科、牙周科、正畸科、修复科、专家门诊、特需门诊、放射科、检验科等10余个临床及医技科室，以基本医疗、特色医疗和特需服务三个方面共同构成了适应人民群众全方位、多层次的口腔医疗服务体系，满足了广大口腔病人的需求。

2.在技术创新上，立足本地区口腔医疗服务对象的健康状况，提高口腔常见病、多发病的基本医疗技术水平。有选择性的开展先进的口腔临床新技术、新项目，鼓励临床医生开展技术创新。加大重点科室的建设力度，在人才培养、设备配置、资金投入等方面有计划的向重点科室倾斜。几年来，医院根据门诊患者情况，把老年牙病科和牙周科设为重点发展科室，重点解决口腔临床工作中的常见病和多发病问题。又根据儿童口腔疾病治疗难度，医院把儿童牙病科设为特色医疗科室，在治疗环境上进行儿童乐园式处理，减轻患儿就医压力。在医生配备上选派责任心强、有童真心态的医生担此重任，使儿童患者在轻松的环境和童真的交流中完成治疗。几年的努力，儿童牙病科已在全市享有盛誉，并拥有了一批忠实的儿童患者团队，促进了医院两个效益的不断增长。

3.在提高医疗技术水平上，加强人才队伍建设，增强医院可持续发展后劲。医疗活动中，人才是体现医院技术水平的载体，也是医院参与医疗市场竞争的决定性因素。我院在人才培养方面，注重最大程度挖掘现有专业技术人员的潜能，首先，把有突出成绩的专业技术人员提拔到科主任岗位，在科室建设上确保能够充分发挥他们的积极性。在工作上尽可能提供良好的设备和环境，在待遇分配上尽量向岗位责任重、技术含量高、工作风险大的人员倾斜，尽量为人才提供优越的施展才能的空间，让他们成为医院发展的骨干力量。与此同时，抓好继续医学教育，定期举办各种形式的培训班和口腔实践技能操作演练，达到不断更新知识、提高临床医疗水平的目的。另外，拓展学习渠道，傍大船出海，发展和运用与知名口腔医院的“友好”关系，达到提高医疗技术水平的目的，增加医院可持续发展后劲。

4.在医疗质量管理上，建立健全有效的“质量监控”管理机制。医院设立了质量监控小组，定期对医疗文件书写、治疗方案、治疗效果、消毒灭菌以及劳动纪律等进行检查，通过对各岗位工作人员的行为管理，把各种可能出现的缺陷或差错消灭在萌芽之中，使各项工作达到预期结果。尤其是口腔临床治疗过程中的消毒灭菌工作非常重要，也是患者最关注的热点问题。所以，在抓质量控制中，我院始终把它作为重点，加强对消毒室管理，制定严密的消毒灭菌操作规程，严格落实一人一机一消毒的工作制度。由于质控工作到位，我院成立十多年来从未有交叉感染或患者投诉事件发生。

5.在医疗服务上，严格规范医护人员的医疗服务行为。为病人提供优质、高效、温馨的人性化服务。首先，我们把各项工作的目标都要定位在满足病人需求基础之上，把病人是否满意作为考核医护人员行为准则的唯一条件。要求医护人员不但要牢固树立爱岗敬业精神，而且还要有良好的个人素质修养；不但会治病，还要会沟通，通过医患交流，建立良好的医患关系。在医院改革发展进程中，我们始终坚持“一切为了病人满意”的经营理念，优化美化医院环境，安装候诊椅，设置病人选择医生专栏，公开收费标准，利用电子屏幕和室内大型专栏对患者进行口腔健康教育，门诊设立导医指导牌，医护人员精湛的技术和微笑的服务，使来院患者心情愉悦得到治疗，医患关系更加和谐。

6.在医院管理上，建立和完善了各项规章制度。在制定管理制度过程中，我们要坚持严谨、严密和可操作性强的原则。在落实规章制度时，坚持奖罚分明，确保制度的严肃性和公正性。几年来，医院狠抓管理不动摇，结合工作实际，制定各项规章制度、岗位职责以及操作规程等108项，形成了比较完整的制度体系，并成为全院职工共同遵守的行为规范和行动准则，对提高工作效率和医疗质量、防止医疗差错纠纷、促进两个效益增长起到了非常重要的作用。

7.在医院文化建设上，认真组织，精心设计，以此打造医院的核心竞争力。实现医院在市场竞争中致胜的手段就是打造医院核心竞争力，而构成核心竞争力的基本要素除了专业技术、人才培养以及科技创新三项基本内容以外，还有社会公信力的竞争。通过制度建设、行风建设、环境建设、文化建设等手段，引导全院职工树立正确的价值取向和行为准则，形成良好的凝聚力和向心力，使职工真正做到以医院发展为己任，共同参与医院宏伟目标的实现。几年来，我院十分重视医院文化建设，首先在形象上，要求职工着装得体，举止端庄，语言文明，微笑服务。在形式上，充分利用医院条件，办板报、办医院信息、参加社会公益活动、请专家讲法律课、为职工过生日、重要节日开展文体活动等激发职工的爱岗敬业热情，使“我靠医院生存，医院靠我发展”的团队精神得到进一步升华。良好的风气、精湛的技术、优质的服务，使医院的知名度不断提升，两个文明建设始终处于良性循环之中。

经过10年的艰苦创业，我们体会最深的就是：要想把医院办成人民群众满意的医院，必须要顺应医疗市场发展规律，彻底改变束缚医院发展旧的管理模式，做到发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、工作要有新举措。医院应对市场竞争的实践过程，也使我们更加清醒地认识到，医院若要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并永远处于不败之地，必须要积极主动寻求发展对策，正确处理好新形势下的医患关系，不断增强创新意识，引入创新机制，使医院的各项工作不断适应医改模式及患者医疗消费方式的转变。牢固树立品牌意识，以优质高效的综合服务能力，最大限度满足口腔病人的需求。