满足患者心理需求提高护理人员素质

李宏英

李宏英(长白山保护开发区中心医院133613)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）24-0265-02

给患者创造一个良好的、有利于身心健康的自然和社会环境，使患者处于最佳心理状态，是护士的责任。护士是每天和患者接触最多，最亲密的人，他们的一言一行、一举一动都会给患者以深刻的心理影响。一个护士的素质高，仪表整洁，举止端庄、文明礼貌，和蔼可亲会给患者带来一个良好的心理反应。因而不断提高护士的业务素质、思想素质和心理素质，不断满足患者的心理需要，是非常重要的。

患者的心理需要主要表现为患者的愿望、患者的意向、患者的兴趣等。概括起来大致有以下三方面。

1被了解和被重视的需要

病人刚入院大多有一种陌生感，他们暂时离开了家庭和亲人，换了一个新的环境，并且由于患病，身心都感到痛苦，所以他们希望医护人员了解自己的病情和痛苦，理解他们的心情、处境和主观愿望。如果护士耐心倾听患者对病情的叙述，主动了解他们的病情和心理需要，理解并掌握患者的心理状态，并且尽力帮助他们解决了一些实际困难时，患者的心理需要得到满足，心情就会表现为愉悦，会感到住院像在家里一样，在心理上消除了陌生感，进而积极配合治疗，提高治疗。

2被同情和被尊重的需要

患者的心情多半是自卑、自疑，怕别人嫌弃，瞧不起自己，因而显得焦虑、苦闷，患传染病的患者和农村患者尤甚。他们迫切希望得到护理人员的理解、同情和尊重。如果护理人员对患者缺乏同情心，嫌脏，怕累，哪怕是对患者稍微皱一下眉头，都会给患者在精神上罩上一层阴影。相反，护理人员对患者亲切、热情、诚恳、不嫌弃，具有同情心，把患者视为亲人，就会使患者感到温暖，感到尊重。同时把心理上对护士产生一种亲切感，把护士视为亲人，积极配合治疗和护理，使患者早日康复。

3安全的需要

患者对安全的需要是强烈和迫切的。这种心理往往出现在患者住院治疗的全过程。住院患者大多产生恐惧感、厌恶感，怕打针、怕疼痛、怕手术、怕出血、怕感染、怕病情加重等等、特别是危重病人总希望护士守在自己床边，才觉得放心。护理人员如果细心观察，真正了解患者的心理需要，并针对不同患者的不同特点多做解释工作，满足他们的心理需要，在工作中态度诚恳，解释耐心，语言亲切，技术操作准确熟练等等，就会消除患者心理上的不安全感，使他们无忧无虑的安心养病。

上述患者的心理需要，给护理工作者提出了更高的要求。满足一两位患者的某种心理要求，或某个时期内满足患者的心理需要，这倒是容易做到的。关键是满足所有患者的所有心理需要，的却不是件容易的事。它要求护理工作者不断提高自己的思想素质，业务素质和心理素质等才能实现。要全面提高护理工作者的素质，主要应从以下几个方面去努力：

一是要不断提高护理技术水平。护理工作者要有丰富的学识，要努力学习护理学、护理心理学、护理伦理学及其他医学科等，掌握国内外护理科学新进展，掌握现代护理新技术。要有熟练的技术技能，熟练掌握基础护理，临床各专科护理的各项技术操作规程，特别是各种急症及危重患者的抢救技术，要有高度的警觉性，机智敏捷的应急护理，及时、准确、全面、高效的完成各项护理工作任务。我们护理工作者力争各种操作一次成功，避免给患者带来不应有的痛苦，就会使患者产生安全感和对护士的信任感，认真配合治疗，收到理想的疗效。

二是热爱护理事业，认识到作为一名护理工作者肩负着救死扶伤的重任。从护理事业的创始人南丁格尔献身护理事业的精神，我们体会到了护理工作在道义上的责任感，要有自我牺牲，大公无私和全心全意为人民服务的精神。待患者如亲人，想患者所想，急患者所急，使患者对护理人员的服务感到满意，从而对护理人员产生一种敬重、亲切的感情。

三是端正医德医风，与患者建立平等的护患关系。互相信任，互相关心，互相爱护，互相尊重，树立“人人为我，我为人人”的思想，使患者体验到护理工作者履行着道德上的责任和义务，而不是把为患者服务看成是对患者的恩赐。要有高尚的医德情操，使患者感到护理人员对他的尊重，感受到对他的温暖，为患者造成良好的心理影响。

四是护理人员要具备良好的心理素质。护士要有稳重的举止，和气的语言，文雅的谈吐；要有很强的自制能力去克服低落的情绪，保持充沛旺盛的精力；要有顽强的意志、毅力的勇气，具有排除干扰，克服困难和不怕挫折的能力，还要有沉着、冷静、机智、果断的品格。这些优良的心理品质将在心理护理和治疗中发挥较高的效能。

总之，护士从满足患者的心理需要出发，不断提高自己的业务素质，思想素质，道德素质和心理素质，给患者创造一个良好的心理环境和社会环境，无论对提高护理质量，提高疗效、扩大社会效益，还是建立新型的人与人之间的关系，都是十分重要的，每个护理工作者都应充分认识到这一点。