创新现代电力市场营销理念，重塑供电企业窗口服务形象

杨晓婷

泉州供电服务有限公司南安分公司，福建省南安市362342

摘要：当前，随着社会经济水平的不断提升，人们的生活水平也不断地得到提升。相应的，对于电力这一类与人们生活息息相关的行业服务水平也就需要不断地进行提升，从而为人们提供更好的服务。作为当前市场经济的重要组成部分，电力企业应当紧跟市场的变化进行调整，从而更好地满足社会需求，并促进企业自身的更好发展。就当前的电力企业发展趋势来说，必须把电力营销的优质服务作为其发展的核心。为此，电力行业要积极地进行经营体制改革。

关键词：电力市场营销；服务形象

引言

在电力体制改革不断深化的体制下，对电力营销提出一系列新的要求，使其成为供电企业的重要业务。在市场经济的指引下，电力营销是供电企业的主营业务，而供电企业开展的一系列生产经营活动是为电力营销工作提供服务。同时，电力营销工作直接决定，电力企业的生存与发展，因此，必须不断提高营销意识和创新营销思路，从而有效提升电力企业的经济效益。

1、电力营销及优质服务的重要性和必要性

对于电力企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益；二是随着社会的发展，人们对电力企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对电力企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。其次，优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求电力企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对电力企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。

2、现代电力市场营销的发展趋势

随着人们生活水平的提高和对于优质生活需求的增加，电力企业需要不断地促进服务质量的上升，从而不断促进用户满意度的上升。同时，随着电力行业改革的不断深入，人们对电力企业的关注度也不断上升，这就需要电力企业不断地提升透明度，更好地接受社会的监督。针对电力行业的相关监管问题，我们国家出台了相关的法律法规，如《电力监管条例》，通过这些法律法规的施行达到了对于电力行业的监督管理的目的。使得相关的电力企业以更加有序的方式来运行，也很好地保护了相关的利益者的权益。同时，更加完善的政府监管会促进电力企业的不断发展，提升其发展质量。作为电力企业的用户，人们的生活质量需求的上升使得企业在进行供电时的压力也上升，因为如果供电的数量和质量无法达到要求，则很难满足人们的日常需求。

3、电力市场营销的新理念

3.1、对电力市场营销的错误观念进行改正

传统的电力市场营销模式只是单纯地为企业生产提供服务，从而忽略电力客户的实际需求，并且将电力企业的诸多要求强加给电力客户。同时，电力企业认为本身在竞争激烈的电力市场中具有较强的竞争力，任何外来企业都不会撼动其地位，这是电力企业对自己的一种错误认识。随着电力市场的改革，电力市场得到相应的发展，并且电力企业的工作模式发生翻天覆地的变化，从计划用电逐渐转变成为市场开发用电，采用电厂电网分开经营的市场经营模式。在这种改革的影响下，促使电力企业必须对以往的电力市场营销理念进行改革和创新。首先，对用户的实际需求进行综合考虑，积极主动地进行电力营销工作，对员工的工作态度以及服务质量进行提升，改变电力企业对电力市场和不受外来企业冲击的错误思想，促使电力企业发展与国家政策变化相一致，全面开展电力市场营销工作，保证电力企业正常有序发展。

3.2、强化电力企业营销及优质服务方案

①建立客户关系管理模型。新形势下，电力市场格局发生了较大变化，因此电力企业经营理念也应与时俱进，依据市场实际情况合理调整经营观念，使电力企业即使处于新的经济形势下依然能够在激烈的市场竞争中占据优势地位。为此，电力企业可从自身经营机制和思想观念入手，制定科学的战略发展计划，建立客户关系管理模型。②通过建立客户关系管理模型，可实现电力企业服务项目管理、客户满意度分析、客户管理等，具体系统可实现功能结构如图1。

3.3、重视电力营销稽查

营销稽查是提升企业监控管理能力的一种重要方式，可以提前预测风险，减少风险的产生，避免电力企业出现不必要的损失。在大数据环境下，企业营销稽查工作，一般都是在风险彻底解决之后才会开展，风险即使得到解决，也会在后续的发展过程中凸显更多的问题，这时企业必须坚持进行营销稽查工作，才能对新问题及时进行发现和解决，从中可以看出在大数据环境下，企业如果想要将营销稽查工作做到最好，必须从源头进行风险的预防。例如，需要对信息进行正确的采集，提高信息的反馈速度，使相关人员可以具备一定的稽查意识，使营销风险可以不断减少和规避。

3.4、加强营销管理的服务意识

首先，电力营销的相关工作人员需要树立高度的服务意识，从而不断提高为用户提供优质服务的能力。供电企业可以在内部组织工作人员建立客服中心，对违反制度的用电行为、逾期不交电费等问题进行集中的严肃处理，但同时也要充分了解用户需求，采纳用户提出的合理建议并进行相应的工作改善。另外，可以将电费等相关信息公示在管理系统中，例如及时更新停电的信息，设置故障自动报修功能等，以便用户随时了解和使用，从而为企业省去管理工作上的一些问题，并为用户创造高质量的服务。最后，是要加强节约用电、安全用电的宣传，更新用户的传统思想，为广大用户提供更为优质、可靠、安全的供电系统。而客服中心的人员需要安装便捷的报装接电，对突发事情做出迅速反应，并为用户制定科学的用电方案，减少用户手续办理的流程，进而删减不必要的工作，也有助于提高工作效率。

3.5、学习电力市场营销工作的新理念

由于我国电力市场新模式的开展时间相对比较短，与国外电力企业的发展模式相比仍存在诸多的不足之处。因此，在经济全面发展的时代，促使我国电力企业不断引进和学习国外先进企业成功的电力市场营销理念，结合中国的实际发展情况，对我国落后的营销思想进行改正，从而制定出符合我国电力市场营销工作的中国式营销理念。

结束语

总而言之，电力企业作为国民经济基础性产业，其生产经营活动不仅影响着本企业员工的切身利益，更对整个社会存在巨大影响，在电力市场化改革不断深化的新形势下，电力企业必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，提升自身核心竞争力，如此才能在激烈市场竞争中取得一席之地。

参考文献：

[1]李海源,吴引航.基于岸电系统的电力市场营销模式研究[J].广西电业,2019(04):34-38.

[2]张超.新形势下电力市场营销体系问题研究[J].科技经济导刊,2019,27(12):236.

[3]代璐.市场经济条件下电力市场营销的创新研究[J].中国市场,2019(11):117+123.

[4]王笑非.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用浅析[J].冶金管理,2019(05):97.

[5]彭利峰.新时期下电力市场营销模式及新型电价体系研究[J].纳税,2019,13(07):223.