流程管理法在口腔急诊护理管理中的应用

熊佩文

熊佩文

（南昌大学附属口腔医院江西南昌330006）

【摘要】目的：探讨流程管理法在口腔急诊护理管理中的应用。方法：选取我院2014年至2015年口腔急诊科收治的100例患者，随机分为观察组和对照组，对照组实行常规急诊护理管理，观察组则在急诊护理管理中应用流程管理法，比较两组患者的护理满意度。结果：对照组的护理满意度为70%，观察组则达到92%，差异具有统计学上的意义（P<0.05）。结论：在口腔急诊护理管理中应用流程管理法，有助于提高护理质量和患者满意度，确保医疗安全，从而促进护患关系的和谐。

【关键词】流程管理法；口腔急诊；护理管理

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）20-0238-02

对于普通门诊医疗服务来说，口腔急诊科主要是为了满足正常门诊时间外的口腔急症患者的就诊需要。根据过往研究资料，口腔急诊疾病主要表现为牙周炎、牙髓炎、口腔面部损伤等，通常不会危及到患者的生命安全，这与常规急诊疾病存在着比较显著的区别。在护理管理中，流程管理法作为一整套逻辑相关活动，其中心是规范化地构造输入端到输出端的卓越业务，目标则是持续提升组织业务绩效[1]。我院选取2014年至2015年口腔急诊科收治的100例患者，随机分为观察组和对照组，探讨流程管理法在口腔急诊护理管理中的应用，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

我院选取2014年至2015年口腔急诊科收治的100例患者，男56例，女44例。年龄在15～55岁，平均为（35.45±2.14）岁。将以上患者随机分为观察组和对照组，每组各50例。两组患者在年龄、性别等基本资料上的差异不具有显著性（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组患者实行常规护理管理，观察组则在急诊护理管理中应用流程管理法，具体方法如下。

1.2.1组织结构

我院成立流程管理小组，涵盖护理部、急诊科护士长等成员，以患者为中心制定流程，以科学、安全、快捷为核心宗旨，并以我院编制的《口腔专科护理操作流程与考核标准》等质量考核标准作为各级护理人员的职责根据。

1.2.2管理内容

顾名思义，流程管理在护理管理中将流程作为导向，在此基础上设定口腔急诊各项护理工作流程，并指导护理人员的各项护理操作。具体流程分为：（1）核心流程包含了急诊护理人员的具体工作流程，卫生员工作流程等。（2）支持系统流程则包含了急诊急诊患者，重症患者转诊流程；口腔门诊常规护理，急性根尖周炎的护理，牙椅排水管道的消毒清洁，离体牙再植入术的护理等流程；各种抢救流程，仪器操作流程，医院信息系统管理使用流程等。（2）质量控制流程，特别是对各个门诊目标控制的流程管理等。

1.2.3具体实施

把打印成册的护理流程发放到急诊护理人员中，在实施流程管理之前要求护理人员掌握流程内容。在临床实施环节中，考虑到急诊护理人员在接班是出现的工作变化状况，我院打印了急诊护理人员各时间段的具体工作流程表，每班护理人员据此来进行工作。在每天清晨交接班的时候，要对个别流程进行提问，按月进行一次护理人员例会，对流程执行状况进行总结，归纳改进施工过程中出现的问题，从而实现动态化护理管理。

1.3评判标准

对以上两组患者的满意度进行统计调查，分为非常满意、满意、不满意三个选项，由患者及其家属自行评判。总体满意率=非常满意率+满意率。

1.4统计学方法

采用SPSS18.0软件处理实验数据，计量资料使用x-±s表示；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05表示差异具有统计学上的意义。

2.结果

通过本次对照试验，在对照组的50例患者中，20例对护理工作感到非常满意，15例满意，还有20例感到不满意，而在观察组中，30例患者感到非常满意，11例满意，只有4例患者感到不满意。因此，对照组的护理满意度为70%，观察组则达到92%，差异具有统计学上的意义（P＜0.05）。

3.讨论

目前，对于急诊护理工作来说，和常规的闷着护理工作具有一定的相似性，可以视为白天普通门诊护理护理工作的延续。由于护理人员值班间隔时间相对较长，导致护士不能熟悉每次值班的工作细节，从而引起护理工作上的漏洞，进而直接影响到护理工作的效果。针对口腔急诊科的护理工作，由于护理工作上的特殊性，大部分护理人员并不具备扎实的急救护理技能。所以。我院制定了口腔急诊科疾病抢救流程，并且要求护理人员在每次急诊值班前都熟悉一次，这样也促进了护理工作的安全性。支持系统工作流程对各项护理活动的工作顺序予以了全面地展示，有助于各项护理操作的安全化、合理化以及标准化。只有护理工作效果有了保障，护理行为的安全性才可以相应提高，进而最大限度降低不规范行为发生的概率。质量控制流程在监督、检查口腔急诊科各流程的执行状况上发挥了重要作用，我院在实际过程中及时发现了不少流程管理中的问题，在此基础上及时修改、完善了流程管理内容，促使护理工作的质量稳步提升[2]。

在本次研究中，为了验证流程管理法的实际效果，提升我院口腔急诊护理的质量，我院选取2014年至2015年口腔急诊科收治的100例患者，随机分为观察组和对照组，对照组患者实行常规护理管理，观察组则在急诊护理管理中应用流程管理法。在完善的组织结构和可行性的流程管理内容下，我院指导口腔科急诊护理人员严格执行了流程管理方法。通过本次对照试验，在对照组的50例患者中，20例对护理工作感到非常满意，15例满意，还有20例感到不满意，而在观察组中，30例患者感到非常满意，11例满意，只有4例患者感到不满意。因此，对照组的护理满意度为70%，观察组则达到92%，差异具有统计学上的意义（P＜0.05）。

除了满意度上的显著差异，实施流程管理法也提升了口腔急诊护理人员的工作效率，确保了医疗工作的安全性。总而言之，在口腔急诊护理管理中应用流程管理法，有助于提高护理质量和患者满意度，确保医疗安全，从而促进护患关系的和谐。

【参考文献】

[1]何广明.现代管理五常法[M].香港：明窗出版社，2001:38-42.

[2]辛菊英.五常法在急诊科护理管理中的应用[J].中国医疗前沿，2007，2(10):110.