护士长护理质量管理艺术

葛臻琼

葛臻琼（贵州省六盘水市人民医院五官科553001）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)30-0249-01

【摘要】为了适应现代护理管理的需要，提高护理质量，作为护士长必须加强自身修养，树立良好的自我形象。关心、尊重、理解护士的工作，要知人善任，人尽其才，组织护士加强业务学习，不断更新新知识，使她们能适应现代科学技术，适应病人的需求。建立完善的护理考核标准，掌握有关的护理质量管理制度，提高护理质量。

【关键词】护士长护理质量护理管理

护理质量管理是护理工作的核心，是医院管理的子系统。护理质量的好坏，直接影响病人的身心健康，也反映了医院的管理水平。而护士长是医院基层科室护理工作的领导者，必须掌握现代护理管理理论，运用现代管理艺术，让护理工作逐步走向科学化，才能提高护理质量。

1树立领导形象

作为一名护理管理者和组织者，必须加强自身修养，处处以身作则，为人师表，抓紧学习现代科学知识，不断提高自己的思想水平和专业水平。用渊博的知识，娴熟的操作技能，乐观和稳定的心理素质投入工作，平易近人，团结同事，不居高临下，不发号施令。

2重视素质教育

随着社会的发展，医疗制度改革的深入，人们的维权意识和自我保护意识增强，健康需求的增加，患者在就医过程中对医疗、护理质量有了较高的要求[1]，对护理工作的要求也逐渐提高。没有一支高素质的护理队伍，想提高护理质量只能是一句空话。因此，必须做到以下几点：

2.1每周组织一次业务学习，根据本科室的特点请科主任及有经验的医生讲解该科的常见病及多发病的有关知识。护士尽量参加医生的业务学习，有利于专科知识的掌握。

2.2护理人员之间，根据个人的情况轮流讲课，做到人人参与讲，个个参与学。总结经验，传授知识，使知识不断更新。

2.3加强基础知识学习，加强基本技能训练。

2.4动员护理人员多订阅护理杂志，多撰写护理论文，经常出去参加有意义的学术交流，把别人的宝贵经验带到工作中来。

3确定目标，共同奋斗

作为一名领导者，必须掌握本院护理部的一切考核质量标准。科室有严格的考核制度，完整的监控措施。做到年有计划、总结，季有安排，月、周有重点。使护理工作有章可循，处处有制度、有常规、有质量要求，形成一个严密的质量系统。保证护理工作正常运行。

4加强考核制度，做到奖惩分明

4.1每日晨会后，重危病人进行床头交接班，及时发现问题及时纠正。

4.2每周进行一次工作总结，及时评价科室的工作，共同讨论怎样抓好工作的薄弱环节，交流经验，听取意见，互通信息。

4.3每月进行一次工作评比，对工作成绩优秀的给予鼓励，对工作较差的给予适当的惩罚。

5正确处理同事之间的关系，共同提高护理质量

作为领导者，要多鼓励下属、理解下属、关心下属、宽待下属。经常了解下属，知道同事们有什么需求。若工作中出现一些小差错，应动之以情，晓之以理，导之以行，以宽容的态度。让同事们自己改正。要做到劲往一处使，心往一处想。

6体会

6.1护士长必须做到身教重于言教，严于律己做好表帅，用新的管理意识武装自己。将科学质量管理的艺术体现在实际工作中。

6.2调动护士的主观能动性，权利下放。转变领导方法，应从“单向灌输，机械检查型”转变为“双向沟通，耐心指导型”。从发生问题后的“严厉训斥”，到分析原因，举一反三的“温情讲解”，从出现困难后的“克服克服”到换位思考的“设法解决”。

6.3强化全面考核，建立激励机制，明确各类人员工作目标。制度有规范，检查有标准、整改有措施。在检查工作中应做到人人平等。只有对管理知识融会贯通，才能不断提高管理艺术,护理质量才能不断提高。

参考文献

[1]周冬梅，徐菊芳，裴啸.护患纠纷发生的原因分析及防范措施.当代护士（综合版），2009，8：39-41.