绩效管理流程在提高手术室管理效能中的作用

周庆梅

周庆梅

（广西龙胜县人民医院541700）

【摘要】目的探讨绩效管理流程在提高手术室管理效能中的应用价值。方法将绩效管理应用到手术室管理中，同时在绩效管理应用前后，分别随访200例患者，比较患者满意度。结果绩效管理应用前患者满意度为83.5%，应用后达到了95.0%，前后比较差异显著（P<0.05）。结论在医院手术室中应用绩效管理能够显著提高患者的满意度，具有较高的应用价值。

【关键词】绩效管理手术室管理效能

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）06-0388-02

手术室是医院抢救治疗患者的关键场所，管理效能的高低和患者的生命健康息息相关。为了探索出医院手术室管理的有效措施，确保患者生命安全，我院把绩效管理流程引入手术室管理[1]中，效果较为显著，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料选取我院自2013年1月—2014年1月收治的200例手术患者为研究对象，在手术室管理中应用了绩效管理流程。其中男113例，女97例，年龄19—75岁，平均39.8岁。和2011年3月—2012年3月年收治的200例手术患者进行对比，未应用绩效管理流程，其中，男109例，女91例，年龄20—81岁，平均40.3岁，对比两组患者满意度。两组患者在年龄、性别等方面均无显著差异，可以进行统计学比较。

1.2绩效管理流程方法

1.2.1确定绩效目标

管理实际上是为实现目标而进行的，确定科学、合理的科内目标指向，能够有效促进目标的实现，使护士体验目标的成就。调查显示，护士被合理激励后，其工作发挥的能力是没被激励的3倍。因而绩效管理中，首要任务就是提高护理人员的工作积极性，彻底打破平均主义的奖金分配形式，使得每位护士的劳动报酬都能够和工作质量、工作内容以及工作成就直接挂钩。从而在工作中营造一种有评价、有竞争的良好氛围。

1.2.2制订绩效管理方案

制定方案时应当借鉴其他医院的优秀管理经验，综合考虑科内人员意见，制定出符合实际的绩效管理方案。奖金应当进行量化，按照实际工作计情况进行计时，也就是从手术开始直到手术结束的时间，根据各医院时间计算薪酬，一般以15—20元/h为宜。注意手术麻醉单应当采取单一式两份，一份带回病房，一份则可以作为绩效统计的依据。在正常工作8小时以外的加班时间，工资应当是手术计时的1.5倍。如果遇到特殊感染手术或者特殊手术体位的摆放操作，应当加时30分钟。对于夜班护士以及责任组长需要做出相应的补贴。主要目的在于体现各岗位的责、权以及利的分配原则。与此同时，工作质量细化奖励也是有效的激励手段，是对护理人员某一行为的肯定，以促进这种行为的不断弘扬。医院应当制定明确的质量考核标准，然后由护士长以及责任组长对标准执行情况进行考核，比如对于一些工作认真负责的可以一次奖励50—100元。当然，对于一些违反各项工作标准的，也应当根据情况进行惩罚，发挥出激励的负强化作用。

1.2.3绩效测评分析

也即是绩效管理的试行性阶段，根据上述所说的绩效管理方案及进行试运行。首先应当汇报院部和护理部，表明该项管理工作的目的，争取领导部门的支持。同时还应当开展员工培训，告知大家绩效管理的意义、原理以及方法，使全院上下都能够认识到工作的重要性。在实行的过程中，综合医院的实际情况，对于各项指标进行适度的调整，确保工作人员的绩效差距能够始终处在可控的范围之内。

1.2.4绩效考核的实施

绩效考核实施前3个月是护士长的重点工作，应当每日实施现场辅导沟通，仔细讲明计时的方法和细节，并且广泛搜寻大家提出的意见和建议，比如各个岗位的护士、麻醉师包括外科各科室的主任、医师等。同时，还应当每日收集手术计时病并做好汇总工作，进行实时监控。在每月月底都应当开展汇总工作，对于工作人员的计时进行公开明示，同时还应当做好核实工作。

1.3统计学处理

运用SPSS20.0统计学软件对本次研究所得数据进行处理。计数资料用x2检测，如果P<0.05，则说明差异显著，具有统计学意义。

2.结果

绩效管理应用前后，对200例手术者进行了随访，应用前患者满意度为83.5%，应用后达到了95.0%，前后比较差异显著（P<0.05），具有统计学意义。具体情况如表1所示。

表1绩效管理流程应用前后患者的满意度比较（n）

时间例数满意例数满意率（%）

应用前20019095.0

应用后20016783.5

3.讨论

实施绩效考核，能够较大程度上调动护士的工作积极性，提高竞争意识和荣誉感，使得护士的的质量意识和责任意识都得到了明显提高，与此同时还把抽象的个人能力的软指标转化为了具体的硬指标，用数据说话，能够让护士更为直观的看到自己的不足，促进了护士的自我完善，符合现代医院的人性化管理要求[2]，也即是利用预测和激发的动机，尽可能的通过满足人的需求，大幅度提升人的积极性与主动性，人性化管理也是世界各国所普遍认可并应用的管理模式。我国手术室护士的工作量较大，只有采取计时的激励手段，才能够提高护士的工作热情，进而促进管理效能。采用绩效考核的主要目的在于帮助管理者及时发现问题并且解决，从而促进本院手术室护理质量的不断提高和持续改进，提高患者满意度。本组研究中，应用前患者满意度为83.5%，应用后达到了95.0%，证实了绩效考核管理模式的有效性。

参考文献

[1]谢雅静,马芬,于咏梅，等．试述医院发展与中层管理执行力的关系[J]．信息系统工程，2010,10:135－137．

[2]顾春刚．人员执行力是全面质量管理体系的根本保障[J]．现代检验医学杂志，2010，25(5):147－149．