护理人力资源在护理安全管理中的影响

周艳红

南县中医医院湖南益阳413200

【摘要】目的：探讨护理人力资源管理对护理安全管理的影响。方法：通过对我院肿瘤科和心血管科室的护理人员实行人力资源管理配置管理措施后，调查人力资源管理实施前后护理质量安全评分、护患纠纷发生情况、对护理人员技术服务的满意度，并对相关数据进行统计分析。结果：肿瘤科和心血管科护理人员在经过人力资源配置管理6个月后，护理差错、护患纠纷发生例数明显减少，其中护理质量安全评分、护理质量评分、患者对护理技术服务的满意度、对提供帮助的满意度和总体满意度均有所提高，前后相比较P<0.05，差异具有统计学意义。结论：医院应该加强护理人力资源管理，合理的配置护理人员，提高护理的安全性，为患者提供优质的护理服务，提高患者对护理服务的满意度，降低护患纠纷的发生率。

【关键词】护理；人力资源；护理安全管理；

护理工作是医院的一项重要工作，是帮助患者恢复健康的基本工作，对医院的生存和发展有着重要的意义[1]。随着社会的发展，人们对护理工作的要求不断提高提高护理安全管理的效率和质量对于提升护工作的质量，提高患者对护理服务的满意度非常必要。护理人力资源管理是医院人力资源管理的重要组成部分，合理的配置护理人员可以有效的提高护理工作的效率，提高护理的安全性，对于医院发展具有重要的意义[2]。本文通过调查研究我院肿瘤科和心血管科在实行人力资源管理措施后对护理安全管理的影响，以期为医院的护理人力资源管理工作提供参考。

1资料和方法

1.1一般资料选取2014年5月~2015年5月工作于我院肿瘤科和心血管科的20名护理人员，其年龄在20~47岁，平均年龄（35.13±6.97）岁；其中护士8名，护师级别8名，护理主管4名；本科学历者9名，大专学历者19名，大专以下学历者14名，。

1.2方法组织2名护士长和6名经验丰富的护士对肿瘤科和型血管科患者在护理过程中常出现的护理安全因素进行分析，探讨护理人员配置与护理不安全事故发生之间的关系。根据分析结果，以胜任能力和配置需求对护理人员进行重新的岗位调整和配置，其中胜任能力主要包括：①具有较强的职业感，爱岗敬业，岗位责任意识强烈；②具备相应的临床护理实践能力，具有良好的沟通能力，可以对患者的病情进行评估，具有独立的分析问题的能力；③具备肿瘤和心血管专科的相关知识，了解疾病的基本情况和护理的重点，能够熟练的操作护理所需的各种器材；④具备较强的自我保护意识和法律意识，能够尊重患者的隐私，自觉的按照规范进行操作，可以运用法律知识维护自身权益。

1.3评价标准在进行人力资源管理实施前和实施后6个月后对收治于我院的150例患者发放本院自行设计的调查问卷，进行护理质量的调查，共发放300份，有效收回300，有效收回率100%，同时对护理人员的护理质量、护理不良事件发生率、和护患纠纷发生情况进行统计。

1.4统计学方法采用统计学软件SPSS19.0对本次研究数据进行统计学分析，其中计量资料采用（）表示，采用t检验，计数资料采用检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1护理人员护理质量安全和护患纠纷发生率情况肿瘤科和心血管科护理人员在经过人力资源配置管理6个月后，护理差错、护患纠纷发生例数明显减少，其中护理质量安全评分和护理质量评分均有所提高，前后相比较P<0.05，差异具有统计学意义。如表1所示。

3讨论

人力资本是提供生产或者服务的人员，是各类机构重要的资产之一[3]。护理人员作为医院重要的无形资产之一，其人员的素质、人员的配置和护理质量对于医院的发展具有重要的意义。随着社会的发展，人们的意识不断提高，对护理服务的要求不断提高，优质的护理服务已成为患者选择医院的关键[4]。因此医院人力资源管理部门应该充分认识护理人员配置和管理对于提高护理质量，保证护理安全的重要性，积极的开展和研究人力资源管理的新方法，合理的配置和使用人力资源，满足患者对护理服务的需求，提高护理质量，保障护理安全。

医院人力资源管理部门应该严格按照国家规定的病房护士总数与床位比的规定进行护理人员的配置，要采取科学的方法护士工作量进行测定，配置合理数量的护理人员，同时需要考虑不同科室之间的特点，对于一些特殊科室或者病患较多的科室，可以增加护理人员的数量，保证临床护理人员的数量可以满足对患者护理的需求[5]。此外医院人力资源管理部门应该不断的完善护理人力资源管理的制度，按照护理人员的技术水平、专业知识水平、经验能力以及技术职称等对护理人员进行分级，对不同的临床护理工作岗位制定明确的护理人员等级要求和工作职责要求，以胜任能力对护理人员的岗位进行配置，最大限度的利用护理人员的优势，提高护理工作的效率和质量，减少护理事故的发生，降低护患纠纷的发生率[6]。医院还应该为护理人员提供充足的发展空间和学习空间，加强对护理人员专业知识和技能的培训，提高护理人员的综合素质；建立公平的薪酬激励机制和职务晋升机制，充分调动护理人员工作的积极性，建立一支服务热情、工作认真、爱岗敬业的专业护理团队，有效的提高护理的质量，提高护理安全，降低护患纠纷的发生率，促进医院的快速发展[7]。

本研究中，肿瘤科和心血管科护理人员在经过人力资源配置管理6个月后，护理差错、护患纠纷发生例数明显减少，其中护理质量安全评分、护理质量评分、患者对护理技术服务的满意度、对提供帮助的满意度和总体满意度均有所提高，前后相比较P<0.05，差异具有统计学意义

综上所述，医院应该加强护理人力资源管理，合理的配置护理人员，提高护理的安全性，为患者提供优质的护理服务，提高患者对护理服务的满意度，降低护患纠纷的发生率。

参考文献：

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[2]郑凡，江秀敏.我国护理人力资源配置情况及管理措施[J].福建医药杂志，2015，02：153-154.

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[4]魏飞.优质护理服务人力资源管理对策[J].中国民族民间医药，2013，06：165-166.

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[6]徐波，叶碧玲，万素珍，林文基.数字化输液管理系统对护理人力资源的影响[J].实用医学杂志，2015，13：2224-2226.

[7]陈月莉.急诊拥挤时护理人力资源调配的应急管理[J].中国当代医药，2013，35：158-159.