浅谈“全能型”供电所建设郭晓宇

郭晓宇

（国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012）

摘要：推行乡镇供电所业务融合+管控中心集约化管理模式；建立网格化“1+N”台区经理柔性组合管理模式；深化“互联网+营销服务”；建立一套制度、两层绩效考核、三种痕迹资料的“一二三”管理模式。国网江苏金湖县供电公司在推进“全能型”供电所建设工作中，动作快，措施实，创新亮点多，取得明显实效。

关键词：全能型供电所；建设

引言

基于全面深化改革的新形势、售电侧和增量配电投资业务放开的新要求，国家电网公司提出了“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”供电所建设目标。国网湖北荆门供电公司高度重视供电所管理工作，按照省公司“从严求实、强基固本、统筹协调、因势应变、提质增效”的工作要求，不断增强政治引领能力、安全发展能力、电网保障能力、改革创新能力和市场竞争能力建设，从基层、基础、基本功着手，以供电所党建、安全、运检、营销等为主要着力点，针对性地提出供电所“九化”（安全作业可视化、农网运维规范化、台区营销精益化、农网建设标准化、成本费用精准化、薪酬管控差异化、服务抢修一体化、廉洁监督常态化、发展保障项目化）管理，积极探索“全能型”供电所建设途径。

1.全能型供电所的特点

1.1需求响应快

全能型的供电服务能为用户提供高效、高质的专业服务，能实现快速地服务响应。就客户的诉求能在短时间内容进行答复和处理，结合标准化的服务管理工作，有效提高了供电服务的质量与效率。通过对供电所内部流程的有效梳理，提高业务效率，实施客户的细分，开展针对性的服务侧率，保证确保服务需求的快速响应。全能供电所的需求快速响应，能为完备的网格化建设提供有力支撑，保证实现台区经理制的管理模式，将整体转化成为为网格，变“坐等”服务为“上门”服务，增强了客户诉求的快速响应与处理能力，打造促一口对外供电服务模式，实现了供电服务的“零距离”，服务区域的“全覆盖”以及客户诉求的“全响应”特色。

1.2员工工作高效性

全能型供电所还有着员工工作高效性的特点，员工工作高效。全能型供电所的特色在于融合紧密、业务多样、管理科学、服务高效、职能丰富等。随着供电业务的协同运行、供电员工的一专多能、供电服务的一次性等都是“全能型”供电所的进一步建设。全能型供电所能实现人力、物力、财力的高度集约，使得管理变得更加精益化，且能在发展的基础上，实现供电所的服务能力，保证服务方法变得更加及时、有效，服务手段也更加便捷。供电所能全天候、多样化以及个性化的为用户提供供电服务，充分满足广大客户的用电需求，为供电企业创造出更大的经济效益。

2全能型供电所“复合型”员工队伍的建设策略

2.1加强制度建设保障工作顺利推进

建立组织机构。为加强公司“全能型”供电所试点建设工作的领导，池州供电公司成立了以公司分管领导为组长的工作领导小组，主要负责领导、协调和指导公司所属各单位“全能型”供电所建设工作，研究解决工作中的重大事项和问题。明确工作职责。一是市公司营销（农电）部负责制定并下发推进“全能型”供电所建设实施方案的组织框架，负责对各单位上报的方案进行审查。二是各县公司依据框架负责组织编制本单位推进“全能型”供电所建设的具体实施方案，并组织实施。三是建立市公司领导负责制、管理部门督办制、责任部门承办制，实现市县所三级联动。通过建立周报制、电话跟进制和“销号制”实现对“全能型”试点供电所建设的全面跟踪。四是办公前移。市公司分管理领导不定期深入到“全能型”供电所试点建设工作现场，“销号方式”听取建设工作情况汇报，实地查看工作进展，帮助解决创建过程中难点、疑点。五是编制“全能型”供电所建设工作简报，加强创建氛围营造，突出特色与亮点，注重广度和深度。

2.2强化队伍管理，提高工作效率

全能型供电所在日常工作中，重视对人才队伍的建设，优化了供电所传统的管理模式，用内勤班组和外勤班组代替一长三员三班组的管理模式，采用网格化管理的方式，基于《供电所标准化管理模式》，重新设置了供电所内的岗位，按照员工年龄结构、工作能力、技术水平的不同，合理分配员工到不同的岗位工作，使所有工作人员都在岗位上充分发挥自身优势，整体提升全能型供电所的服务质量。与此同时，全能型供电所加大了对人才的培训力度，定期组织所内的工作人员参加业务培训活动，全面提升工作人员的专业素养。为了使员工深刻意识到自身的岗位职责、熟练掌握工作流程与工作标准，全能型供电所将“按标准执行一切工作”作为行为准则，积极举办“写我所做，做我所写”的活动，调动员工的工作积极性，使供电所的工作效率得到了整体提高。

2.3多重保障变现实

更加高效的农村供电管理和服务模式，对农电队伍也提出了更高要求，这也是“全能型”乡镇供电所建设的一个重点和难点。复合培训，一专多能。为响应客户诉求“一次到位”，金湖县供电公司以贯通营配知识为重点，启动了全县台区经理全员岗位轮训，本着“缺什么，补什么”的原则，实施差异化培训，补齐专业知识和技能操作短板。此外，还组织开展光伏发电业务全过程办理、电动汽车充电、电能替代等新型业务知识培训，进一步提升台区经理的理论知识和业务技能。

2.4集成，优化“全能型”供电所职责流程

以组织架构变革为引领，全面优化工作流程和业务流程，努力实现内部流程环节最简约、外部客户诉求响应最便捷的目标。在工作流程方面，首先，下放权限，让供电所成为受理客户诉求的“总归口”。在一个乡镇区域内，客户提出任何用电或涉电服务需求，供电所均能受理。其次，赋予权力，让供电所成为落实客户诉求的“总代理”。让供电所能够对上下左右、相关各方进行客户诉求的进一步流转分发。再次，明确职责，县公司相关各方承接供电所需求“大包干”。

2.5差异化培训推进一专多能

乡镇供电所负责安全生产、线路、设备日常维护、用电客户报修、现场采集维护、电费回收等工作。针对人员业务水平参差不齐，业务技能和沟通技巧还停留在较低层面的实际情况。金湖供电公司制定了培训方案，通过差异化培训提升业务素质，按照“缺什么，补什么”的差异化培训原则，采取集中培训、技能竞赛、业务调考多种形式培训。新型业务培训。以营配知识贯通为重点，常态化开展台区经理岗位轮训，加强对培训掌上电力APP业务受理、PMS2.0系统、营销系统、用采系统、农电综合系统运用；培训光伏发电业务受理流程、光伏发电相关优惠政策、光伏发电维护技术；电动汽车充电操作流程、交直流充电桩的维护与使用、电能替代、智能家居、节能电器知识等。培训内容不但涉及业务技能、服务理念，还涵盖礼仪、沟通能力、心理学等多方面，建立常态轮训机制，结合阶段性重点工作以及日常工作中暴露出的问题开展轮训。促使管理人员由“杂家”到“专家”的转变，使员工的理论知识和业务技能结构进一步优化。

结语

全能型供电所“复合型”员工队伍建设还在持续进行，需要科学、合理的理论知识作为支撑，因此有关工作人员要进行积极研究，为全能型供电所复合型员工队伍建设的落实提供一定理论指导。

参考文献：

［1］钟辉，钱成刚.浅谈“全能型”供电所建设[J].农电管理，2017，07：61-62.[2017-08-28].

［2］何峰.骆驼城所：文化引领努力建设最美全能型供电所[J].农电管理，2017，07：65-66.[2017-08-28].