出院电话回访对白内障患者遵医行为的影响

陈振萍1周蕙英2王婷2

（福建医科大学附属第二医院眼科福建泉州362000）

【摘要】目的探讨电话回访白内障患者出院的健康教育与患者遵医行为的关系。方法：通过对出院白内障患者第3天、第7天进行电话回访，同时给予健康教育等方面的指导；并比较干预组与对照组的遵医行为。结果：干预组遵医率及对医务人员满意度明显高于对照组（P﹤0.05）。结论：电话回访对白内障患者术后康复提供一定帮助，有效减少术后并发症的发生，增进医患关系，提高满意度。

【关键词】电话回访,白内障,遵医行为

Theimpactofdischargedtelephoneinterviewsoncompliancebehaviorofcataractpatients

Chenzhenping1weekHuiying2Wangting2

(DepartmentofOphthalmology,SecondAffiliatedHospitalofFujianMedicalUniversity,Quanzhou,Fujian362000)http://fanyi.sogou.com/javascript:;http://fanyi.sogou.com/javascript:;http://fanyi.sogou.com/javascript:;

Abstract：ObjectiveToexploretherelationshipbetweenhealtheducationandpatientcompliancebehaviorsofcataractpatientsdischargedbytelephone.MethodThroughtelephoneinterviewsonthe3rdand7thdayofdischargedcataractpatients.andgivingguidanceonhealtheducationandotheraspect；Andcomparethecompliancebehavioroftheinterventiongroupandthecontrolgroup.ResultsThemedicalcompliancerateoftheinterventiongroupandsatisfactionofmedicalstaffweresignificantlyhigherthanthatofthecontrolgroup（P＜0.05).ConclusionTelephoneinterviewishelpfultothepostoperativerehabilitationofcataractpatients.effectivelyreducingtheoccurrenceofpostoperativecomplications，enhancingtherelationshipbetweendoctorsandpatients，andimprovingsatisfaction.

Keyword：Telephoneinterviews,Cataractoperation,compliancebehavior

白内障（Cataract）是眼科最常见的一种致盲性疾病。多见于40岁以上人群。目前主要的治疗方法是通过手术治疗，其中白内障超声乳化联合人工晶体植入术是当前最主要的手术方式。绝大多数患者通过手术治疗并配合正确的护理方式能够使视力达到最佳恢复，所以全面有效的护理是对患者的视力康复至关重要。自2012年我科开展优质护理以来，以“责任制整体护理”作为主要护理模式，为病人提供全程、全面、专业的护理，病人在住院期间能够掌握疾病的相关知识并配合护理工作的实施，使病情得到有效治疗。由于老年患者记忆力减退，且忽视出院后的相关健康宣教，导致眼不适及其它并发症的发生[1]。因此电话回访作为优质护理的延伸护理，病人能否遵从医护指导直接影响术后的康复情况，对出院后白内障患者进行电话回访式健康教育具有十分重要的意义。

1资料与方法

1.1资料

收集我院2018年3月-2018年5月眼科白内障出院患者200例，随机将患者平均分为两组，各100例，其中男117例，女83例，平均年龄65岁。学历文盲或小学，职业农民。出院患者均能配合调查。排除：①出院后去外院复查的患者；②语言沟通障碍，无法配合者；③出院后电话不接听者。

1.2.回访过程

所有患者出院当日均由责任组长做好出院健康宣教并发放出院健康教育指导单。安排有较丰富的护理工作经验、熟悉专业知识、工作责任心及沟通能力强的主管护师以上的责任组长进行电话回访。干预组患者第3天、第7天给予电话回访，回访时根据患者对表格内容掌握情况给予相应指导并记录，以备下次回访时针对薄弱环节重点指导；对照组不回访，一周后收集病人遵医行为资料（由责任护士通过门诊复查发放问卷调查表及电话问卷调查方式了解）。回访内容见附录。

2结果

干预组与对照组相比，对医务人员的满意度明显得到提高，同时在个人防护、正确点滴眼药水、生活习惯及按时复查等方面明显高于对照组，干预组无出现术后并发症。

3讨论

眼科技术的不断发展给眼科手术医生带来了更多机会与挑战，相继出现了各种低能量，微穿刺口的乳化仪器，使得白内障手术的创伤更小，更快恢复视力，同时也为康复护理带来新挑战，如何配合医生对白内障术后患者的健康教育，指导患者如何自我护理，成为了护理人员要认真思考的问题[2]。

由于白内障患者住院时间短，住院期间眼部护理均由护理人员完成，虽然护理人员认真做好各项健康宣教，但出院后长时间用药，老年患者理解能力相对较弱，记忆力减退、健忘，行动不便、有些家属无法全程配合等各种因素导致患者不能有效遵医嘱执行。电话回访作为健康教育的延伸服务，能够有效解决患者出院后存在的相关问题，并给予正确指导，对点滴眼药水、生活习惯及个人防护等方面给予认真详细指导，并告知联系方式，有问题及时咨询，减少术后并发症的发生，促进疾病的康复[3]。

电话回访同时增进护患之间的沟通，提高了满意度[4]。开展电话回访能够使患者有效地按照医护人员的指导进行治疗和护理，提高了手术效果和护理质量，使更多患者重见光明，提高生活质量。

电话回访能够提高护士专业水平及沟通能力，巩固专业知识，对回访中存在的问题护理人员进行讨论，整改，争取为病人提供更优质的延伸服务。

参考文献：

[1]廖龙宣.电话随访结合健康教育宣教册在老年性白内障出院患者中的应用[J/D].世界最新医学信息文摘（电子版），2014,14（11）:240，247.

[2]谢子文.老年性白内障患者围手术期的护理研究2013.15（5）:324.

[3]零勤昌.护理干预对老年性白内障手术患者康复的影响.2013.7(7):140.

[4]李小红.优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度的应用.2018.9(17):154-155.