护理管理中的人性化管理分析

徐慧雁刘云赵凌雪

武警黑龙江省总队医院黑龙江哈尔滨150076

【摘要】目的：探讨分析人性化管理在临床护理管理中应用的效果。方法：通过对2016年1月--2017年1月实施人性化管理前后护士与患者进行问卷调查，探讨人性化管理在护理管理中的应用。结果：实施人性化管理后患者对护理技能满意、护理服务态度满意度均明显优于实施前。实施人性化管理后患者对住院环境满意度略高于实施前。实施人性化管理后护士对护理纠纷、知识技能提高均明显优于实施前。实施人性化管理后护士对工作环境满意度、同事关系和谐情况略高于实施前。结论：人性化护理管理应用于护理管理实践中，可明显提升护理质量，值得推广应用。

【关键词】护理管理；人性化管理；探讨

DiscussiononHumanizedManagementinNursingManagement

Abstract：Objective：Toexploretheeffectofhumanizedmanagementinclinicalnursingmanagement.Methods：ThequestionnairewasinvestigatedbynursesandpatientsbeforeandaftertheimplementationofhumanizedmanagementinJanuary，2001-January2017，andtheapplicationofhumanizedmanagementinnursingmanagementwasdiscussed.Results：Aftertheimplementationofhumanizedmanagementofpatientswithsatisfactionwithnursingskills，nursingserviceattitudesatisfactionweresignificantlybetterthanbeforetheimplementation.Aftertheimplementationofhumanizedmanagementofpatientswithhospitalenvironmentsatisfactionslightlyhigherthanbeforetheimplementation.Aftertheimplementationofhumanmanagementnursesonnursingdisputes，knowledgeandskillsaresignificantlybetterthanbeforetheimplementationoftheincrease.Aftertheimplementationofhumanmanagement，thenurses'satisfactionwiththeworkenvironmentandtheharmonyofcolleaguesareslightlyhigherthanbeforetheimplementation.Conclusion：Theapplicationofhumanizednursingmanagementinnursingmanagementpracticecansignificantlyimprovethequalityofnursingandisworthyofpopularizationandapplication.

Keywords：nursingmanagement；humanizedmanagement；discussion

随着经济社会的不断发展进步，以及普通大众对自身健康关注度的不断增加，对临床医疗及护理工作的深度和广度提出了更高及更细致的要求。护理人性化的管理模式可以最大程度地调动护理工作人员的工作积极性及主观能动性，优化护理人员的日常工作环境，改善护理工作质量，提升医疗机构的竞争力，人性化的管理已逐渐成为医疗机构护理管理工作的重要组成部分。为探讨人性化管理在护理管理中的应用，笔者对2016年1月--2017年1月实施人性化管理前后的护理人员与患者进行问卷调查，分析如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

选取在我院工作的100例护理人员作为研究对象。所有护理人员均为女性，年龄在20—40岁，平均年龄为29岁。其中本科学历39人，大专学历45人，中专学历16人。观察组护理人员中工作经验在10年以上15人，5—10年者64人，5年以下者21人；同时选取患者100人。

1.2方法

在实施人性化护理管理前后，分别对100名护理人员与100名患者开展问卷调查（自制调查问卷）。患者问卷调查中包含护理技能、护理态度及住院环境的满意度，护理人员问卷调查中包含护理纠纷、工作环境满意度、知识技能增加及同事关系和谐等。采用调查与文献研究法相结合的方法，探讨人性化管理在护理管理中的应用。

1.3统计学方法

本研究在对研究结果进行统计的过程中主要采用来了统计学软件SPSS20.0，并进行了通过统计学软件的分析结果χ2检验。通过统计学软件的检验我们发P<0.05，本研究数据有着明显的差异性，具有统计学意义。

2.结果

100名患者满意度调查情况：实施前护理技能满意人数、护理态度满意人数、住院环境满意人数分别为81、82、85；实施后护理技能满意人数、护理态度满意人数、住院环境满意人数分别为91、94、92；实施人性化管理后患者对护理技能满意、护理态度满意度均明显优于实施前。实施人性化管理后患者对住院环境满意度略高于实施前。100名护理人员调查情况：实施前护理纠纷人数、工作环境满意人数、知识技能增加人数、同事关系和谐人数分别为18、86、84、86；实施后护理纠纷人数、工作环境满意人数、知识技能增加人数、同事关系和谐人数分别为4、94、95、92。实施人性化管理后护理人员对护理纠纷、知识技能增加均明显优于实施前。实施人性化管理后护士人员对工作环境满意度、同事关系和谐略高于实施前。

3.讨论

在临床护理管理中应用人性化管理是指在所有临床护理管理中都以人为核心，充分调动人的积极性和主动性，从而提高对患者的护理质量，提升医护人员的综合素质，避免医患纠纷，有利于促进医院的综合管理。

护理管理者要学会换位思考；在护理管理中充分体验护理人员的具体工作，了解护理人员工作的辛苦，从内心理解护理工作者，尊重护理人员，让护理人员感受到自身存在的价值，从而让护理人员发自内心的热爱本职工作，把“以人为本”的人性化护理管理的理念贯彻于护理管理全程之中。同时护理工作的管理者应该率先垂范、以身作则，不间断地学习护理相关的理论知识，提升自身护理管理的专业知识及技能，积极与一线护理工作人员及患者沟通，在日常工作中切实做到相互尊重，更加切实地贯彻人性化护理管理的理念。

人性化管理的过程中医院要提高全体护士对人性化管理方法的认识，将人性化管理应用于医院的制度管理中，在严格管理护理人员的前提下将管理变得人性化，使医院对护理人员的制度管理更加以人为本，在严格的制度管理下发展创新管理的理念，既要求严格管理护理人员的工作，使护理人员工作不懈怠，又要重视对护理人员内心思想的关怀，使其优秀的完成护理人员的本职工作，得到患者及其家属的认可。为了避免护士之间工作上的冲突，医院须详细了解每个护士的优点、缺点，须及时缓解或消除各种矛盾，以便提供一个良好的工作环境，同时充分利用各人的优势，实现团体的最佳配合。

综上所述，护理管理中的人性化管理的应用能提高护理质量，利于护理工作的顺利开展

参考文献：

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[3].陈金花.人性化管理在护理管理中的应用研究[J].黑龙江医学，2014，30（8）：977-977.