落实护理措施开展优质护理

邹文娟

邹文娟（四川省人民医院中医科四川成都610072)

【摘要】“落实护理措施，开展优质护理”坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

【关键词】优质护理措施

临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务；通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐；深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。具体措施如下：

1积极搞好中医护理文化建设

我科采取图片、专刊、展板、健康教育知识手册等形式进入病房，开展中医健康教育讲课，营造中医文化氛围。定期组织病员及家属进行座谈会，交流安全、疾病、康复、保健、功能锻炼、饮食指导等多方面的问题。座谈会，交流安全、疾病、康复、保健、功能锻炼、饮食指导等多方面的问题。病员回访登记本，定期回访，了解疾病转归情况。

2深化优质护理，发挥中医优势

运用中医护理方法护理病员；运用中医理论进行辩证施护；加强中医基础知识、专科知识学习；加强健康教育。加强专科知识培训，建立长期的各级护士培训机制，提高护士专业素质，积极配合肛肠、骨伤新技术的开展，提供专科护理技术，预防术后并发症，保证护理质量。强化护理培训。

3落实基础护理职责，改善护理服务

明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务；确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并实行院务公开；床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系；为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

4保障优质护理质量，调整排班方式

加强基础护理人员搭配，调整班次，落实晨晚间护理，解决患者生活护理问题，减轻患者的家庭负担，让患者得到实惠，为病员提供切实安全舒适的环境。突出各级护士层次管理，每日根据病员数，疾病的轻重，护士年资的高低合理排班，减少交接班次数。尽量满足护士各方面需求，提供人文关怀。实行个性化和多形式的弹性排班，做到全员参与基础护理，人人动手护理病人，为患者了提供连续、全程的护理服务。加强周末、节假日的护理队伍，避免因工作忙产生纠纷和差错事故。

5改善服务态度

做好入院介绍，增加主动服务意识，提供温馨服务。定期组织护士培训，注重护患沟通，杜绝生、冷、硬、顶等服务现象，凡事“到我为止”。营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多一线护士说，每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床的患者昨晚情况如何，患者还需要怎样的护理服务。许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问。医患关系进一步密切、和谐。

6加强护理安全管理，杜绝差错事故发生

做好病员入院评估，提供辩证施护，我科病员颈椎病、腰椎病、骨折病员居多，病程长，易反复，重在实施整体护理。加强重点环节风险管理，查找安全隐患，加强安全措施，完善跌倒、压疮等风险意识，防意外事件发生。医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士也能发现并及时采取有效措施，保证患者安全。做好办公室护士窗口服务，文明用语，热情接待。做好收费管理，不多收，不漏收，及时解决病员问题，杜绝纠纷。学习应急预案，培养应急能力。

7定期组织讨论

定期讨论“优质护理服务”活动开展情况，总结存在的不足，提出改进措施。巩固成果，总结经验，不断提高。

“落实护理措施，开展优质护理”，促进护理质量的持续改进，我科深入开展“以病人为中心”的服务理念，夯实基础护理，配合医院“抓服务，抓形象”的重要内容，提供具体中医特色的优质护理服务措施，努力实现“患者满意，社会满意，政府满意”的服务目标。

参考文献

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