加强石油员工心理疏导建设高效和谐销售团队

许飚

中石油新疆销售有限公司克拉玛依分公司

在新疆，各石油企业正面临着跨越式发展和长治久安的重要历史机遇，如何顺应时代，凝聚人心，不断形成员工个人心情舒畅、企业整体团结和谐的良好发展氛围，为石油销售企业的增销上量做出积极贡献是我们应该不断思考和强化的主题。

随着生活节奏的加快和企业的快速发展，特别是迈入信息化时代后，社会对人适应能力的要求也在提高，员工们的期待感越来越多，容易产生浮躁行为、紧张焦虑和挫折遭遇。职业的心理压力、家庭的调适问题、管理的不适情绪等诸多问题，都会在一定程度上影响员工的工作积极性和生活质量，导致企业员工“压力过大”或“心理不健康”。如果员工的心理问题不能及时得到有效调整，就会使员工产生心理上的不平衡，甚至使矛盾进一步激化，最终会对企业的持续健康发展造成一定影响。

按照马斯洛的“需要层次论”，人的需要由低级向高级分为五个层次：即生理需要、安全需要、尊重的需要、社交需要、自我实现的需要。既然“人文关怀”是关注人的生存与发展，那么，在思想政治工作中，就应该创造条件努力满足员工的各种需要，使之生存的质量不断提高，发展的空间不断拓展，在工作、生活中都体现出员工的主体地位。那么，今后如何防范和夯实员工的心理建设和素质提升，加强员工心理素质的培养和训练，增强员工的心理承受能力，可以从以下几个方面进行尝试。

一是要切实解决员工的需要，用心沟通，诚信解决问题。企业的管理者，尤其是站经理，要主动从一线员工心与心的沟通开始，用心了解，真诚对待，站在他们的立场解决问题，关注员工的个人发展和职业发展，排解员工心中的烦恼、忧愁、困惑等各种不良情绪，满足员工的安全感、成就感等。定期开展心理讲座、邀请专业心理咨询师的方法，让员工了解心理发生变化的规律以及心理的调适方法，在遇到心理压力时就能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力。

二是要学会换位思考，注重员工的心理感受，在重要问题上充分征求员工意见，尊重员工的主体地位。在重大改革措施出台、重要工程建设等涉及员工切身利益的关键时期，要特别注意了解掌握员工的心理动态，及时帮助和疏导，并对可能出现的问题做好预案。创新教育形式，要注意结合企业实际，客观解决大家思想上存在的认识问题，善于将“大道理”转化为“小道理”，让员工易于接受、便于接受、乐于接受。在心理疏导中运用疏导技巧时，要充分利用大庆精神、铁人精神等石油员工的宝贵精神资源，使其成为战胜挑战、克服困难的强大精神支柱。

三是要采取轮岗制，使员工掌握多种工作技能，保持对工作的新鲜感。目前，在我们企业里，一线员工同岗位工龄在十多年以上的人不少，相当一部分员工长期从事同一项工作且数十年如一日，因而产生了明显的职位疲劳。突出表现为缺乏激情、工作敷衍、进取心不强，工作时无精打采，缺乏责任感、紧迫感和创新意识，整天昏昏沉沉。有的员工还时常情绪低迷，有的得过且过，“干熬”工龄。为了改变这种工作状态，对从事同一项工作三年以上的员工，可适当考虑进行内部岗位互换，使员工对新的工作岗位有新鲜感，能掌握更多的工作技能，并提高工作积极性。每隔半年或一年，让同岗位员工在不同的班组进行更换流动，让员工变换小环境，增强其对新环境的新鲜感。同时，对于长期在远离市区或者艰苦环境工作的岗位，要采取全员轮岗的方式，让每一个员工都享有休假、照顾家庭、平衡工作与家庭关系的机会，让员工充分感受到人性化和公平化的管理氛围，从而消除内心偏见和不满，以更加平和的心态面对工作的变动和调整。

四是要尊重员工的差异，为员工提高文化水平和业务技术素质提供便利。世界上没有相同的两片树叶，多样化和差异性是人的思想的重要特征。这些差异往往阻碍思想的沟通和交流，影响思想教育工作的效果。因此，思想工作应该尊重个人选择，求同存异，要在承认其存在的必然性和合理性的基础上进行引导，营造出一个和谐的工作氛围和环境。现代企业的不断发展，员工对职称职务、工资待遇等关系其切身利益的关注度日益增高，青年员工提高学历，提高技能的愿望十分迫切。各石油企业在培养人、激励人和选人用人等环节要着眼对人的全面发展的关注，从有关费用的报销，培训时间的安排，担负工作的必要调整这些解决实际问题，实施正面鼓励，大力支持员工为提高完善自己所作的努力。

五是要关注员工的精神需求，深入开展社会主义精神文明建设活动。在注重经营目标实现的同时，应多开展丰富多彩的文体活动，这样不仅可以让员工有所乐，还可以提高企业的凝聚力。严格执行工休假、疗养假等各项休假制度，保证员工的正常休假，鼓励员工假日外出旅游、疗养，让员工通过一段时间的放松和休整，缓解疲劳、调整心态，以更好的精神面貌投入到工作中，增强干好工作的信心。通过多种媒体、各类文化作品、网络等宣传渠道，提倡“健康心理、健康人生”与“和谐心理、和谐企业”理念，创建一个关注心理健康、重视建立和完善新的健康模式的企业工作氛围。

六是不断改善员工的工作生活条件，使广大员工充分享受改革发展的成果。注意改善员工的工作条件，创造良好的工作环境，减轻由此给员工带来的各种压力，提高员工的工作满意度。大力实施和推进人性化管理，针对部分机关员工产生的压力，可通过工作轮换、职业生涯规划、领导力培训、团队建设等手段，改善工作的软环境，建立和完善为员工办实事的关怀机制。在员工中开展丰富多彩的业余文体活动，满足精神文化需求，改善人文环境，缓解精神压力

七是为员工展现聪明才智搭建平台，建立合理的激励机制。关注员工的个人成长，才能让员工与企业荣辱与共，息息相关。人都有表现自己的强烈愿望。员工尤其希望自己的才能、业绩得到领导和同仁的认可，以显示自己的存在价值。如把优秀人才放到重要岗位，给其施展才华的舞台，或是根据干部员工的不同性格和爱好，委以适当岗位或临时任务，因才适用，使他们的才干得到发挥。激励是提高执行力最有效的方法之一，通过树立典型、提职、加薪和物质奖励让员意识到有付出才会有收获，认识到公司发展的美好前景和本人的职业发展方向。公司对于有突出贡献工作出色的典型个人要提职、加薪奖励，主管理要适时适地给予这些人鼓励、口头表扬、书面表扬，对于优秀的团队要给予荣誉和物质奖励。另外对于因非人为因素或不可抗拒因素导致不成功的失败者，只要尽力了但是精神可嘉，将公司损失降到最低，也应当进行适当奖励，经此来肯定他们的努力和所创造的精神价值。

人心齐，泰山移。企业的发展，尤其需要有一支思想过硬、团结向上、敢打硬仗、勇于奉献的员工队伍作为保障。石油企业思想政治工作者应有能力引导员工提高自我修养，减少内心的困惑和压力，减少内心的不平与抱怨，有责任帮助员工把握自己自足的能力与幸福的感觉，提高员工生活的质量，让每位员工生命的脚步更加神采飞扬。只有这样，企业员工才能将个人的成长融入企业的发展之中，体现“人企合一”，实现共同进步。