浅谈提高业扩报装效率的策略

汪庆莺吴晓莉

（国网黄山供电公司安徽黄山245000）

摘要：在经济快速发展的带动下，各行各业对用电需求也不断的增加，业扩报装工作也就成了电力企业经营发展中面临的一项艰巨任务。在传统的业扩报装工作中，由于管理制度不到位、服务意识不足的问题，影响到了管理效率，降低了客户的满意度，在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得良好的市场优势，就必须开展管理创新工作制度，为企业创造出良好的经济效益和社会效益。

关键词：供电企业；业扩报装；效率策略

1业扩报装过程中出现的问题

1.1系统传票不符合逻辑，疑似体外循环。

由于业务员思想上缺乏用户至上的服务意识，业扩报装服务处于被动局面，从办事效率到服务态度都不能真正站在客户的角度考虑问题。对待系统工作态度较消极，操作传票只是任务性的完成，导致流程时限超短或超期；纸质传票与营销系统比对，时间、容量存在不一致；供电所存在“体外循环”等问题。

1.2营销系统工号权限混乱、传票流程职责不明。

由于供电所人员调动、退休、离职未及时上报，很多营销系统工号未及时调整，导致权限混乱，岗位不明，常常出现传票操作人已调离，仍然出现在该所的流程传票上，出现整个传票流程由一个工号完成的情况。

1.3业扩档案不规范。

纸质档案不规范、一户一档工作不到位。基层供电所个别管理人员没有经过专业的业务培训，不了解各项业务申请需要哪些手续，不了解档案资料的重要性、管理规则、档案材料的收集、分类、归档和装订等等业务。档案收集意识不强。由于档案管理人员身兼数职，对档案工作的精力投入欠缺，没有及时进行档案的整理归档工作，普遍存在客户业务档案资料不规范，主要为客户归档资料不齐全、缺少竣工报验资料；部分资料签字、盖章信息不完整；启动费已取消，档案袋还留有启动方案编制工作委托书。

1.4电子档案不规范。

随着时代的发展，对档案管理的要求越来越高，为了更好的管控基层业务工作，公司要求除了纸质档案外要上传电子资料与电子合同。基层员工由于缺乏该方面的意识，未能很好的开展该项工作，存在上传的电子资料不齐全等情况。

1.5供用电合同签订不规范。

普遍存在供用电合同内容填写不规范，主要为部分纸质合同内容与营销系统合同内容不一致；变更用户未重新签订供用电合同；合同未正确盖章或签字。合同签订缺少电费结算协议书、授权委托书等相关附件等问题。

1.6系统实名制核查、联系人信息核查工作未到位。

未及时核查。系统新装、增容传票完成后，未及时核查人员信息，导致核查率未到100%，影响同业对标指标。实名制类别核查错误。实名制核查类别是根据法人联系人、用户名、房产证明户主姓名来决定的，业务人员在选择类别时往往选错。

2影响电力业扩报装速度的主要原因分析

2.1电力业扩报装的受理速度相当慢

在电力业扩报装速度不断向现代化、科学化提升的过程中，受理工作已经成为其中的核心工作内容，但是这一部分工作内容通常是由较为传统的受理方式来完成的，并且会受到多种因素的影响。对电力业扩报装工作而言，其主要是通过柜台业务受理的方式来完成的，而这一方式本身存在着相当大的不足之处。在整个业务受理的过程中，不仅仅需要客户面对面进行业务办理，还必须及时地准备相关的资料，同时还需要填写相应的表格。如果在电力业扩报装的过程中，相关需要的资料没有切实地准备好，则需要进行重新准备，以便于再次办理业务。而这一准备和补充资料的过程所消耗的时间往往比较长，容易给客户造成一定的时间乃至经济损耗。而且，如果客户对这一业务并没有太高的认知度，并且如果在与工作人员的沟通和交流当中出现了一定的误差，将会使电力业扩报装业务出现较多的问题，不利于其整体效率的提升

2.2电力业扩报装工作的检查不准确

在开展电力业扩报装工作时，需要进行一定的检查工作，而这一工作的执行一直以来的效率都相当低。究其原因，主要是由于用户未将报装进度合理地通知检查单位，直接使得施工状况出现了相当多的问题，而且很多时候供电企业对整个电力业扩报装进度没有得到切实的了解，故无法确定最为合适的检查时间，进而失去了在业扩报装工作中进行检查的可能性，只能在工作结束的后期阶段进行一定的检查。如果在这个检查过程中发现了一定的问题，会很难进行相应的整改。如果前期所采取的整改措施不甚合理，很容易影响到后期的工程进度，而这样的状况将会导致电力业扩报装工作难以切实有效地完成。此外，电力业扩报装工作的其中一个环节是装表接电，这一环节需要客户有着较为完善的资料信息，并且其资金要相对较为充足。但是，在实际的操作当中，却很少有用户注重这些工作内容，即使在要求下也存在敷衍的情况，导致其提供的资料往往不是那么的完善，存在着相当多的问题，使得电力业扩报装工作的效率大打折扣。

3优化电力业扩报装工作的主要策略

在电力业扩报装工作当中，为了确保其整体的工作具有较高的效益，需要将电力业扩报装工作速度作为主要的关注内容，尤其是在电力业扩报装工作的基础质量上，需要进行科学的完善和优化。同时，在加快电力业扩报装工作速度的同时，还应当加强相关的管理制度建设，并需要对当前的电力业扩报装方式做出一定程度上的调整，进而使得其工作质量得到本质上的提升，优化整体的服务水平。3.1对基础的电力业扩报装管理制度加以完善

要想开展健全有效的电力业扩报装工作，必然需要有较为完善的电力业扩报装管理制度作为基础依据和保障，而且合理地完善电力业扩报装的管理制度，可以有效地提升整体的工作效率。在电力业扩报装管理制度逐渐完善的过程中，需要密切注意那些潜在的基础资源，并对这些资源加以实时地整合，建立较为统一的站台服务方法。对于供电企业的各个相关部门，比如基础的技术部、深层次的营销部以及生产部门，都应当建立统一明确的管理模式，以确保整个工作制度处于较为统一的状态，能够有效地执行下去，以尽可能地减少用户报装工作所消耗的时间，为企业带来更多的利益，提高供电企业的声誉。此外，在实际的电力业扩报装工作当中，还需要制定一定的奖惩制度，以使得检查人员的工作能够责任到人、落实到位，以调动工作人员的积极性和主动性。此外，还应该相应地实施科学有效的分级管理，以切实加强对整个电力业扩报装工作的管理效率，整体性地优化电力业扩报装工作质量。

3.2对整个电力业扩报装工作进行全方位的监管

在新时期的电力企业发展当中，电力业扩报装工作是一项较为复杂的工作内容，而这一内容的完成，不仅需要做好基础的生产安装工作，还需要采取最为合理的电力业扩报装管理措施。而现阶段的电力业扩报装管理无疑存在着很大的问题，尤其是在监管的范围上相当小，需要得到实时的拓展。为此，新时期的供电企业应当对整个电力业扩报装工作进行全方位的监管，逐步提升相关人员的技能水平，进而使得电力业扩报装工作更加合理有效。

结束语：

综上，在新时期的供电系统当中，电力业扩报装工作直接关系到整体的供电质量，并且会对后期的营销利益造成较大的影响。有时甚至还容易给地区经济的发展造成较大的阻碍。为此，供电企业中的相关管理人员在实际工作当中，要充分认识到业扩报装管理的重要性，并结合企业的发展情况，不断调整原有的业扩报装工程施工方案，进一步提高业扩报装工程的施工水平，降低电力资源的损耗率。

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