全程化药学服务中加强药学管理的方法及效果评析

王丽娟

（汾西矿业集团公司职工总医院药剂科山西介休032000）

【摘要】目的：研究分析全程化药学服务中加强药学管理的临床效果分析。方法：选取我院2015年—2016年的药品处方及使用资料纳入本次研究，从2016年起对药学服务加强管理试行全程化药学服务，对两年间的药学管理进行评价比较。结果：处方不达标率2015年108份，不达标率54.0%，2016年25份，不达标率12.5%，2016年不达标率明显低于2015年，016年实行全程化药学服务后，取药等待时间、药品盘点时间明显比2015年缩短，2016年的药学服务质量评分明显高于2015年。结论：全程化药学服务可加强药学管理水平，提高服务质量可在临床中广泛应用。

【关键词】全程化药学服务；药学管理；效果分析

【中图分类号】R95【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）36-0308-02

随着医学技术的不断提高，药学服务在患者治疗过程中的重要性也逐步显现，药学服务质量标准应在实际应用中不断提升，随着药学服务范围的不断扩大，对于药学的服务水平要求也在逐步提高，可有效改善我国医疗现状，对我国医疗服务质量的提高有重要的临床意义[1]。全程化药学服务可加强药学临床管理，优化临床治疗路径，以患者为中心的服务思想，明确药学质量标准，细化管理加强信息化建设，确保药品流通秩序及临床用药安全[2]。本次研究对提高全程化药学服务质量加强药学管理的方法和效果，现进行报道。

1.资料和方法

1.1临床资料

选取我院2015年—2016年的药品处方及使用资料纳入本次研究，从2016年起对药学服务加强管理试行全程化药学服务。本次研究通过本院伦理委员会讨论通过，并在委员会监督下进行，患者均自愿参与本次研究签订知情同意书。

1.2研究方法

2015年全年药学服务采用常规化管理，为药房及临床医护人员提供基础的药学服务，并向患者讲解用药目的、名称、注意事项、不良反应等相关信息，叮嘱患者定期服药。2016年1月开始实行全程化药学服务加强对药学服务管理，全程化药学服务通过以患者为中心的服务制度，执行措施包括如下方面：第一，优化临床路径为患者制定全面的药学服务体验，在患者就诊后通过诊断、治疗、护理、检测等多个方面根据患者临床实际需要，以患者治疗时间为线索开展相关药学服务，保证患者获得全程化的药学管理[3]。第二，制定药学服务的质量标准，根据药学服务的准则，对药品供应量、处方量、处方差错、药品盘点时间、取药速度等相关药学服务质量指标设定标准，健全全程化药学管理制度的细则，保证处方开具的标准型，提高药学服务人员素质，定期开展临床医生、护士及药学工作者的专业服务水平。第三，应用信息技术加强对药学服务的信息，在院内建立药品管理信息平台，将药品的出入库进行及时盘点，项目包括药品种类、名称、批次、生产日期、金额等信息，开具处方给患者时同时对药品的去处进行记录，对药品和处方的开具形成一体化的管理。在药房建立智能取药系统，保证患者通过条形码直接到药房取药[4]。第四，建立健全药学服务评价机制，对药学服务相关人员进行专题培训，并通过知识讲座、进修、继续学习等方式，提升专业水平，定期组织理论知识考核，对药学服务部门进行评价，将患者评价结构与药学工作人员的绩效挂钩，形成相应的奖惩机制。

1.3判断标准

对2015年和2016年院内开具的处方进行分析，对处方用药、记录进行评价，根据患者取药等待时间、盘点时间、发放速度、药学人员态度评价指标，让患者对药学服务人员进行评价，满分为100分。应用以上评价标准判定全程化药学服务在药学管理中的效果。

1.4统计学方法

相关数据应用统计学分析软件SPSS20.0进行处理，在计量资料上应用均数加减标准差表示，组间数据比较应用t检验，计数资料上相关数据引用百分率表示，进行组间卡方分析，当P<0.05则差异具有统计学意义。

2.结果

处方不达标率2015年108份，不达标率54.0%，2016年25份，不达标率12.5%，2016年不达标率明显低于2015年，组间比较差异具有统计学意义（P<0.05），数据见表1。

3.讨论

药学服务理念起源于上个世纪，在医疗机构的管理中引起了重视。药学服务是具备药学专业知识的药师项临床医生和患者提供的服务，为了保证临床合理用药，患者生活质量得到提高的医疗服务[5]。全程化药学服务质量工作的有效开展通过药学管理的加强，处方开具的规范程度和标准程度的到强化，并且可提高药学服务质量。结合多年的工作经验，药学工作人员需要加强对专业知识的学习，提高相关的理论、法律知识，提高管理人员的时间能力，是药学服务工作得到进一步提高。综上，全程化药学服务可加强药学管理水平，提高服务质量可在临床中广泛应用。

【参考文献】

[1]胡兰兰，医院药房开展全程化药学服务的思考[J],中国医药指南，2013,11（9）：769-770.

[2]汪琳，临床药师开展多平台全程化药学服务的探索[J],中国药事，2013,27（10）：1112-1113.

[3]刘莹，毛敏，徐小华，等，全程化药学服务模式的探讨与实践[J],药学服务与研究，2016,16（5）：366-367.

[4]段志宏，简要探索药学服务和全程化药学服务思路[J],中国卫生产业，2016,11（30）：175-176.

[5]魏来，胡灿明，王玉霞，等，全程化药学服务背景下临床药物治疗学课程改革初探[J],卫生职业教育，2016,34（13）：132-134.