完善基础护理对提升护理质量的影响观察

焦聪宇1陈宇飞1冯铖铖2

（1齐齐哈尔市第一医院妇科；2齐齐哈尔市第一医院体检中心；黑龙江齐齐哈尔161005）

[摘要]目的探究完善基础护理服务对提升护理质量的影响。方法调整基础护理的管理制度，利用综合评分法对护理工作者的护理工作进行考核，采用问卷调查法对住院治疗的患者进行调查，从而计算出患者对本科室护理服务的满意程度。结果在进行基础护理改革以后护理工作者的工作积极性显著提高，患者对护理工作的总满意度显著的增加。结论作为优质化护理的基础，基础护理的质量提高才能够提升优质护理质量。

[关键词]基础护理服务；优质护理；质量

基础护理是优质护理的基础也是关系着其护理质量的一个关键因素[1]。医院护理质量的好坏对医院的发展有着重要的影响，故而本文对基础护理进行改善来探究它对优质护理质量的影响，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择本院泌尿外科2014年2月～2016年2月间收治的314例患者作为本次的研究对象，其中包括159例男性患者和155例女性患者，年龄不低于27岁也不高于68岁，平均（49.2±4.8）岁，在完善基础护理以前，针对护理的质量通过问卷进行调查，核算出患者对护理的满意度。在半年的完善及规划基础护理服务以后，对所有患者再进行一次问卷，对两次患者的护理满意度进行比较。

1.2完善基础护理的措施

1.2.1完善护理的管理体系

对护理工作者采用弹性排班制度替代原有的排班方式，并且依据各个班次的特殊性来合理的分配护理工作者，确保任何科室任何班次中都至少有一名老护士带班，既能够辅助新护士顺利完成工作，又能够保障整个护理班子的质量。此外，每个病区都应有责任护士，同时要在所有护理工作者中选择一位素质高能力强且经验足的人担任责任组长，负责病区里一些重病以及疑难杂症的患者的护理工作。组长每日早到15分钟，查验病房内的基础设施健全程度，基础护理工作的执行工作到位与否，较其他人晚下班15分钟。对一整天的工作做一个总结，同时督促护士做好交接班工作。

1.2.2对护理工作者进行专业技术和素质的培训

定期邀请具有高深资历的专家对护理工作者进行专业技术方面的培训，同时间隔一定的时间要对护理工作者的专业技术进行考核[2]，把考核结果和护士的工资奖金等相挂靠，以促使护理工作者注重自身的护理技术和专业知识的学习。

1.2.3注重细节的管理

基础护理工作中服务细节的管理对护理的质量有着直接的影响，同时也对患者的治疗效果有着关联性的影响。医院有必要对护理管理手册进行适当的修正，同时制定必要的规定来使护理工作更加的规范[3]。

1.2.4培养优良的工作作风

在临床中，护理工作无疑是繁琐的，杂乱的，但同时也是极为重要的，不可或缺的。部分年纪较小的护理工作者往往较急躁，耐性不足，很难有耐心的仔细的完成护理工作，而部分老护士长期承受着较大的工作量，较长的工作时间往往造成懈怠的工作态度，这些都会影响到护理的质量。所以，科室要随时对护理工作者的态度及作风等进行整顿，把前人归纳的一些经验交给新人，增强护理工作者的责任感，力争在工作中将细节落到实处。

1.3评价标准

采用本院自制的调查量表对护理满意度进行调查，95分以上是非常满意，81～95分为比较满意，61～80分为一般满意，60分及以下是不满意。总满意度是非常满意与比较满意之和。

1.4统计学方法

采用SPSS18.0统计学软件分析数据，计量资料用均数±标准差（±S）表示，用t检验，计数资料用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

在完善基础护理以前，有139例患者对护理工作非常满意约占44.3%，84例患者对护理比较满意约26.8%，66例患者对护理一般满意占21.0%，25例患者对护理不满意占比7.9%，总满意度是71.1%。而实施基础护理的改革后，患者对护理的满意情况为非常满意245例约为78.0%，比较满意55例占比17.5%，一般满意10例约占3.2%，不满意4例占1.3%，总满意度为95.5%。完善基础护理后患者的满意度显著高于之前(P<0.05)，差异有意义。

3讨论

在完备和改善基础护理服务的进程中，常会出现一些问题:?部分护理工作者年轻气盛耐心不足可能会和患者因一些小问题而发生争吵等[4]，也有部分护理人员因长期的工作压力而出现懈怠情绪，这些都会直接的影响到基础护理的质量。?一些护理工作者的专业技术不过关，增加了患者的不满情绪，比如静脉注射时的穿刺，若护士的技术不够熟练，往往造成失败而需多次穿刺，给患者造成多次的痛苦的同时也降低了患者的满意度。?一部分护理工作者不能够去医生相配合，或者存在重医轻护的现象[5]。④护理工作者往往只注重专业技术的提高而忽视了对患者的健康教育。尤其是当遇到患者咨询和医疗相关的一些问题，多数护理工作者都不能够解释的十分清楚，且患者咨询出院以后的一些护理措施以及需要特别注意的地方护理工作者也无法讲述的令患者清楚和满意，这严重降低了患者对护理的满意度。针对以上问题在实行基础护理的改革工作中，从完善护理的体系，抓细节，重作风以及对护理工作者进行定期的培训和考核等方面来着手，取得了较好的效果。不仅改变了护理工作者从前工作懈怠懒散的作风，提升了工作的积极性和信心，还显著的提升了患者对护理服务的满意程度。

综上所述，基础护理是建立优质护理的前提和基础，是提升护理质量的必要条件。本研究结果说明，完备和改善基础护理质量有利于优质护理质量的提升，有临床推广的价值。

参考文献

[1]钟慕贤;黎俊红.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].当代医学,2012,18(21):115-116.

[2]何晶莹.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].中国伤残医学,2016,24(8):190-191.

[3]刘云香.完善基础护理对优质护理质量的相关影响分析[J].大家健康(学术版),2016,10(4):226-227.

[4]刘柳.实施护士分层级管理对基础护理质量影响的研究[J].世界最新医学信息文摘(电子版),2016,16(54):227.

[5]洪艳.完善基础护理服务对提高护理质量的效果分析[J].保健医学研究与实践,2016,13(3):84-85.