刍议电力营销多种收费方式

迪丽努尔•,加塔依迪拉热•,雪合热提

（国网新疆电力公司伊犁供电公司835000）

摘要：当今社会的发展越来越快，人民的生活节奏也随之越来越快。传统单一的收费方式已不能为广大人民提供方便，也渐渐地跟不上企业发展的脚步，因此，电力营销多元化的发展已成为电力企业营销模式的必然选择。

关键词：电力营销；多种；收费方式

一、电力营销多种收费方式简述

多种收费方式就是通过营业厅、居民区、便利店、超市等有固定收费终端公共场所进行自主缴费，收费员持有移动POS机可以实现移动缴费。还可以通过网上银行、手机银行以及短信银行等进行远程缴费，多样化的缴费方式能够在一定程度上减轻收费高峰期供电企业的负担，也避免了用户缴费时需要花费大量的时间排队，使供电业的服务水平得到提升。

二、电费主要收费方式的特点

2.1供电企业营业柜台收费

这种收费方式最为广大客户熟悉，不论现金还是支票，都可以在此进行缴费，同时还会开具发票。这种与工作人员面对面交流的方式，有助于客户进行相关问题的咨询。但这种方式也是存在着缺点的：营业网店的分布很不均匀而且数量较少，营业时间也是固定的，这对于路途较远以及时间不方便的客户来说是一个很大的障碍。而且就算赶得上缴费的时间，长时间的排队等待也是相当不方便的。因此，此种收费方式只适合时间相对充裕的人群（例如：已经退休的老年人）和需要咨询问题的客户。

2.2银行柜台收费

这种收费方式与刚刚提到的第一种收费方式比较相似，二者都是以设立缴费网点的形势为客户提供方便。这种收费方式有优点也有缺点。优点：其一，增加了收费网点，为路途远的客户提供了方便，同时也减小了供电企业柜台收费的压力；其二，能为银行增加储蓄金额。缺点：由于对银行柜员收缴电费方面没有相关奖励以及资金在银行账目上的留存时间较短，目前这种收费芳华似已经失去了对银行的吸引力。

2.3银行活期存折储蓄代扣

这种收费方式是指，用户与供电企业签订协议，协议上制定由银行定期从用户的账户上扣除费用。这种方式非常方便，不需要用户亲自去缴费，不需要长时间排队等待缴费，也不需要刻意抽时间赶在网点营业时间去缴费，只要账户余额充足，就不会有欠费停电的烦恼。唯一的不足之处是用户不能及时了解自己的用电信息。这类方法较适合生活节奏紧张的上班族。

2.4电费充值券缴费

拥有电费充值券的用户可以直接拨打热线电话或通过自助缴费机的方式进行缴费。不用亲自出门缴费即为用户带来方便，但是，这种方式也是存在弊端的，听力不好的人群在操作上会存在一定的困难。因此，这类缴费方式在经常搞电子业务的成年人群中能得到好的推广。

2.5社会化代收

这种方式是指，供电企业与小区物业签订代收协议，由物业代收来完成小区缴费。这样一来，收费地点多了，方式也多样化了（壁挂机，充值券，POS机等方式），时间也变得灵活了，方便了用户的同时也更贴近用户的生活。但是对于人员流动较大的小区，这种方式并不适合，容易出现断档交不上电费的情况。因此，这种方法只适合大型的成熟稳定的小区。

2.6自助收费机收费

自助收费机可以放在银行以及营业厅的大厅内，且程序简单，支持银行卡、现金以及充值券三种缴费方式。但同时，机器的维护和监管程序十分繁琐，且机器对钞票面额会有要求。这种缴费方式随意性比较大，不需找零或有卡的用户都可以用这种方式来进行缴费。

2.7网银收费

网银缴费的方式并不是广为大家使用，网上交易近几年才兴起，用户可根据提示进行缴费，操作简单，也没有时间和地点的限制。但对于不太会上网或不方便上网的用户，此类方式并不可选。

三、多种收费方式的管理

多种收费方式的施行让更多的用户受益，但同时也给公司内部的管理带来了新的挑战。就实施多种收费方式后可能带来的管理问题，我公司制定了相应的管理方案。

3.1明确各管理部门职责

分公司财务处负责财务记账，制定对账管理办法并监督各支公司的财务记账和对账情况。

分公司营销处负责对开展多种收费方式工作的组织协调及管理实施，负责多种收费方式系统的建设和应用管理，对多种收费业务的开展情况，实施服务监督、质量控制与管理考核。电费管理中心负责承担多种收费方式工作的具体业务工作。制定多种收费方式业务操作办法，对收费情况进行日常管理，对相关人员进行业务、技术培训，开展收费点的推广应用，每日对各支公司的执行情况进行服务监督、质量控制与管理考核。

各支公司营销部门设专职或兼职人员负责多种收费方式现金上缴、交易信息的日核对、单边账处理以及多种收费方式终端设备的管理、运行和维护。

3.2做好宣传工作

各支公司营业站所指定专人或兼职（两人），负责每天的现金自助机取款。各支公司营业站取款人员在取款前应在综合自助收费终端上进行相应的对账和交款操作，如对账成功方允许取款；如对账不成功，则根据相关的单边账信息进行相应的处理（需要补记的进行补记，需要冲正的进行冲正），交款和对账处理完毕后再执行正常取款任务。各支公司在取款时由两人（必须两人在场）分别持有现金自助收费终端前门钥匙和钱箱钥匙，进行取款并对应填写《现金自助收费终端取款记录表》和《现金自助收费终端收费信息表》。

各支公司取款时出现问题当天无法处理、经请示电费管理中心允许在次日取款的，需填写《现金自助收费终端异常处理单》并签字。

各支公司营业站指定的专人每天把从现金自助收费终端的取款，交入支公司用电财务。

各支公司每月1日将上月《现金自助收费终端收费信息表》上报电费管理中心。分公司电费管理中心每月月末将本月统计的现金自助收费终端电费信息和分公司财务进行核对。

3.3多种收费方式终端的使用管理和维护

各支公司应有专人负责本站所现金自助收费终端的日常维护工作。维护内容包括：发生断电后需要系统重起、缺纸报警时更换发票及纸张、更换灯箱灯管等。现金自助收费终端作为缓解营业站柜台收费的辅助工具，用户可自行选择缴费方式，柜台收费员可以引导用户自助缴费，但不得拒收或强行要求用户在现金自助收费终端交费。各营业站所应组织人员对已下发的《现金自助缴费终端使用手册》进行学习，做到营业站所每个职工都能正确使用。在用户利用现金自助收费终端进行交费遇到问题时，营业站所工作人员应主动为用户解答并指导其正确操作。各支公司营业站应提高安全意识，防范恶意破坏。各支公司应积极向客户宣传，引导客户使用现金自助终端缴费。高科技的自动化技术、先进的电力营销理念，让电力部门在不断改进技术的同时也融入了服务大众的思想。设立更为快捷、可信的收费方式，是电力业的又一突破，既方便了人民群众也为业内盈利提供了可靠的平台，真正达到了“双赢”。公司内部制定的相关管理方案，从可能遇到的问题入手，从实际出发，为多种收费方式的施行提供了保障。总之，收费方式的施行和内部管理方案相辅相成，是未来电力部门收费多元化的“奠基石”。

结语

电力营销的多种收费方式使传统的、单一的收费模式被打破，推出自助缴费，能够为用户的缴费提供便利，节省时间，为用户提供了一个崭新的缴费平台，满足不同用户的实际需要，也有助于促进电力企业的实现良好的发展与进步。

参考文献：

[1]付晓敏.电力营销多种收费方式的探讨[J].工程技术：文摘版，2015.

[2]李玲，李永红，高山杉，等.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究[J].科研，2015.

作者简介：

迪丽努尔•加塔依（1989.11.04），女，新疆伊犁人，湖南大学电气工程及其自动化学士，单位：国网新疆电力公司伊犁供电公司，研究方向：业扩报装与优质服务

迪拉热•雪合热提（1990.10.11），女，新疆伊犁人，长沙理工大学电气工程及其自动化学士，单位：国网新疆电力公司伊犁供电公司，研究方向：业扩报装与优质服务。

思尔江•巴克提（1991.03.01），男，新疆伊犁人，哈尔滨工程大学电气工程及其自动化学士，单位：国网新疆电力公司伊犁供电公司，研究方向：业扩报装与优质服务。