浅析电力营销精细化管理

朱超

国网江西省电力有限公司南昌市新建区供电分公司江西新建330100

摘要：最近几年，随着电力行业的飞速发展，电力企业的不断增多，使得该行业的市场竞争也是日益激烈，想要在残酷的竞争之下站稳脚跟，企业所面临的压力无疑是巨大的，为了满足当前的市场需求，细节成为了决定成败的重要因素，所以电力行业营销方面需要进行一次面向精细化转变的革新，从而更好的适应市场变化以及社会需求，以确保该行业持续高效的发展。

关键词：电力营销服务；精细化；管理措施

1精细化电力营销服务管理的概念

电力营销服务，是指在变化莫测的电力市场中，将客户的需求作为工作的中心，利用供求关系，所进行周到的电力方面的服务。这种电力营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品，又能产生较高的经济效益。而“精细化管理”则属于一种管理技术。即制定系统化的规则，并采用标准化、程序化、的管理手段，形成协同、高效的管理模式，促进电力企业的高效运行。其中的“精”的含义就是在管理的过程中要把握住重点，抓住营销服务管理关键的核心部分，以此使得电力企业形成良好有序的营销管理体系，从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。

2分析电力营销管理精细化

（一）精细化管理确保企业良好发展

企业的良好发展，首先离不开的就是整个企业的管理，企业能够拥有一套与自身相符合的管理制度，管理服务方面的精细化，无疑可以让企业在残酷的市场竞争之中更好的生存下去，相对于电力企业来说也是如此，精细化的管理能够良好的改善企业的陈旧思想，革新企业老旧的内部体系，是企业良好发展的重要保障。

（二）电力企业营销服务的精细化需要从企业的整体数据平台开始

营销管理的所有数据和平台都要以企业的现状和市场的需求为依据来建立，数据平台的精细化，能够使企业的发展有契合实际的依据，只有以自身现状建立起来的数据平台，才会使营销服务的数据更加的透明和真实，也因此才能够更真实有效的为企业提供帮助，确保供电企业的利益。

（三）不断地完善企业内部与外部的结合

建立起完善有效的信息回馈体系，电力企业应该根据有关部门的规定，用电客户的反馈来做出不断地改进和补足自身的缺点，在不断采纳广大用户意见的过程中能够迅速的提高供电企业的服务水平，从而良性循环让企业供电服务质量不断提高。

（四）对电力营销方面的精细化进项研究和考核

在供电企业管理的精细化处理中，需要定期的对企业员工进行考核，这要首先可以预防对工作流程不了解，服务不到位的现象，同时也能够加强员工的工作热情和积极性，使员工的服务质量专业水平都能够扎实稳定的提高，从而间接地增加了企业的综合实力。

3电力企业营销管理方面的精细化的作用

（一）电力企业执行力方面的提升

营销管理方面的精细化对于企业员工的执行力的提升起到重要的作用，面对竞争越来越激烈的电力市场，电力行业想要持续稳定的发展，最重要的一点就是要对自身管理制度进行检查，发现自身的不足对其进行改正，但是也不能盲目的改正，需要根据企业管理制度中存在的问题，并与实际情况相结合，制定出相应的管理目标和规范，从而更正规合理的去管理企业的运行，当然首先要做到的就是要有制度可以依据，做到有法可依，然后就是执法必严，就是要严格的执行该管理制度，细化企业员工工作的目标，明确企业的发展方向，如此才能把企业的执行力不断的提高，凸显电子营销管理精细化的重要作用。

（二）市场地位更加稳固

在如今电力市场的激烈竞争之下，所有的行业都秉承着求变求发展的思想，对企业管理制度等方面进行着推陈出新，电力行业也不例外，实施营销管理的精细化，使先进的思想体系深入人心，不断地刷新员工的思想，能够更好地适应市场的变化和需求，才可使企业的每个环节反馈的信息更真实更具体，也才能够让企业领导作出符合企业现状的决策，从而使企业在飞速发展的市场中具有稳固的地位。

（三）企业的持续发展

我国的电力企业还存在着很多的不足，无论是企业的管理还是资源的生产都或多或少的存在着一些问题，为了紧跟市场发展的进程，就必须要对企业的管理进行精细化的处理，优化员工的思想，强调并细化工作的具体流程，协调各个部门之间的合作与衔接，提高工作效率，使企业能够保持着持续稳定的发展。

4精细化电力营销服务管理策略

（一）完善精细化电力营销服务管理的相关制度

电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。

（二）创新进取，实现电力营销服务理念精细化

电力企业营销服务精细化管理的实施，需要理念先行，用创新进取的管理理念指导精细化管理深度发展，使精细化理念在电力营销服务各个环节得到有效贯彻。在市场化经济时代，电力企业只有持续创新营销服务理念，树立营销新思维，才能不断提升企业管理，增强电力业务，获得更大优势。当前电力已成为一种商品，电费则是开展营销服务的收益，电力企业通过理念的精细化，达到电费强化管理，电能销售快速提升，获取相应资金回报，构建电力营销服务管理的有序循环。这需要电力营销服务人员不断加强学习和培训，紧跟时代步伐，优化营销理念，将先进理念与工作习惯相结合，营销服务综合素质不断提高。同时，电力企业要主动适应市场，加强电力市场的研究与预测，加强先进管理方式的融合运用，加大电力营销力度，以精细化营销服务管理，牢固树立企业在市场当中的地位，逐步增强企业在电力经营、投资与生产方面的竞争优势，为电力企业管理质量提升塑造优质的营销服务环境。

（三）精细化电力营销服务数据平台

营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。

（四）宽用电市场

想要有效拓展用电市场应该做到一下几个方面：第一，政府相关部门应该和电力企业进行密切配合，不断加强对节能知识的宣传与教育；第二，电力企业还应该制定出一套完整的节能方案，不断提升，电力企业在市场当中的竞争力；第三，在拓展用电市场的过程中，还应该充分结合市场的发展规律，制定出最为恰当的营销方案。

5结论

总之，电力企业只有不断完善自身的管理水平，并加强对管理技术的创新才能更好的实现精细化电力营销服务管理模式，从而不断提升电力企业在市场中的竞争力，进而实现电力企业的可持续发展。

参考文献：

[1]王荔晶.精细化电力营销服务管理策略研究[J].东方企业文化，2013，20：256.

[1]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场，2013，20（12）：208-209.