论述电力业扩报装流程精细化管理策略

1.王亚飞2.冯荟瑾

1.内蒙古电力集团有限责任公司呼和浩特供电局内蒙古呼和浩特市0100502.呼和浩特供电局内蒙古自治区呼和浩特市010050

摘要：业扩报装是电力企业发展的关键环节，促进业扩报装的工作质量与水平的提高也是一个具有挑战的任务。对业扩报装的运作进行精细化的管理能够有效的促进相关工作的开展。业扩报装的精细化管理，简言之是针对其运作的流程以及相关工作提出较高的标准与准则进行约束管理，从而保障供电部门的工作水平和优质服务。业扩报装进行精细化管理能够较好促进电力企业的良性发展，所以，业扩报装精细化管理的探索与分析成为供电单位需要关注的重点。

关键词：电力；业扩报装流程；精细化管理；策略

业扩报装精细化的实质就是对业扩报装的有关业务进行标准化以及规范化的管理，从而优化供电企业的服务质量，提高供电企业的服务效率。在进行业扩报装工作的过程中，需要结合市场的发展状况以及供电企业的电网负荷状况，只有这样才能推动供电企业的快速发展。

1业扩报装流程精细化管理概述

在电力企业的发展过程中，业扩报装能够为电力企业及电力用户提供一个沟通的平台，服务水平将直接影响电力企业的外在形象，业扩报装管理将直接影响到电力企业的效率。在工作的过程中进行的电力企业员工服务众多客户的需求，办理手续，处理的信息量大，将导致更大的强度，会消耗大量的时间和人力资源，而这些都可以通过发展来解决。发展能快速处理各种信息，解决快速电力客户的一些问题，这将大大节省工作人员的时间召唤，切实提高工作效率，提高服务质量和电力企业的销售水平，电力企业。在进行业务扩张时，应遵循以下原则：“统一受理”的原则。业务扩张的工作程序更为复杂，“统一受理”的原则有助于保证监测工作的顺利开展和业务拓展。这就要求员工接受客户用电申请后，安排服务根据服务窗口的实际情况，对电力客户的需求统一办理，各部门之间协调好，确保扩建工作有组织、有计划的完成。“限时办结”的原则。主要的客户服务中心的发展，有限的时间，有助于简化程序，优化业务流程，提高业务处理速度的同时，提高服务质量和业务扩展的安装工作的服务水平。”“公开透明”原则。业扩报装工作必须遵循“公开、透明”的原则，对客户的用电情况及时公开接受和扩展的工作过程，开放的过程主要包括办理程序、服务态度、收费等。此外，所选择的设计单位和施工单位的基本信息也是必需的。

2业扩报装流程精细化管理的主要内容

2.1在实施业扩报装工作之前所需要进行的管理工作

实施业扩报装精细化管理是供电企业扩展其业务的重点工作，为了使业扩报装精细化管理工作顺利进行，必须在实施业扩报装精细化管理工作之前做好相应的准备工作。首先，电力企业必须根据自身的发展情况以及当地的经济发展状况等相关因素，尤其是对电力企业有着直接影响的因素，必须对这方面因素进行深入以及全面的了解，这样才能不断优化电力企业的管理工作，实现业扩报装精细化管理的目标；其次，电力企业还要广泛听取基层的意见，对处于基层的工作人员进行全面的调查，充分了解基层工作者的意见，不断将基层工作者的意见引入到电力企业业扩报装精细化管理的准备工作中去；最后，电力企业实施业扩报装精细化管理工作最终是为了服务客户，必须广泛听取客户的意见、了解需求，这样才能使电力行业更好的服务于客户。

2.2事中管理

业扩报装工作已经成为供电企业发展的重要组成部分，在实施业扩报装工作的精细化管理过程中，就要对业扩报装工作的各个环节进行监督与管理，并促进业扩报装工作实施的科学性以及有效性，这样才能提高业扩报装工作在供电企业中的工作效率。业扩报装工作的事中管理主要是整个业扩报装管理的结构形式，在事中进行管理期间，不仅要体现出合理的工作创造，增强供电企业在业扩报装工作中的自身认识，还要根据供电企业在发展过程中的实际情况、各个地区在发展期间的不同状况，保证业扩报装工作的精细化管理，促进供电企业的进一步发展。

2.3在实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作

一是在完成业扩报装精细化管理工作之后，要进行分析会议，会议进行的时间要根据电力企业的实际发展情况而定，科学合理的制定分析会议开展的时间，对于电力企业而言，应该尽量在每个月都进行一次分析会议。在会议上，对本月业扩报装工作的数据进行处理分析，从中找到自身的不足，从中发现自身的问题，并及时将这些不足进行完善，将发现的问题进行改正，从而提高电力企业业扩报装精细化管理工作的效率。二是在完成业扩报装精细化管理工作之后，电力企业的客户经理需要对电力企业的部分客户进行走访调查，听取意见，并将客户意见列入到业扩报装工作的改进计划中去，从而不断完善电力企业的业扩服务。

3业扩报装流程精细化管理对策

3.1不断拓展电力营销业扩流程市场

现如今，电力营销产业伴随社会经济的不断发展也呈现出了新的发展态势，新能源的种类和样式不断丰富，在某种程度上而言，市场的竞争变得愈加激烈。电力供应企业想要在激烈的竞争下取得进步，扩展电力营销工作，就必须寻求新的突破，在比拼中赢得发展，提高企业电力供应的质量，并树立企业的良好形象，向外延伸与扩展市场。当然，电力供应企业也必须转变固有的思想观念，通过宣传树立职工的服务意识，利用好最先进的技术手段逐步提高终端客户电力的使用效率。企业之间一方面要加强合作，在沟通与交流中取长补短；另一方面也要树立竞争意识和服务理念，认识市场出现的各种新变化，不断完善各项利民措施，强调“优质服务、便民思想、规范用电和真诚交流”的观念，突出电力供应的宗旨。电力企业还要结合当前的实际情况，对工作进行全方位的整改，定期开展问卷调查，提出最合理的工作方案。加强管理还要不断加强电力的需求侧管理，以便及时、准确地进行电力市场预测，不断拓展业扩流程市场。

3.2精细各个环节

要精细业扩报装工作的各个环节，并合理限制相关的工作要求。由于业扩报装工作的流程比较多，时间需要比较长，因此，要精细工作的各个环节时间，缩短业务的办理时间，从而提高客户在电力企业工作的认知度。在实施精细化业扩报装工作过程中，主要将工作中的营业部分、配电部分以及规划等部分中的责任落实到相关管理人中去，然后合理分配人力、物力等资源，并缩短每个环节的工作时间，减少业扩报装工作的实际用时，以提高整个工作效率。做好业扩报装工作中各个环节的精细化管理，是促进电力企业精细化工作的主要组成部分，在这种精细化管理工作中，不仅要在各个环节中进行有效监督与检测工作，还要加强一线员工的专业能力和思想素质，从而保证业扩报装工作的顺利开展。

结语

根据我国电力企业的发展现状，精细化管理在电力企业中应用的越来越广泛，极大程度上有利于电力营销管理水平的提高。究其根本，精细化管理主要采用的是集约型的管理办法，这是精细化管理的核心内容，与传统营销的粗放管理模式相比，精细化管理更能适应现代社会企业的发展，更大程度上可以满足用户的需求，促进用户和企业之间的协调发展。电力企业要将精细化管理的理念贯穿到整个企业管理中，推动电力企业能够快速、稳定地发展。

参考文献

[1]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010（12）.

[2]蒲瑛.试析电力企业业扩报装工作的防止窃电问题[J].中国新技术新产品，2013.